Configurar las entradas de asignación de clave en un operador automático de MU

 

Se aplica a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Última modificación del tema: 2012-07-23

Puede usar el cuadro de diálogo Entrada de asignación de clave para configurar una o varias asignaciones de claves para el texto del menú principal en horario comercial y no comercial para los operadores automáticos de mensajería unificada (MU). Puede definir la operación que se va a realizar al presionar la tecla en el teclado del teléfono, por ejemplo, al transferir la llamada a un número de extensión o a otro operador automático.

¿Está buscando otras tareas de administración relacionadas con los operadores automáticos de MU? Consulte Administración de operadores automáticos de MU.

Usar la EMC para configurar asignaciones de claves en un operador automático de MU

Deberá tener asignados permisos antes de poder llevar a cabo este procedimiento. Para ver qué permisos necesita, consulte el contenido "Operadores automáticos de MU" en el tema Permisos de mensajería unificada.

Use el cuadro de diálogo Entrada de asignación de clave para configurar asignaciones de claves en un operador automático de MU. Se pueden realizar las siguientes configuraciones:

• Descripción   Use este campo para escribir el nombre de la entrada de asignación de clave. El nombre de asignación de clave se usa solamente para la visualización. Este campo es obligatorio y deberá suministrarse un nombre para la entrada de asignación de clave.

  Dado que usted puede desear especificar varias asignaciones de claves, se recomienda usar nombres con significado para dichas asignaciones. La longitud máxima del nombre para la asignación de clave es de 64 caracteres y pueden incluirse espacios. No obstante, no pueden incluirse ninguno de los caracteres siguientes: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

• Si el usuario realiza una de las siguientes acciones:

  • Presione esta tecla   Use este botón para habilitar la asignación de claves. La asignación de claves es la tecla numérica que presiona una persona que llama para que un operador automático realice una operación específica, por ejemplo, desviar a la persona que llama a otro operador automático o a un operador. De forma predeterminada, no hay entradas definidas.

    Use el cuadro de texto para escribir la tecla numérica (de 1 a 9) que la persona que llama debe presionar. Cero (0) está reservado para el operador automático.

  • No presiona ninguna tecla (Tiempo de espera agotado)   Use este botón para permitir que la persona que llama sea transferida a un número de extensión o a otro operador automático si no presiona ninguna tecla en el teléfono. Por ejemplo, "Por favor, permanezca en línea y su llamada será contestada por el siguiente agente disponible". De forma predeterminada, esta opción está deshabilitada. El valor predeterminado es 5 segundos.

    Si habilita esta opción, se creará una asignación de clave en blanco.

• O el usuario dice esta frase   Use este campo con operadores automáticos habilitados para voz. Esta opción le permite definir palabras o frases que puede decir la persona que llama. Una vez que la persona dice la palabra o la frase, el operador automático realizará la acción que se especifique.

• Se producirá esta acción   Use una de las siguientes acciones para definir la que desea que el operador automático realice para la persona que llama.

  • Reproducir el siguiente archivo de audio   Seleccione esta casilla de verificación para habilitar un archivo de audio se reproduzca cuando las personas que llaman presionen la tecla especificada en la configuración de Tecla presionada. Esta opción está deshabilitada de manera predeterminada. Si habilita esta opción, especifique un archivo de audio:

    Haga clic en Examinar para localizar el archivo de audio que desea reproducir. Si habilita esta opción, el archivo de audio que especifique aquí se reproducirá para la persona que llama tras reproducirse el texto del menú principal en horario comercial y no comercial.

  • Realizar esta acción adicional   Use una de las siguientes acciones para definir las acciones adicionales que desea que el operador automático realice para la persona que llama.

    Transferir a extensión   Seleccione esta casilla de verificación para habilitar la transferencia de llamadas a un número de extensión o a otro operador automático. Si habilita esta opción, especifique una extensión o un operador automático.El cuadro de texto se usa para escribir la extensión a la que se transferirá la llamada. Este campo solamente permite caracteres numéricos. No pueden incluirse ninguno de los caracteres siguientes: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

    Ejecutar operador automático   Haga clic en este botón para transferir la llamada a un operador automático. Haga clic en Examinar para localizar el operador automático que desea usar. Antes de habilitar esta opción, deberá crear y configurar el operador automático. Esta opción se usa cuando se crea una estructura principal/secundaria de operadores automáticos de mensajería unificada.

    Dejar mensaje de voz para   Haga clic en esta opción para permitir que la persona que llama deje un mensaje de correo de voz para un buzón de MU que está en el mismo plan de marcado que el operador automático de MU que está configurando. Cuando la persona que llama elija esta opción de un menú de operador automático, se le pedirá que deje un correo de voz para el buzón de MU que se seleccionó. Haga clic en Examinar para ubicar el buzón habilitado para MU.

    Anunciar ubicación de la empresa   Haga clic en esta opción para permitir que la persona que llama seleccione una opción del menú de operador automático y escuche la ubicación de la empresa que se encuentra configurada en el operador automático de MU. Para permitir que esto funcione correctamente, primero debe ingresar la ubicación de la empresa en el cuadro Ubicación de la empresa de la ficha Características del operador automático de MU.

    Anunciar horario comercial   Haga clic en esta opción para permitir que la persona que llama seleccione una opción del menú de operador automático y escuche el horario de atención de la empresa que se encuentra configurado en el operador automático de MU. Para permitir que esto funcione correctamente, primero debe configurar el horario comercial en la lista desplegable Horario comercial de la ficha Horas del operador automático de MU. De manera opcional, puede elegir horarios comerciales configurados previamente, a través de la lista desplegable, o hacer clic en el botón Personalizar para configurar otros horarios comerciales. También es importante configurar la zona horaria correctamente, a través del menú desplegable Seleccionar zona horaria del operador automático.

Usar el Shell para configurar asignaciones de claves en un operador automático de MU

Deberá tener asignados permisos antes de poder llevar a cabo este procedimiento. Para ver qué permisos necesita, consulte el contenido "Operadores automáticos de MU" en el tema Permisos de mensajería unificada.

En este ejemplo, se habilitan asignaciones de claves en horario comercial para que:

• Cuando las personas que llaman presionen 1, serán transferidas a otro operador automático de MU denominado SalesAutoAttendant.

• Cuando presionen 2, serán transferidas al número de extensión 12345 para recibir asistencia.

• Cuando presionen 3, serán transferidas a otro operador automático que reproducirá el archivo de audio.

Set-UMAutoAttendant -id MyAutoAttendant -BusinessHoursKeyMappingEnabled $true -BusinessHoursKeyMapping "1,Sales,,SalesAutoAttendant","2,Support,12345","3,Directions,,,directions.wav"

En este ejemplo, se establecen asignaciones de claves definidas en un archivo de valores separados por comas (.csv). Primero, debe crear el archivo .csv con los siguientes encabezados y la entrada correcta: <key>,<description>,[<extension>],[<autoattendant name>],[<promptfilenamepath>],[<asrphrase1;asrphrase2>],[<leavevoicemailfor>],[<transfertomailbox>]. Los valores entre corchetes son opcionales. Después de crear el archivo .csv, impórtelo mediante el cmdlet Import-csv.

$o = Import-csv -path "C:\UMFiles\AutoAttendants\keymappings.csv"
Set-UMAutoAttendant MyAutoAttendant -BusinessHoursKeyMapping $o

En este ejemplo, se exportan las asignaciones de claves de un operador automático de MU existente a un archivo .csv y, luego, se importan las mismas asignaciones de claves a otro operador automático de MU. También, puede exportar las asignaciones de claves a un archivo .csv, editar o modificar las asignaciones de claves en el archivo .csv y, después, importar esas asignaciones de clave a otro operador automático de MU.

$aa = Get-UMAutoAttendant -id MyAutoAttendant
$aa1 = Get-UMAutoAttendant -id MyAutoAttendant2
$aa.BusinessHoursKeyMapping | Export-csv -path "C:\UMFiles\AutoAttendants\keymappings.csv"
$aa1.BusinessHoursKeyMapping = (Import-csv -path "C:\UMFiles\AutoAttendants\keymappings.csv")

Otras tareas

Después de configurar el operador automático de MU, es posible que también desee realizar las siguientes tareas:

• Habilitar asignaciones de clave en horarios comerciales en un operador automático de MU

• Configurar horario comercial para un operador automático de MU

• Habilitar asignaciones de clave en horarios no comerciales en un operador automático de MU

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