Descripción del envío de fax en mensajería unificada

 

Se aplica a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Última modificación del tema: 2011-08-22

Microsoft La mensajería unificada de Exchange Server 2010 permite que se envíen mensajes de correo de voz al buzón de correo de Exchange 2010 del usuario y que los usuarios reciban mensajes de fax en su buzón de correo de Exchange 2010. En la mensajería unificada de Exchange 2010, se envía un mensaje de fax al buzón de correo del usuario como mensaje de correo electrónico que contiene un archivo de imagen adjunto con la extensión .tif. El usuario puede abrir el archivo adjunto mediante una aplicación de software que permite abrir y ver archivos de imagen con una extensión .tif. En este tema se explica el envío de faxes y cómo funciona en la mensajería unificada de Exchange 2010.

Nota

Aunque la mensajería unificada no permite a los usuarios enviar faxes salientes, muchas soluciones de terceros, como un servicio de fax por Internet, servicios de fax por correo electrónico o una aplicación de servidor de fax de terceros, se pueden usar para enviar faxes.

Contenido

Introducción al envío y la recepción de faxes

Métodos para enviar y recibir faxes

T.38

Información general acerca del servicio de fax con mensajería unificada de Exchange 2010

Recepción de faxes entrantes

Métodos de referencia de llamada de fax

Configuración del servicio de fax

Números de teléfono y servicio de fax

Registro en diario de los mensajes de fax de mensajería unificada

Introducción al envío y la recepción de faxes

Fax es una abreviatura de la palabra facsímil. Se trata de una tecnología que se usa para transferir documentos por vía electrónica. En general, los faxes se envían y se reciben mediante aparatos de fax o módems, mediante la Red telefónica conmutada (PSTN), una red de telefonía o basada en circuitos. No obstante, existen otras opciones que se pueden usar para enviar y recibir faxes.

En la actualidad, muchas organizaciones desean que sus usuarios puedan enviar y recibir faxes. Las organizaciones usan uno o más de los métodos descritos en la siguiente lista, para enviar o recibir faxes a través de la PSTN o a través de Internet. Cada uno de estos métodos tiene sus ventajas y sus desventajas.

• Máquinas de fax tradicionales y faxes por equipos informáticos

• Faxes con servidores de fax o puertas de enlace

• Faxes con una red de voz sobre IP (VoIP)

• Faxes con una aplicación cliente de correo electrónico

Para enviar un mensaje por fax, es posible que los usuarios de una organización tengan que hacer lo siguiente:

• Imprimir una copia del documento que se enviará por fax y usar un equipo de fax físico para enviarlo.

• Guardar el documento en su equipo y usar un módem de fax para enviarlo.

• Usar un servicio de fax por Internet que les permita enviar por fax un documento desde una aplicación de software.

• Enviar un fax saliente a un servidor de fax con una aplicación de software que esté configurada para usar el servidor de fax.

Para recibir un fax, es posible que los usuarios de una organización tengan que hacer lo siguiente:

• Recibir un fax en un equipo de fax físico instalado dentro de la organización.

• Recibir un fax con un módem de fax instalado en el equipo.

• Recibir un fax desde un servicio de fax por Internet.

• Recibir un fax desde un servidor de fax configurado en una red.

• Recibir un fax desde un servidor de mensajería unificada a través de una red de voz sobre IP.

Métodos para enviar y recibir faxes

Existen diversas opciones para enviar y recibir faxes, entre las que se incluyen las siguientes:

Envío y recepción de faxes en equipos de fax tradicionales y desde PC   Para enviar y recibir faxes, se pueden usar un escáner, un módem de fax instalado en su PC, una impresora multifunción con fax o un equipo específico de fax. Todas estas opciones se pueden usar para transmitir datos en forma de pulsos mediante una línea telefónica a otro dispositivo de fax, normalmente otro equipo de fax o un equipo que tiene instalado un módem de fax. A continuación, los impulsos se transforman en imágenes o se usan para imprimir la imagen en papel.

El método del fax tradicional requiere al menos de una línea telefónica en el dispositivo de envío y recepción y los faxes se reciben o envían de uno en uno. Un inconveniente de enviar y recibir faxes mediante un módem de fax es que el equipo tiene que estar conectado y en él tiene que estar funcionando un software para fax o un servicio de fax. Este tipo de faxes basados en PC no usan Internet para enviar o recibir faxes. La siguiente figura ilustra cómo se usan los sistemas de fax tradicionales y basados en PC para enviar y recibir faxes.

Faxes tradicionales y basados en PC

Servidores o puertas de enlace de fax y servicios de fax por Internet   Hay varias formas de enviar y recibir faxes por Internet. Entre estas se incluyen el uso de una aplicación de software en un equipo o un cliente de correo electrónico para recibir faxes. En la mayoría de los casos, este tipo de envío y recepción de faxes implica el uso de un servidor o una puerta de enlace de fax para realizar la conversión entre los faxes y el correo electrónico. Este sistema cada vez es más popular, porque permite a las organizaciones quitar o no tener que comprar equipos de fax adicionales. También elimina la necesidad de instalar líneas de teléfono adicionales. Este método de envío y recepción de faxes incluye la creación de un documento con una página de portada de fax con la información identificativa correcta y el envío del documento a un equipo de fax tradicional. Por ejemplo, el usuario usa una aplicación de software como Microsoft Office Word o Outlook para crear el fax y enviarlo al servidor o a la puerta de enlace de fax. El servidor o la puerta de enlace de fax reciben el fax y, a continuación, lo envían por una línea de teléfono tradicional a un equipo de fax o a un módem de fax instalado en un equipo. En la figura siguiente se muestra cómo se pueden usar los servidores, las puertas de enlace y los servicios de fax por Internet para enviar y recibir faxes.

Faxes con servidores de fax o puertas de enlace

Los servicios de fax por Internet permiten a un usuario enviar faxes desde su PC mediante Internet. Es posible usar una aplicación de software como Word o Outlook para crear y enviar el fax a un servicio de fax por Internet. Existen muchas compañías que ofrecen servicios de fax por Internet mediante suscripción o mediante el cobro de una tarifa por cada mensaje de fax enviado. Los servicios de fax por Internet ofrecen las siguientes ventajas:

• No hace falta un equipo de fax.

• No es necesario instalar software ni hardware.

• No es necesaria una línea telefónica dedicada.

• Confidencialidad.

• Es posible enviar varios faxes al mismo tiempo.

• Los faxes se pueden recibir cuando el equipo está apagado.

La siguiente figura muestra cómo se pueden usar los servicios de fax por Internet para enviar y recibir faxes.

Servicios de fax por Internet

Envío y recepción de faxes con una aplicación cliente de correo electrónico Se pueden enviar y recibir faxes con un equipo de fax a través de Internet y, después, recibirlos a través de un cliente de correo electrónico como Outlook.

El protocolo T.37 se diseñó para permitir que un equipo de fax enviara mensajes de fax a través de Internet a un cliente de correo electrónico. Los faxes se envían a través de Internet como datos adjuntos de correo electrónico, normalmente como archivos .tif o .pdf. Para este tipo de faxes es necesario un equipo de fax compatible con iFax o T.37, además de una dirección de correo electrónico para los equipos de fax de envío y recepción. Para poder trabajar con equipos de fax tradicionales y módems de fax existentes, todos los equipos de fax T.37 son compatibles con el envío y recepción estándar de faxes mediante una línea telefónica. No obstante, en algunos casos los equipos de fax T.37 se pueden usar cuando también se usa una puerta de enlace de fax. La siguiente figura muestra cómo se pueden usar los equipos de fax basados en T.37 y los clientes de correo electrónico para enviar y recibir faxes.

Envío de fax con correo electrónico

Envío y recepción de faxes mediante una red de voz sobre IP (VoIP)   VoIP es una tecnología que contiene hardware y software que permite el uso de una red basada en IP como medio de transmisión de llamadas telefónicas. En una red VoIP, los datos de voz y fax se envían en paquetes mediante el uso de la IP en lugar de usar transmisiones de circuitos tradicionales o líneas de conmutación de circuitos de la PSTN. La puerta de enlace IP que se conecta a la red IP usa VoIP para enviar paquetes de datos de voz entre un servidor de mensajería unificada de Exchange 2010 y una central de conmutación (PBX). También se puede usar una PBX por IP para llevar a cabo funciones en una puerta de enlace de IP y en una PBX.

Existen dos tipos básicos de redes: de conmutación de circuitos y de conmutación de paquetes. Una red de conmutación de circuitos es una red en la que existe una conexión dedicada. Una conexión dedicada es un circuito o un canal establecido entre dos nodos para que se puedan comunicar. Cuando se establece una llamada entre dos nodos, esa conexión solo la pueden usar estos dos nodos. Cuando uno de los dos nodos termina la llamada, la conexión de cancela. En las redes de conmutación de circuitos, como la PSTN, se transmiten múltiples llamadas a través del mismo medio de transmisión. Con frecuencia, el medio empleado en PSTN es el cobre. No obstante, también se puede emplear cable de fibra óptica.

En las redes de conmutación de paquetes, como Internet o una red de área local (LAN), los paquetes se enrutan a su destino por la ruta más rápida, pero no todos los paquetes que viajan entre dos hosts siguen la misma ruta, ni siquiera los que pertenecen a un mismo mensaje. Esto prácticamente garantiza que los paquetes llegarán en diferentes momentos y desordenados. En una red de conmutación de paquetes, los paquetes (mensajes o fragmentos de mensajes) se enrutan individualmente entre los nodos en vínculos de datos que pueden estar compartidos por otros nodos. En la conmutación de paquetes, a diferencia de la conmutación de circuitos, las diferentes conexiones con nodos de la red comparten el ancho de banda disponible. Las redes de conmutación de paquetes han hecho posible que exista Internet y, al mismo tiempo, ha hecho que las redes de datos, especialmente las redes IP basadas en LAN y las redes de VoIP, estén más disponibles de forma más generalizada. La siguiente figura muestra cómo una red de VoIP y la mensajería unificada de Exchange se pueden usar para enviar faxes.

Fax en una red VoIP

T.38

T.38 es un protocolo y un estándar de envío de fax que permite el envío de fax sobre una red basada en IP. Una red basada en IP que use el protocolo T.38 usa el Protocolo simple de transferencia de correo (SMTP) y MIME para enviar el mensaje al buzón de correo del destinatario. T.38 permite transmisiones de fax IP para dispositivos de fax habilitados para IP y puertas de enlace de fax. Los dispositivos pueden incluir hosts basados en red de IP, como equipos e impresoras clientes. En la mensajería unificada de Exchange 2010, las imágenes de fax son documentos independientes codificados como archivos .tif y asociadas como datos adjuntos a un mensaje de correo electrónico. Tanto el mensaje de correo electrónico como el archivo .tif adjunto se envían al buzón habilitado para mensajería unificada de Exchange 2010 del destinatario.

La mensajería unificada de Exchange 2010 depende de la capacidad de la puerta de enlace para traducir o convertir multiplexión por división de tiempo (TDM) o protocolos de telefonía basados en conmutación de circuitos, como la Red digital de servicios integrados (ISDN o RDSI) o QSIG, desde una PBX a los protocolos basados en IP o VoIP, como el Protocolo de inicio de sesión (SIP), el Protocolo de transporte en tiempo real (RTP) o T.38 para la recepción de mensajes de fax. La puerta de enlace IP es parte integral de la funcionalidad y la operación de la mensajería unificada. La puerta de enlace IP es responsable de la detección de los tonos de fax. Los servidores de mensajería unificada dependen de la puerta de enlace IP para enviar una notificación de que un fax ha sido detectado. A continuación, el servidor de mensajería unificada volverá a negociar la sesión de medios y usará el protocolo T.38.

Introducción al envío y la recepción de faxes

Información general acerca del servicio de fax con mensajería unificada de Exchange 2010

En la mensajería unificada de Exchange 2010, el usuario recibe las imágenes de fax como documentos independientes codificados como archivos de imagen .tif y asociados como datos adjuntos a un mensaje de correo electrónico. Tanto el mensaje de correo electrónico como el archivo .tif adjunto se envían al buzón habilitado para mensajería unificada de Exchange 2010 del destinatario.

Enviar un mensaje de fax al buzón del usuario tiene varias ventajas. Entre ellas se incluyen las siguientes:

• Puede reducir el número de equipos de fax físicos o tradicionales.

• El número de líneas de teléfono usadas para enviar y recibir faxes en una organización se puede reducir, porque el servidor de mensajería unificada puede poner en lista de espera muchos faxes y enviar cada uno cuando una de las líneas telefónicas quede disponible.

• Los faxes que se reciben como archivos de imagen .tif son de mejor calidad que un fax tradicional. Los faxes entrantes se pueden imprimir en una impresora local o compartida.

• Los faxes enviados al buzón de correo del usuario son más seguros, porque es menos probable que una persona distinta al destinatario los recoja que con los faxes en papel.

• Los usuarios pueden recibir faxes sin dejar su mesa.

• Los mensajes de fax que se reciben se pueden supervisar, para asegurarse de que se ajustan a las directivas de seguridad de la organización.

Un mensaje de fax se puede enviar solo a un usuario habilitado para mensajería unificada. La mensajería unificada de Exchange 2010 no puede reenviar los mensajes de fax a una lista de distribución. Si necesita tener esta funcionalidad, debe seguir estos pasos:

1. Crear un buzón para que responda la llamada de fax. Este será el buzón para la lista de distribución.

2. Habilitar para mensajería unificada el buzón de la lista de distribución.

3. Crear una regla para ese buzón habilitado para mensajería unificada. Se configurará la regla para reenviar todos los mensajes a la lista de distribución seleccionada.

   Nota

   Si está usando la versión RTM de la mensajería unificada de Exchange 2010, es posible que deba habilitar la detección de tono de fax dentro de banda para que la recepción de faxes funcione correctamente con algunas IP PBX. Para ello, debe cambiar la configuración de EnableInbandFaxDetection a True en el archivo msexchangeum.config. El archivo msexchangeum.config se encuentra en la carpeta \Archivos de programa\Microsoft\Exchange\V14\bin en un servidor de mensajería unificada de Exchange 2010. Si no se establece esta configuración, los servidores de mensajería unificada dependerán de puertas de enlace IP para realizar la detección de tono de fax dentro de banda.
   El cambio del parámetro EnableInbandFaxDetection a True en el archivo msexchangeum.config no es necesario en Exchange 2010 Service Pack 1 (SP1). La habilitación de la detección de tono de fax no es necesaria en un servidor de mensajería unificada con Exchange 2010 SP1 instalado porque la API administrada de comunicaciones unificadas de versión 2.0 (UCMA) permite que el servidor de mensajería unificada escuche los eventos de fax de banda saliente y entrante.

Introducción al envío y la recepción de faxes

Recepción de faxes entrantes

La recepción de un fax en una red VoIP es diferente de la recepción en un equipo de fax estándar o con un servidor de fax situado en una red basada en IP. Para permitir el envío y la recepción de faxes a través de una red VoIP, es necesario tener una puerta de enlace IP o una PBX IP compatible con el protocolo T.38, además de un servidor que también sea compatible con T.38. El protocolo T.38 permite las transmisiones de fax a través de IP para hosts basados en red IP, por ejemplo, equipos cliente, impresoras multifunción con fax y servidores, como un servidor de mensajería unificada.

Importante

El envío y la recepción de faxes mediante T.38 o G.711 no se admite en entornos en los que la mensajería unificada y Microsoft Office Communications Server 2007 están integrados.

Cuando se recibe una llamada en una PBX, ésta reenvía la llamada a la extensión correspondiente. Si no se responde desde el número de extensión del usuario, la PBX reenvía la llamada a una puerta de enlace IP, que reenvía la llamada de fax al servidor de mensajería unificada correspondiente. Cuando el servidor de mensajería unificada recibe la llamada, tiene que decidir si se trata de una llamada de voz o de fax. Cuando se usa el protocolo SIP, el servidor de mensajería unificada procesa la llamada como si fuera un mensaje de voz. No obstante, si se usa el protocolo T.38 desde la puerta de enlace IP, el servidor de mensajería unificada reconoce que la llamada procede de un fax y procesa la llamada. La mensajería unificada de Exchange 2010 reenvía las llamadas de fax entrantes a un servidor asociado de fax dedicado que, a continuación, relaciona la llamada de fax con el remitente del fax y lo recibe en nombre del usuario habilitado para mensajería unificada. A continuación, el servidor del asociado de fax envía el fax incluido como un datos adjuntos .tif en el mensaje SMTP al buzón de correo del destinatario.

Cuando se envía una señal de fax T.38 entrante desde la puerta de enlace IP al servidor de mensajería unificada de Exchange 2010, el servidor de mensajería unificada consulta a Active Directory mediante LDAP para determinar si el destinatario del fax entrante está habilitado para recibir mensajes de fax entrantes y para determinar la dirección SIP del servidor de asociado de fax. Después de las comprobaciones, el servidor de MU envía una solicitud de referencia de la llamada de fax a la puerta de enlace IP o al interlocutor SIP que, luego, reenvía la solicitud de fax al servidor de asociado de fax. Después de que la llamada de fax haya sido establecida correctamente, el remitente del fax envía los medios del fax y los datos a un servidor de asociado de fax. Después de que el servidor de asociado de fax haya recibido los medios del fax y los datos, el servidor de asociado de fax envía un mensaje de correo electrónico a un servidor de transporte de concentradores mediante SMTP que contiene una imagen .tif del mensaje de fax y encabezados X especiales para el destinatario del fax.

Después de autenticar y enviar el mensaje desde un servidor de asociado de fax válido, un asistente de buzón de correo de MU en el servidor de buzones de correo realiza una llamada RPC al servidor de mensajería unificada. De esta forma, el servidor de MU se asegura de que las propiedades del mensaje de fax coincidan con las propiedades de mensajes de fax creadas por un servidor de mensajería unificada de Exchange 2010. Finalmente, el servidor de mensajería unificada vuelve a enviar el mensaje de fax final, que incluye el mensaje de correo electrónico y los datos adjuntos .tif para el fax entrante, a un servidor Transporte de concentradores. A continuación, mediante MAPI RCP, se envía la versión completa y con formato del mensaje de fax al destinatario en cuestión. La siguiente figura muestra los pasos que tienen lugar cuando se recibe un fax entrante.

Envío de fax en mensajería unificada de Exchange 2010

Introducción al envío y la recepción de faxes

Métodos de referencia de llamada de fax

Una llamada de fax entrante se puede señalar a la mensajería unificada de Exchange 2010 a través de una nueva invitación de SIP de la puerta de enlace IP o de un SIP del mismo nivel (puerta de enlace multimedia), mediante una notificación CNG realizada por el SIP del mismo nivel o mediante una detección CNG realizada por el servidor de mensajería unificada. Las subsecciones siguientes detallan la referencia de llamada de fax en cada caso.

Volver a invitar desde un interlocutor SIP

El flujo de llamada en este escenario continúa como se muestra en la siguiente figura.

Volver a invitar desde un interlocutor SIP

Una llamada entrante a un número piloto de MU se dirige a la MU como una INVITACIÓN con un perfil SDP de voz (RTP/audio) (1). La MU acepta la invitación y se establecen secuencias de medios. Después de haberse establecido la llamada, la persona que llama inicia la transmisión de fax (2). El interlocutor SIP detecta el tono de la llamada de fax (CNG). El interlocutor SIP realiza una nueva INVITACIÓN a un servidor de MU, esta vez, especificando un perfil de fax (T.38 o G.711) en el SDP (3). La MU responde a la invitación con un 200 OK que coloca al interlocutor SIP "en espera" (4). La MU emite un REFERIR, refiriendo al interlocutor SIP (CNG) a un extremo de solución de asociado de fax, que se obtiene de sus datos de configuración (5). El interlocutor SIP envía la sesión de fax INVITAR a la solución de asociado de fax (6). La solución de asociado de fax acepta la invitación, y se establece una sesión de medios con el interlocutor SIP.

Notificación de CNG por un interlocutor SIP

El flujo de llamadas en este escenario continúa como se muestra en la figura siguiente.

Notificaciones de CNG por un interlocutor SIP

Una llamada entrante a un número piloto de MU se dirige a la MU como una INVITACIÓN con un perfil SDP de voz (RTP/audio) (1). La MU acepta la invitación y se establecen secuencias de medios. Después de haberse establecido la llamada, la persona que llama inicia la transmisión de fax (2). El interlocutor SIP detecta el tono de fax de llamada (CNG). El interlocutor SIP le notifica al servidor de MU sobre el fax mediante el envío de una notificación de CNG en la secuencia RTP, compatible con RFC 4733 (3). La MU responde a la notificación de inmediato mediante un REFERIR, refiriendo al interlocutor SIP a un extremo de solución de asociado de fax, que se obtiene de sus datos de configuración (4). El interlocutor SIP envía la sesión de fax INVITAR a la solución de asociado de fax (5). La solución del asociado de fax acepta la invitación (6) y se establece una sesión de medios con el interlocutor SIP.

Detección de CNG por un servidor de mensajería unificada

El flujo de llamadas en este escenario continúa como se muestra en la figura siguiente.

Notificaciones de CNG por un servidor de mensajería unificada

Una llamada entrante a un número piloto de MU se dirige a la MU como una INVITACIÓN con un perfil SDP de voz (RTP/audio). La MU acepta la invitación y se establecen secuencias de medios (1). Después de haberse establecido la llamada, la persona que llama inicia la transmisión de fax (2). El servidor de MU detecta el tono de fax (CNG) en la secuencia de audio RTP (3). La MU responde a la notificación de inmediato mediante un REFERIR. Por lo tanto, se refiere al interlocutor SIP a un extremo de solución del asociado de fax, que se obtiene de sus datos de configuración (4). El interlocutor SIP envía la sesión de fax INVITAR a la solución de asociado de fax (5). La solución del asociado de fax acepta la invitación (6) y se establece una sesión de medios con el interlocutor SIP.

Introducción al envío y la recepción de faxes

Configuración del servicio de fax

Como opción predeterminada, cuando se instala el rol del servidor Mensajería unificada, el servidor se configura de forma que permita que las llamadas de fax entrantes se procesen o se entreguen a un usuario habilitado para mensajería unificada. Para configurar la MU de Exchange 2010 con un servidor de asociado de fax, se debe configurar la directiva de buzón de MU y configurar la autenticación entre el servidor MU y el servidor de asociado de fax. Para obtener más información, consulte Implementar y configurar faxes entrantes.

Números de teléfono y servicio de fax

La mensajería unificada de Exchange 2010 ofrece las opciones siguientes al establecer la configuración para que usuarios habilitados para mensajería unificada reciban mensajes de fax:

• Un número de teléfono de Marcado interno directo (DID) que se usa con el correo de voz.

• Un número de teléfono DID separado para recibir faxes.

• Un número de teléfono de fax central en el que se recibirán todos los faxes.

Un número de teléfono único DID

Cuando habilite un usuario para mensajería unificada con el Asistente para habilitar mensajería unificada o con el cmdlet Enable-UMMailbox, debe especificar, por lo menos, un número de extensión para el usuario. Este número de extensión se habilita para un solo usuario y tiene que ser exclusivo dentro de un determinado plan de marcado. La mensajería unificada usa esta extensión para encontrar el usuario correspondiente en Active Directory y para entregar mensajes de voz y de fax al buzón de correo de Exchange 2010 del usuario. Para obtener más información, consulte Enable-UMMailbox.

En este caso, el usuario usará un único número DID para voz y fax. Esta configuración es fácil de administrar y no desperdicia números DID adicionales. Si el usuario está fuera de su sitio o atendiendo el teléfono cuando llega una llamada de fax, la MU responde la llamada, detecta el tono de fax, crea el mensaje de fax y lo envía al usuario.

No obstante, en ese caso, el usuario puede recibir llamadas de los equipos de fax. El usuario puede hacer lo siguiente:

• No responder al teléfono cuando suene, de forma que la llamada de fax se envíe y se responda mediante un servidor de mensajería unificada; el mensaje de fax se creará y se reenviará al buzón de correo del usuario.

• Responder a la llamada de fax y, a continuación, transferírsela, de forma que la llamada se reenvíe y se responda mediante un servidor de mensajería unificada; el mensaje de fax se creará y se reenviará al buzón de correo del usuario.

• Esperar que quien llama reintente el envío del fax y dejar que la llamada de fax se transfiera a un servidor de mensajería unificada.

En resumen, si se usa un único número DID, es necesario que el usuario realice acciones adicionales para poder recibir mensajes de fax.

Introducción al envío y la recepción de faxes

Varios números de teléfono DID

Cuando habilite un usuario para la mensajería unificada, tendrá que introducir al menos un número de extensión para ese usuario. No obstante, también puede agregar varios números de extensión para un usuario habilitado para MU mediante el parámetro SecondaryAddress con el cmdlet Set-Mailbox. Para obtener más información, consulte Set-Mailbox.

Importante

En Exchange 2007 SP1, se puede usar el cmdlet Set-Mailbox o la Consola de administración de Exchange para agregar varios números de extensión. Para obtener más información, consulte Modificar un número de extensión de un usuario habilitado para MU.

Agregar varios números de extensión es útil cuando un usuario habilitado para mensajería unificada...

• Recibe muchos faxes.

• No desea que lo molesten al tener que responder el teléfono para recibir un fax.

• No desea escuchar un tono de fax cuando conteste el teléfono.

Agregar varias extensiones es más complejo que usar una única extensión y puede precisar de varios parámetros de configuración en una PBX. Para configurar varios números de extensión para un usuario habilitado para MU, es necesario tener números de extensiones DID que estén disponibles, pero que no se estén usando en la organización. Por tanto, no es buena idea usar varios números para un usuario habilitado para MU si la organización tiene un número limitado de números de extensión DID.

La ventaja de usar varios números de teléfono DID consiste en que el usuario habilitado para mensajería unificada recibe llamadas de voz en un número de extensión DID y las llamadas de fax en el otro número de extensión DID. Aunque esto puede resultar más complejo y requiere de pasos de configuración adicionales, usar números DID independientes para el correo de voz y las llamadas de fax es más sencillo para el usuario.

Si configura dos números de extensión DID para un determinado usuario, los números de extensión DID pueden proceder de distintos planes de marcado de mensajería unificada. En este caso, puede crear un plan de marcado, agregar servidores de mensajería unificada al plan de marcado y usar un servidor de mensajería unificada como servidor dedicado que recibirá llamadas de fax y reenviará mensajes de fax a los usuarios. Para obtener más información, consulte Crear un plan de marcado de MU.

Tiene las siguientes opciones para configurar varios números de extensión DID para usuarios habilitados para mensajería unificada:

• Varios números DID (uno para fax sin mensajería unificada y otro para voz)   Este tipo de configuración se habilita para cada usuario individualmente y se usa cuando se tienen disponibles números de extensiones DID de sobra o sin usar. Un número de extensión DID se publica como número de correo de voz del usuario y el otro número de extensión DID se publica como número de fax del usuario. En este caso, las llamadas de voz que se responden con una señal de llamada sin respuesta o una señal de ocupado se reenvían a un servidor de mensajería unificada y se crea un mensaje de voz, que se envía al buzón de correo del usuario habilitado para MU. El otro número de extensión se puede conectar a un equipo de fax o a un equipo PC que tenga un módem de fax. Aunque esta configuración es posible, no requiere que los servidores de mensajería unificada procesen las llamadas de fax y los mensajes de fax no se enviarán al buzón de correo del usuario habilitado para MU.

• Varios números DID (uno para fax sin mensajería unificada y uno para voz)   Este tipo de configuración se habilita para cada usuario individualmente y se pueden usar cuando la organización tiene disponibles muchos números de extensiones DID. En este caso, los números de extensión DID que se responden mediante una señal de llamada sin respuesta o una señal de ocupado se reenvían a un servidor de mensajería unificada que creará un mensaje de voz o fax, según el número de extensión DID al que se haya llamado. Aunque el usuario publicará un número para voz y otro para fax, el servidor de mensajería unificada detectará el tipo de llamada que se esté recibiendo en el número de extensión DID y podrá crear un mensaje de voz o de fax a partir de las llamadas que se realizan a cualquiera de los números de extensión DID. Esto resulta muy útil cuando un usuario no tiene un equipo de fax independiente o un equipo dedicado que tenga un módem de fax para responder las llamadas de fax entrantes.

• Dos números DID (una extensión "fantasma" para el fax y otra para voz)   Este tipo de configuraciones se habilita para cada usuario individualmente. Básicamente, consiste en lo mismo que la configuración que usa dos números DID (uno para fax y otro para voz). No obstante, en esta configuración, el número que se publica para las llamadas de fax para el usuario habilitado para MU se configura en la PBX como una extensión "fantasma". Las llamadas entrantes que se reciban en ese número de extensión DID "fantasma" siempre se reenviarán a un servidor de mensajería unificada.

  La ventaja de esta clase de configuración consiste en que las llamadas de fax entrantes las responde un servidor de mensajería unificada. Cuando tiene lugar una señal de llamada sin respuesta se crea un fax y se reenvía desde el servidor de mensajería unificada hasta el buzón de correo del usuario habilitado para MU sin molestar al usuario. Esto sucede porque no hay un teléfono ni un equipo de fax situado cerca del usuario y éste no oye el sonido de una llamada entrante.

  Las desventajas de este tipo de configuración son que es necesario tener disponibles extensiones DID adicionales y que hay que configurar la PBX para que reenvíe la llamada a un servidor de mensajería unificada.

Número de teléfono de fax central

Cuando habilite un usuario para mensajería unificada con el Asistente para habilitar mensajería unificada o con el cmdlet Enable-UMMailbox, debe especificar, por lo menos, un número de extensión para el usuario. Esta clase de configuración de fax se define en cada plan de marcado de mensajería unificada.

En algunas organizaciones, especialmente en las que reciben muchos faxes al día, es posible que tenga que publicar un número de fax para toda la organización. Este número de fax lo usarán todos los remitentes cuando envíen faxes a los usuarios de la organización. Esta clase de configuración resulta útil en las siguientes situaciones:

• Un usuario dentro de la organización recibe demasiados faxes en su buzón de correo y no puede administrarlos con eficacia.

• Un usuario recibe demasiados faxes no deseados en su buzón.

• La lógica comercial es demasiado compleja como para decidir crear una regla de transporte. Este podría ser el caso si su organización necesita que se dirijan ciertos faxes a un determinado grupo y otros faxes a otro grupo. Para obtener más información, consulte los temas siguientes:

  • Descripción de las reglas de transporte

  • Descripción de la aplicación de las reglas de transporte

• El filtro de los mensajes de fax con Outlook no es eficiente.

La publicación de un solo número de fax para toda la organización permite controlar los tipos de faxes que reciben los usuarios. La ventaja de esta configuración es que precisa solo de un único número de extensión DID o un número de teléfono externo. Asimismo, no requiere de un número DID independiente para los faxes de cada usuario habilitado para MU. No obstante, sí que requiere de una "secretaria de faxes" u otra persona que distribuya los faxes entrantes a los usuarios de la organización, de acuerdo con la información que se incluye en la página de portada del fax o en el propio mensaje de fax.

Nota

El uso de un número de fax centralizado con reconocimiento óptico de caracteres (OCR) no está disponible en la mensajería unificada de Exchange 2010. Esa clase de configuración puede usar un número de fax central. Sin embargo, en vez de ser una persona quien reenvíe los mensajes al destinatario, el software de fax recibe el mensaje, realiza una lectura con OCR y, a continuación, intenta localizar al destinatario, basándose en la información de la página de portada o del mensaje de fax.

Registro en diario de los mensajes de fax de mensajería unificada

Muchas organizaciones que implementan el registro en diario pueden usar también la mensajería unificada para consolidar su infraestructura de correo electrónico, correo de voz y fax. No obstante, es posible que no desee que el proceso de registro en diario genere informes de diario para los mensajes generados por la mensajería unificada. En este caso, también puede decidir si se van a registrar en diario los mensajes de correo de voz y de notificación de llamadas perdidas controlados por un servidor de mensajería unificada de Exchange 2010 o bien si se van a omitir dichos mensajes. Si la organización no requiere el registro en diario de dichos mensajes, puede reducir la cantidad de espacio de disco duro requerido para almacenar los informes de diario si se omiten tales mensajes. Cuando habilite o deshabilite el registro en diario de los mensajes de correo de voz y los mensajes de notificación de llamadas perdidas, el cambio se aplicará a todos los servidores de transporte perimetral de la organización. Para obtener más información, consulte Descripción del registro en diario.

Nota

Los mensajes que contienen faxes generados por un servidor de mensajería unificada siempre se registran en diario, incluso si se configura una regla de diario que especifica que no se deben registrar en el diario los mensajes de correo de voz de mensajería unificada y de notificaciones de llamadas perdidas.

Introducción al envío y la recepción de faxes

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