Habilitar asignaciones de clave en horarios comerciales en un operador automático de MU

 

Se aplica a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Última modificación del tema: 2012-07-23

Puede habilitar asignaciones de teclas en horario comercial para un operador automático de mensajería unificada en Microsoft Exchange Server 2010. Después de crear un operador automático de mensajería unificada, un texto del sistema predeterminado se usa para el saludo del texto del menú principal de horario comercial que escucharán las personas que llamen, después de que se reproduzca el saludo de bienvenida de horario comercial. De forma predeterminada, es un mensaje del sistema que dice algo similar a: "Bienvenido al operador automático de Microsoft Exchange". Debido a que de forma predeterminada no hay asignaciones de tecla, las personas que llaman no tienen opciones de menú, solo escuchan el mensaje del sistema predeterminado.

Cuando configure las asignaciones de claves, defina las opciones y operaciones que se realizarán si una persona que llama dice una frase cuando usa un operador automático habilitado para voz o presiona la tecla en el teclado del teléfono cuando usa un operador automático que no está habilitado para voz.

¿Está buscando otras tareas de administración relacionadas con los operadores automáticos de mensajería unificada? Consulte Administración de operadores automáticos de MU.

Requisitos previos

• Se ha creado un plan de marcado de mensajería unificada. Para conocer los pasos detallados, consulte Crear un plan de marcado de MU.

• Se ha creado un operador automático de mensajería unificada. Para conocer los pasos detallados, consulte Crear un operador automático de mensajería unificada.

Uso del Shell de administración de Exchange para habilitar asignaciones de tecla en horario comercial en un operador automático de mensajería unificada

Deberá tener asignados permisos antes de poder llevar a cabo este procedimiento. Para ver qué permisos necesita, consulte el Entrada "Operadores automáticos de mensajería unificada" en el tema Permisos de mensajería unificada.

1. En el árbol de la consola, desplácese hasta Configuración de la organización > Mensajería unificada.

2. En el panel de trabajo, haga clic en la ficha Operadores automáticos de mensajería unificada.

3. Seleccione el operador automático que desea cambiar y, a continuación, en el panel de acciones, haga clic en Propiedades.

4. En la ficha Asignación de tecla, seleccione Habilitar asignación de tecla en horario comercial y haga clic en Agregar.

5. En la página Entrada de asignación de tecla, en el campo Nombre, escriba un nombre para la entrada de asignación de teclas.

6. En Si el usuario realiza una de las siguientes acciones, seleccione una de estas opciones:

   • Presiona esta tecla

   • No presiona ninguna tecla (tiempo de espera)

   • O el usuario dice esta frase

7. En Se producirá esta acción, seleccione una de las siguientes opciones:

   • Reproducir el siguiente archivo de audio

   • Transferir a extensión

   • Ejecutar operador automático

8. Haga clic en Aceptar para crear la entrada de asignación de tecla.

9. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios.

Uso del Shell para habilitar asignaciones de tecla en horario comercial en un operador automático de mensajería unificada

Deberá tener asignados permisos antes de poder llevar a cabo este procedimiento. Para ver qué permisos necesita, consulte el Entrada "Operadores automáticos de mensajería unificada" en el tema Permisos de mensajería unificada.

En este ejemplo, se configura un operador automático de mensajería unificada denominado MyAutoAttendant y se habilitan las asignaciones de tecla en horario comercial de modo que, cuando la persona que llama presiona 1, se la reenvía a otro operador automático de mensajería unificada denominado SalesAutoAttendant. Cuando la persona presiona 2, se la reenvía al número de extensión 12345 para soporte y cuando presiona 3, se la envía a otro operador automático que reproduce un archivo de audio.

Set-UMAutoAttendant -Identity MyAutoAttendant - BusinessHoursKeyMappingEnabled $true -BusinessHoursKeyMapping "1,Sales,,SalesAutoAttendant","2,Support,12345","3,Directions,,,directions.wav"

Para obtener más información sobre sintaxis y parámetros, consulte Set-UMAutoAttendant.

Otras tareas

Después de habilitar la asignación de teclas en horario comercial en un operador automático de mensajería unificada, quizá desee también:

• Habilitar asignaciones de clave en horarios no comerciales en un operador automático de MU

• Configurar las entradas de asignación de clave en un operador automático de MU

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