Análisis del uso del tema en Power Virtual Agents
Nota
Hay información adicional disponible para las personas que usan Power Virtual Agents (versión preliminar).
Seleccione la versión de Power Virtual Agents que está usando aquí:
El panel de análisis del tema proporciona una vista del rendimiento de un tema individual y de cómo se puede mejorar.
Puede visualizar el panel de análisis del tema seleccionando el vínculo Detalle en uno de los siguientes gráficos en las pestañas Resumen y Satisfacción del cliente:
- Factores de tasa de escalamiento (página de resumen)
- Factores de tasa de abandono (página de resumen)
- Factores de tasa de resolución (página de resumen)
- Factores de la satisfacción del cliente (página Satisfacción del cliente)
También puede abrir un tema individual en la página Temas y seleccionar Análisis en la parte superior de la página.
La página detalles del tema incluye una variedad de gráficos con vistas gráficas de los indicadores clave de rendimiento de un tema. Para obtener información sobre cada gráfico, consulte:
Requisitos previos
Gráficos de Resumen de tema
Los gráficos Resumen de tema resumen los indicadores clave de rendimiento del tema para el período de tiempo especificado y el cambio de porcentaje durante el período.
| Descripción | Detalles |
|---|---|
| Sesiones totales | El número total de sesiones dentro del período de tiempo especificado. |
| CSAT promedio | La puntuación promedio de la encuesta de satisfacción del cliente (CSAT) para el período de tiempo especificado. |
| Tasa de resolución | El porcentaje de sesiones con involucración que se resuelven. |
| Tasa de escalación | El porcentaje de sesiones con involucración que se escalan. |
| Tasa de abandono | El porcentaje de sesiones con involucración que se abandonan. |
Gráficos de resumen de impacto
Los gráficos Resumen de impacto resumen los indicadores clave de impacto del tema para el período de tiempo especificado.
| Descripción | Detalles |
|---|---|
| Impacto CSAT | La puntuación de impacto del tema en la satisfacción del cliente. La puntuación de impacto en la satisfacción del cliente es la puntuación media general de la encuesta CSAT incluyendo el tema menos la puntuación media general de la encuesta CSAT excluyendo el tema. |
| Impacto de la tasa de resolución | La puntuación de impacto de la tasa de resolución de tema. La puntuación de impacto de la tasa de resolución es la tasa de resolución general que incluye tema menos la tasa de resolución que excluye el tema. |
| Impacto de la tasa de escalación | La puntuación de impacto de la tasa de escalación de tema. La puntuación de impacto de la tasa de escalación es la tasa de escalación general que incluye tema menos la tasa de escalación que excluye el tema. |
| Impacto de la tasa de abandono | La puntuación de impacto de la tasa de abandono de tema. La puntuación de impacto de la tasa de abandono es la tasa de abandono general que incluye tema menos la tasa de abandono que excluye el tema. |
Gráfico de volumen por día del tema
El gráfico de volumen por día del tema proporciona una vista gráfica del número de sesiones para el tema durante el período de tiempo especificado.