Crear un operador automático de mensajería unificada

 

Se aplica a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Última modificación del tema: 2013-01-09

Al crear un operador automático de Mensajería unificada (MU), éste contesta las llamadas entrantes a un número de teléfono externo, que, normalmente, contestaría un operador humano. A diferencia de otros objetos de mensajería unificada como los planes de marcado y puertas de enlace IP de mensajería unificada, no es necesario crear operadores automáticos de mensajería unificada. Sin embargo, los operadores automáticos ayudan a quienes realizan llamadas, tanto internas como externas, a buscar a los usuarios o departamentos que están en una organización y a transferir llamadas a estos.

¿Está buscando otras tareas de administración relacionadas con los operadores automáticos UM? Consulte Administración de operadores automáticos de MU.

Requisitos previos

Se ha creado un plan de marcado de mensajería unificada. Para conocer los pasos detallados, consulte Crear un plan de marcado de MU.

¿Qué desea hacer?

• Usar EMC para crear un operador automático de mensajería unificada

• Use el Shell para crear un operador automático de MU

Usar EMC para crear un operador automático de mensajería unificada

Deberá tener asignados permisos antes de poder llevar a cabo este procedimiento. Para ver qué permisos necesita, consulte el contenido "Operadores automáticos de MU" en el tema Permisos de mensajería unificada.

1. En el árbol de la consola, desplácese hasta Configuración de la organización > Mensajería unificada.

2. En el panel de trabajo, haga clic en la ficha Operadores automáticos MU.

3. En el panel de acciones, haga clic en Nuevo operador automático de MU.

4. En el asistente para nuevo operador automático de MU, complete los campos siguientes:

   • Nombre   Use este cuadro de texto para crear el nombre para mostrar del operador automático de MU. El nombre de un operador automático de mensajería unificada es necesario y debe ser exclusivo. Sin embargo, se usa solamente para la visualización en EMC y en Shell.

     Si tiene que cambiar el nombre para mostrar del operador automático después de haberlo creado, primero, deberá eliminar el operador automático de mensajería unificada existente y crear otro operador automático que tenga el nombre apropiado. Si su organización usa varios operadores automáticos de mensajería unificada, es recomendable usar nombres significativos para los operadores automáticos de mensajería unificada. La longitud máxima del nombre de un operador automático de mensajería unificada es de 64 caracteres y puede contener espacios.

     Aunque se pueden incluir espacios en el nombre de un operador automático de UM nuevo, no será posible si integra la mensajería unificada con Office Communications Server 2007 R2 o Microsoft Lync Server. Por lo tanto, si ha creado un operador automático con espacios en el nombre para mostrar y se va a integrar con Office Communications Server 2007 R2 o Microsoft Lync Server, debe primero eliminar el operador automático y, a continuación, crear otro usando un nombre para mostrar que no incluya espacios.

   • Seleccionar un plan de marcado asociado   Haga clic en Examinar para seleccionar el plan de marcado de mensajería unificada para asociar con este operador automático. Es necesario seleccionar y asociar un plan de marcado de mensajería unificada al operador automático. Un operador automático de mensajería unificada sólo se puede asociar a un plan de marcado de mensajería unificada.

   • Lista de identificadores piloto   Use este campo para especificar los números de extensión o números piloto que usarán las personas que llamen para establecer contacto con el operador automático. Escriba un número de extensión o identificador piloto en el cuadro y, a continuación, haga clic en Agregar para agregar el número a la lista. El número de dígitos del número de extensión o identificador piloto que proporcione no tiene que coincidir con el número de dígitos de un número de extensión configurado en el plan de marcado de UM asociado. El motivo es que se permiten las llamadas directas a los operadores automáticos de mensajería unificada.

     La cantidad de números de extensión o identificadores piloto que se especifican es ilimitada. En cualquier caso, puede crear un operador automático nuevo sin indicar un número de extensión. No es necesario un número de extensión o identificador piloto.

     Puede editar o quitar un número de extensión existente o un identificador piloto. Para editar un número de extensión existente o un identificador piloto, haga clic en Editar. Para quitar un número de extensión existente o un identificador piloto de la lista, haga clic en Quitar.

   • Crear operador automático como habilitado   Seleccione esta opción para habilitar el operador automático para responder llamadas entrantes una vez que el asistente para Nuevo operador automático de mensajería unificada haya finalizado. De forma predeterminada, los nuevos operadores automáticos se crean como deshabilitados.

     Si decide crear el operador automático de mensajería unificada como deshabilitado, puede usar el panel de acción de la Consola de administración de Exchange o del Shell para habilitar el operador automático después de finalizar el asistente.

   • Crear operador automático como habilitado con voz   Seleccione esta casilla para habilitar el operador automático de mensajería unificada para voz. Al habilitar el operador automático para voz, las personas que llamen podrán responder con entradas de voz o marcación por tonos a los mensaje de asistencia por voz personalizados o del sistema que use el operador automático de mensajería unificada. De forma predeterminada, cuando los operadores automáticos se crean, no están habilitados para voz.

     Para que las personas que llaman usen un operador automático habilitado para voz, debe instalar el paquete de idioma de mensajería unificada apropiado que contiene compatibilidad con el reconocimiento de voz automático (ASR), y configurar las propiedades del operador automático para que use este idioma.

5. En la página Finalización, confirme si el nuevo operador automático de MU se creó correctamente:

   • El estado Finalizado indica que el asistente finalizó la tarea correctamente.

   • El estado Error indica que la tarea no se pudo completar. Si la tarea da como resultado un error, revise el resumen para buscar una explicación y, a continuación, haga clic en Atrás para realizar los cambios de configuración necesarios.

6. Haga clic en Finalizar para completar el Asistente para nuevo operador de mensajería unificada.

Use el Shell para crear un operador automático de MU

Deberá tener asignados permisos antes de poder llevar a cabo este procedimiento. Para ver qué permisos necesita, consulte el contenido "Operadores automáticos de MU" en el tema Permisos de mensajería unificada.

En este ejemplo, se crea un operador automático de MU denominado MyUMAutoAttendant que acepta llamadas entrantes, pero no está habilitado para voz.

New-UMAutoAttendant -Name MyUMAutoAttendant -UMDialPlan MyUMDialPlan -PilotIdentifierList 55000 -Enabled $true

En este ejemplo, se crea un operador automático de MU habilitado para voz denominado MyUMAutoAttendant.

New-UMAutoAttendant -Name MyUMAutoAttendant -UMDialPlan MyUMDialPlan -PilotIdentifierList 56000,56100 -SpeechEnabled $true

Para obtener más información sobre sintaxis y parámetros, consulte New-UMAutoAttendant.

Otras tareas

Después de crear el operador automático, es posible que también desee realizar las siguientes tareas:

• Habilitar asignaciones de clave en horarios comerciales en un operador automático de MU

• Habilitar asignaciones de clave en horarios no comerciales en un operador automático de MU

Para obtener más información

Descripción de los operadores automáticos de mensajería unificada

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