Diagnósticos de autoayuda para administradores de SharePoint Online y OneDrive

• Se aplica a:

  SharePoint Online, OneDrive

Es importante que los administradores puedan diagnosticar y resolver problemas rápidamente en SharePoint Online y OneDrive. Para admitir este esfuerzo, el equipo de soporte técnico de SharePoint ha publicado diagnósticos en el Centro de administración de Microsoft 365 para resolver problemas comunes.

Nota:

Estos diagnósticos no están disponibles para los entornos GCC High o DoD, ni para Microsoft 365 operado por 21Vianet.

Las funcionalidades de diagnóstico de algunas consultas de texto se publicaron por primera vez en el portal de soporte técnico de Centro de administración de Microsoft 365 en diciembre de 2018.

Cuando los administradores de TI ejecutan diagnósticos de clientes en el Centro de administración de Microsoft 365 para resolver problemas sin registrar solicitudes de soporte técnico, Microsoft realiza una donación a organizaciones sin ánimo de lucro globales.

Para obtener más información, consulte Diagnósticos para el bien social.

Escenarios cubiertos por diagnósticos

Nota:

Debe ser administrador de Microsoft 365 para ejecutar diagnósticos.

Actualmente hay diagnósticos que cubren varias áreas dentro de SharePoint y OneDrive. Cada diagnóstico se muestra a continuación junto con una breve descripción de su función y un vínculo de acceso directo:

Diagnóstico	Descripción	Vínculo de acceso directo	Artículo de soporte técnico
Aprovisionamiento de OneDrive	Diagnosticar problemas que pueden producirse durante el aprovisionamiento de una colección de sitios de OneDrive.	Ejecutar pruebas: Aprovisionamiento de OneDrive	OneDrive para la Empresa detenido en "Configuración..."
Rendimiento del sitio y la página	Diagnostique por qué un sitio o página puede cargarse lentamente.	Ejecutar pruebas: Rendimiento del sitio y la página	Diagnosticar problemas de rendimiento con SharePoint Online
Sincronización de imágenes de SharePoint	Diagnostique por qué es posible que una imagen no aparezca en el perfil del usuario o a través del elemento web Personas.	Ejecutar pruebas: Sincronización de imágenes	Imagen de perfil que no se muestra en SharePoint Online
Cuota de almacenamiento de OneDrive	Diagnosticar problemas que pueden producirse durante un cambio de cuota para un sitio de OneDrive para la Empresa.	Ejecutar pruebas: cuota de almacenamiento de OneDrive	Cambiar el espacio de almacenamiento de OneDrive de un usuario específico
Eliminación de la colección de sitios	Diagnosticar problemas que pueden producirse durante la eliminación de un sitio.	Ejecutar pruebas: eliminación del sitio	No se puede eliminar un sitio de SharePoint
No se puede sincronizar OneDrive con un cliente de sincronización	Valida que la biblioteca de OneDrive se puede sincronizar a través del cliente de sincronización.	Ejecutar pruebas: Sincronización de OneDrive
No se puede sincronizar una biblioteca de documentos de SharePoint con el cliente de sincronización	Valida que la biblioteca de documentos de SharePoint está configurada correctamente para permitir la sincronización de archivos.	Ejecutar pruebas: Sincronización de biblioteca
Acceso denegado debido a directivas de la organización	Desbloquea a los administradores que están bloqueados fuera de SharePoint y OneDrive debido a una directiva basada en la ubicación.	Ejecutar pruebas: Acceso denegado debido a la directiva de la organización	Acceso denegado debido a directivas de la organización
Retención no válida o suspensión de eDiscovery de gracia	Detecta y quita una retención no válida o una suspensión de eDiscovery de gracia que impide que un administrador elimine un sitio.	Ejecutar pruebas: Retención no válida	Una directiva de cumplimiento está bloqueando actualmente la eliminación de este sitio
Problema de acceso web de OneDrive	Detecta y cambia el nombre de la biblioteca de documentos predeterminada de OneDrive a "Documents"	Ejecutar pruebas: Ruta de acceso de la biblioteca de OneDrive	Error: es posible que este elemento no exista
Almacenamiento de OneDrive limitado a 5 TB	Comprueba que el almacenamiento del sitio de OneDrive de un usuario es apto para aumentar la capacidad de almacenamiento más allá de 5 TB.	Ejecutar pruebas: almacenamiento de OneDrive limitado a 5 TB	Comprobación de la idoneidad del almacenamiento del sitio de OneDrive para el almacenamiento superior a 5 TB
Almacenamiento de inquilinos de SharePoint	Comprueba los problemas con la cuota de almacenamiento de inquilinos de SharePoint Online que se muestra en el Centro de administración de SharePoint y muestra cómo se asigna la cuota.	Ejecutar pruebas: Almacenamiento de inquilinos	SharePoint Online fuera del espacio de almacenamiento
Comprobar el acceso de usuario	Valida que el usuario interno o externo tiene acceso al sitio y comprueba si hay problemas conocidos que puedan impedir el acceso.	Ejecutar pruebas: Comprobar el acceso de usuario	Errores de permisos al acceder a SharePoint o OneDrive
Sitio bloqueado	Valida que el sitio de OneDrive o SharePoint del usuario existe y no hay problemas conocidos para acceder al sitio debido al estado de bloqueo o archivado.	Ejecutar pruebas: sitio bloqueado	Mensajes de error de solo lectura de SharePoint o OneDrive
Error de coincidencia del identificador de usuario del sitio	Detecta errores de coincidencia de identificador para los usuarios en sitios de OneDrive o SharePoint y ofrece solucionar el problema.	Ejecutar pruebas: error de coincidencia del identificador de usuario del sitio	Corrección de la falta de coincidencia del identificador de usuario del sitio en SharePoint o OneDrive

Nota:

Si un diagnóstico detecta un problema y usted ha implementado una solución basada en los resultados, considere la posibilidad de volver a ejecutar el diagnóstico para asegurarse de que el problema se ha resuelto por completo.

¿Aún necesita ayuda? Visite Comunidad Microsoft.