Administración de TI: Capacidad híbrida de TI: las ventajas de la diversidad
La diversidad no solo se refiere a tener diversas culturas representadas en el personal de TI, sino también a los diversos sistemas y plataformas.
Romi Mahajan
La diversidad es un tema que todos los líderes comerciales analizan. En la mayoría de los casos, la palabra "diversidad" ha llegado a connotar un programa para asegurar que la reserva de talentos de la empresa sea equilibrada en cuanto a raza y sexo. Aunque es ciertamente un objetivo loable, la diversidad tiene otros significados en relación con las TI.
La diversidad a la que se hace referencia aquí es una tecnología que los líderes deben tener en cuenta: la diversidad de sistemas y plataformas sobre las que dirigen el negocio. Este es el concepto de "Capacidad híbrida de TI". De hecho, está relacionado con la diversidad del personal de TI y la cultura también.
Basemos este examen en un conjunto de afirmaciones claras:
- Capacidad híbrida de TI ofrecerá agilidad y ventaja competitiva en el largo plazo.
- La diversidad cultural de TI es necesaria para que las organizaciones prosperen.
Esa primera afirmación, sin duda, incitará a fuertes desacuerdos. La segunda probablemente inspirará un acuerdo, tal vez marcada por bostezos. Tanto el desacuerdo como los bostezos son funciones de la miopía que rodea a las TI y cómo encaja en el éxito de la organización.
La última década ha sido difícil para los profesionales de TI. La presión perenne para hacer más con menos, el fantasma siempre presente de los despidos, la necesidad de aprender una variedad de paradigmas de computación, tales como la informática en nube con apenas unas pocas horas de entrenamiento de un año, se ha sumado a las dificultades que enfrentan los profesionales de TI.
Por su cuenta
En estudio tras estudio, los profesionales de TI dicen que están demasiado ocupados reaccionando a los problemas para aprender algo nuevo. Están abandonados a su suerte para innovar y crecer (que, dicho sea de paso, han hecho muy bien durante esta década tumultuosa). Los estudios también revelan que a los profesionales de TI les encanta la comunidad y la conexión entre pares, pero reciben menos tiempo cada año para asistir a las conferencias. Se basan en Internet mediada por las comunidades y lamentan la escasez de interacción cara a cara con sus compañeros. Los profesionales de TI también se sienten eliminados de otros equipos, citando la distancia psicológica y la falta de comprensión de su profesión y su función.
Esta década también ha traído un gran cambio dentro de la industria. El surgimiento de la "consumerización" y la valorización de los dispositivos de consumo experimental, la creciente flexibilidad de las estructuras de gobierno y el surgimiento de las nuevas tecnologías han despertado la innovación orientada a los intereses dentro de la comunidad de TI.
Hace una década, Apple Inc. era el chiste de los chistes. Ahora es la compañía más valiosa del mundo. Google fue una vez un motor de búsqueda. Ahora es una institución, un verdadero edificio en el mundo empresarial, político y sociológico.
Hace una década, Microsoft vendió quizá mil millones de dólares o dos de software de servidor. Ahora vende casi 20 mil millones de dólares en esa categoría. Hace una década, la palabra "nube" significaba formaciones atmosféricas que producen la lluvia. Ahora describe a gran escala la computación virtual a distancia.
Los profesionales de TI han montado esta ola de cambios a lo mejor de sus habilidades, pero todavía no estamos absolutamente allí por dos razones principales:
- Los departamentos de TI se consideran en términos anticuados, como tipos de monolitos incultos, alejados del "negocio".
- Los profesionales de TI no han comunicado que la forma implícita y esencial de su trabajo es la existencia misma de los negocios.
Otra razón importante es el liderazgo "muy poco y muy tarde" de la industria de la tecnología para contar la historia de TI. Por proxy, también hay un juego a la miopía de Wall Street impulsada por la cultura empresarial. El mensaje de la mayoría de los proveedores de la tecnología es algo como esto:
- Los negocios están cambiando rápidamente
- Hay que ser inteligente y ágil
- Hay productos que lo hacen inteligente y ágil
- Compre el mío
- Muchos de los míos
- Va a ser la empresa más asombrosa del mundo
- Va a vencer a sus competidores
- Va a ganar si compra el mío, muchos de los míos
Evite la cultura monolítica
El principal problema con este argumento de la industria es que empuja a los clientes hacia el monocultivo y la homogeneidad. Este movimiento es de por sí ilógico.
En primer lugar, vamos a abordar el problema de la homogeneidad. La industria de la tecnología es fantástica, precisamente porque ha sido capaz de reinventarse a sí misma. Siempre se las arregla para evitar el estancamiento que viene con la homogeneidad. Los incondicionales de la década de 1970 dieron paso al poder de la nueva era de la informática que marcó el comienzo del equipo personal.
En la década de 1990, el paradigma cliente/servidor se calcula a partir de los silos. Luego, en la década de 1990, Internet se apoderó de la industria como una marejada. Luego llegaron los motores de búsqueda y la revolución móvil. Ahora hay una red social. En todos estos casos, el dinero y talento, por igual, acudieron a la última novedad. La industria evolucionó.
La homogeneidad es un anatema para la tecnología. La idea de un monocultivo de TI o una plataforma de un vendedor debe ser un anatema para cualquier profesional de CIO o de TI. Hacer que el dinamismo y la agilidad sean inherentes a las TI y el liderazgo empresarial debe ser el objetivo más importante de la organización de TI.
A continuación, está el problema de la lógica. Demasiados vendedores fundamentalmente socavan el valor de la TI en un acto de masoquismo sin saberlo. Para ilustrar esto, tenemos que mostrar la reducción y lo absurdo de los argumentos que escucha en la mayoría de los proveedores de estos días:
- Estandarice en mi plataforma, porque mis cosas son lo mejor.
- Si lo hace, tendrá una ventaja comparativa.
- De hecho, yo le mostraré cómo hacerlo: Le daré una guía prescriptiva. Solo recuerde, estandarice en mi plataforma.
El problema es que los vendedores dicen esto a todo el mundo, incluso a sus competidores. Dicen a todos que la estandarización de su plataforma les dará ventajas a todos sobre todos. En el proceso, reducen la TI a un bien. Se olvidan de que las diversas necesidades y objetivos del negocio requieren diversas configuraciones de la TI. Ergo, la única manera de conseguir realmente la ventaja comparativa es tener la capacidad híbrida en las estructuras de TI y evitar el monocultivo.
Refundir la cultura
Esto nos lleva al argumento de la cultura de la información. En los últimos años he argumentado lo siguiente:
- Las TI y el negocio no están separados; el negocio se basa en las TI.
- Los profesionales de TI son héroes innovadores, aunque no sean comprendidos.
- Los profesionales de TI necesitan dar paso a una nueva cultura y contar su historia en términos generales y ampliamente.
Estamos atrasados por una refundición de la cultura de las TI. El departamento de TI tiene que fijar la agenda para este cambio de cultura. No se le puede imponer por los demás que no entienden bien su trabajo o la importancia de las TI para los negocios. Esta nueva cultura debe ser diseñada cuidadosamente:
- La medida correcta de la capacidad híbrida tiene que ser debidamente introspectiva.
- Orientado a la comunicación, como los profesionales de las TI tienen que contratar a sus homólogos de forma proactiva y con regularidad y servir como educadores.
- Lograr un equilibrio entre ataque y defensa, siempre habrá de extinguir los incendios, pero a veces hay que avivar las llamas y no solo reaccionar ante las llamas creadas por otros.
La comunidad de TI tiene que desafiarse a sí misma, sus contrapartes y la población de proveedores. Debe convertirlo en una luz diferente, una que transmita adecuadamente la complejidad, los matices y la importancia de las TI y de usted, como profesional de TI. Si no puede hacer eso, arriesga el peligro de que opere en un monocultivo de poca visión de futuro.
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Romi Mahajanes presidente de KKM Group. Antes de unirse a KKM, Mahajan fue director de marketing de Ascentium Corp. Reconocido orador en el circuito de la tecnología y los medios de comunicación, es miembro de diversos comités asesores y dicta conferencias en más de una docena de eventos de la industria al año.