Información y soporte técnico para Azure Information Protection

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Nota:

¿Está buscando Microsoft Purview Information Protection, anteriormente Microsoft Information Protection (MIP)?

El complemento de Azure Information Protection se retira y reemplaza por etiquetas integradas en las aplicaciones y servicios de Microsoft 365. Obtenga más información sobre el estado de soporte técnico de otros componentes de Azure Information Protection.

El nuevo cliente de Microsoft Purview Information Protection (sin el complemento) está actualmente en versión preliminar y está programado para disponibilidad general.

Use los siguientes recursos para ayudarle a obtener información sobre implementación y soporte técnico de Azure Information Protection para su organización.

Para hacer esto… …haga lo siguiente:
Información acerca de las versiones nuevas y futuras Consulte la sección Información sobre las nuevas versiones y actualizaciones de esta página.
Obtener ayuda con el producto Consulte la sección Opciones de soporte técnico y recursos de la comunidad en esta página.
Comprobar la información de suscripción y qué características se admiten Para obtener más información, consulte la guía de licencias de Microsoft 365 para la página seguridad y cumplimiento .
Buscar o examinar en una lista de problemas conocidos actuales Consulte la página Problemas conocidos: Azure Information Protection.
Solicitar una nueva característica o cambio de funcionalidad Visite el formulario de solicitud de características de Azure Information Protection.
Ponerse en contacto con el equipo del producto y sus homólogos Visite el sitio de Yammer sobre Azure Information Protection.
Descripción de un término específico de Azure Information Protection Busque el término o la abreviatura en la página de terminología.

Información sobre nuevas versiones y actualizaciones

Para obtener información sobre las versiones nuevas y en versión preliminar, consulte Cliente de etiquetado unificado de Azure Information Protection: historial de versiones y directiva de soporte técnico.

La hoja de ruta oficial de Azure Information Protection se encuentra ahora en la Hoja de ruta de Microsoft 365.

El equipo de productos de Azure Information Protection publica anuncios sobre las nuevas versiones en el sitio de Yammer de Azure Information Protection.

Encontrará información adicional y más detallada en el blog técnico de Azure Information Protection.

Opciones de soporte y recursos de la comunidad

En las secciones siguientes se proporciona información sobre opciones de soporte técnico, solución de problemas y recursos de la comunidad.

Para ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft

Si está trabajando con etiquetas de confidencialidad en la portal de cumplimiento Microsoft Purview, consulte la página Soporte técnico en las descripciones del servicio de plataforma de Microsoft 365 y Office 365.

Puede ser apto para FastTrack: puede usar el Beneficio del centro de FastTrack si adquiere un mínimo de 150 licencias de un plan válido para Azure Information Protection. El Beneficio del centro de FastTrack le permite trabajar con especialistas de Microsoft para evaluar, corregir y habilitar los servicios válidos. Para más información, consulte Programa FastTrack para Enterprise Mobility Suite.

Para otros clientes, use los canales de soporte técnico que figuran en la siguiente tabla según su suscripción a de Azure Information Protection.

Subscription Instrucciones
Azure Information Protection (independiente) 1. Seleccione Nueva solicitud de soporte técnico en Ayuda y soporte técnico, en Azure Portal.

2. Cuando se le solicite, en el panel Datos básicos, elija Técnico como Tipo de problema e Information Protection como servicio.

3. Además, asegúrese de que una de las siguientes opciones esté seleccionada:

- Suscripción con soporte técnico incluido: si dispone de una suscripción de pago o de prueba de Azure, verá esta opción.

- Soporte técnico: incluido: esta opción aparece si no tiene una suscripción de Azure.
Azure Information Protection y una suscripción de Microsoft 365

Azure Rights Management con una suscripción de Microsoft 365		 Consulte Póngase en contacto con el soporte para productos empresariales: ayuda para administradores para obtener los números de teléfono y ver cómo ponerse en contacto con el soporte técnico mediante el centro de administración de Microsoft 365.
Azure Information Protection con Enterprise Mobility y Security (EMS) 1. Seleccione Nueva solicitud de soporte técnico en Ayuda y soporte técnico, en Azure Portal.

2. Cuando se le solicite, en el panel Datos básicos, elija Técnico como Tipo de problema e Information Protection como servicio.

3. Además, asegúrese de que una de las siguientes opciones esté seleccionada:

- Suscripción con soporte técnico incluido: si dispone de una suscripción de pago o de prueba de Azure, verá esta opción.

- Soporte técnico: incluido: esta opción aparece si no tiene una suscripción de Azure.
Azure Information Protection con Microsoft 365 Enterprise Utilice los canales de soporte técnico de Microsoft 365.

Para obtener opciones de soporte técnico adicionales, pregunte a su contacto de Microsoft.

Autoayuda

Laboratorios prácticos: consulte Laboratorio práctico de Azure Information Protection

Vídeos a petición:

Solución de problemas:

  • Si tiene alguna pregunta sobre cómo funciona algo: compruebe si ya se ha respondido su pregunta como pregunta más frecuentes.

  • Si tiene alguna pregunta sobre una instrucción de soporte técnico para Azure Information Protection: consulte la información de Requisitos.

  • Para más información para ayudar a los usuarios finales, departamento de soporte técnico y administradores que configuran servicios y aplicaciones que usan el servicio de protección de Azure Information Protection: consulte Ayuda a los usuarios para proteger archivos.

  • Si ha implementado el conector Rights Management para los servidores locales: consulte la información de supervisión, que incluye detalles sobre las entradas del registro de eventos, contadores de rendimiento y registro.

  • Para el cliente de Azure Information Protection, consulte la sección Comprobaciones de instalación y solución de problemas de la guía del administrador de este cliente y asegúrese de que esté usando una versión compatible.

    Si hay una versión preliminar disponible, pruebe a ver si corrige el problema; no todas las correcciones se muestran en el historial de versiones.

Recursos de la comunidad

Se recomienda el sitio de Yammer para Azure Information Protection. Este recurso proporciona respuestas directas por parte del equipo de Azure Information Protection y la ventaja de contar con experiencias y conocimientos compartidos de otros administradores y consultores.

Si no tiene acceso a este sitio, pruebe con el Espacio de la comunidad tecnológica de Azure Information Protection.