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Planear el conector de datos de llamada

Información general

Importante

Skype Empresarial Online operado por 21Vianet en China se retirará el 1 de octubre de 2023. Si aún no ha actualizado sus usuarios de Skype Empresarial Online, se programarán automáticamente para una actualización asistida. Si quiere actualizar su organización a Teams usted mismo, le recomendamos que empiece a planear la ruta de actualización hoy mismo. Recuerde que una actualización correcta alinea la preparación técnica y de usuario, por lo que debe asegurarse de aprovechar nuestras instrucciones de actualización mientras se desplaza a Teams.

Skype Empresarial Online, excluyendo el servicio operado por 21Vianet en China, se retiró el 31 de julio de 2021.

En este tema se describen las ventajas, consideraciones de planeamiento y requisitos para implementar Skype Empresarial Server conector de datos de llamadas. Para obtener más información sobre cómo configurar el conector de datos de llamada, consulte Configurar el conector de datos de llamada.

El conector de datos de llamadas simplifica enormemente la supervisión de llamadas en un entorno híbrido porque ya no necesita usar diferentes conjuntos de herramientas locales y en línea para supervisar la calidad de las llamadas de todos los usuarios. Tanto si los usuarios están alojados en local como en línea, puede elegir ver la calidad de las llamadas para toda la organización en línea.

Con el conector de datos de llamada, puede realizar las siguientes tareas con un único conjunto de herramientas:

  • Supervise su experiencia de usuario en Microsoft Teams, Skype Empresarial Online y Skype Empresarial Server.

  • Ver y solucionar problemas en toda la red.

  • Asigne roles de administrador y de departamento de soporte técnico para Análisis de llamadas, de modo que pueda permitir que los trabajadores del departamento de soporte visualicen y solucionen sus áreas de responsabilidad.

Con el conector de datos de llamadas, el Skype Empresarial Server inserta los datos de llamadas en el servicio en la nube para que pueda aprovechar las herramientas de análisis de llamadas en línea (CA) y panel de calidad de llamadas (CQD) de Skype Empresarial, como se muestra en el siguiente diagrama:

Diagrama de Correo de voz en la nube SfB.

El servidor inserta los datos de Calidad de experiencia (QoE) y Grabación de detalles de llamada (CDR) en el servicio en línea.

Las herramientas Análisis de llamadas y CQD le permiten supervisar la calidad de las llamadas y solucionar problemas de conexión con Microsoft Teams y Skype Empresarial servicios de la siguiente manera:

  • Análisis de llamadas se centra en problemas de calidad con llamadas específicas. Muestra información detallada sobre las llamadas y reuniones de cada usuario de una cuenta de Skype Empresarial. Con Call Analytics, puede asignar permisos a un operador del departamento de soporte técnico que podrá supervisar las llamadas sin tener acceso al resto del centro de Skype Empresarial Administración.

  • El panel de calidad de llamadas se centra en el rendimiento de la red y los problemas en toda la organización. Skype Empresarial administradores e ingenieros de red usan esta herramienta para solucionar problemas y optimizar el rendimiento de la red.

Para obtener más información, consulte Microsoft Teams: Supervisar y mejorar la calidad de las llamadas.

Por supuesto, es posible que desee mantener algunos datos de calidad de llamadas locales. Este puede ser el caso, por ejemplo, si usa una solución de terceros con informes y flujos de trabajo personalizados. El conector de datos de llamada le permite configurar el envío de datos al servicio en línea mientras mantiene una copia de los datos en el servidor local, como se muestra en el siguiente diagrama:

SfB Correo de voz en la nube.

Requirements

Los siguientes requisitos suponen que ya ha implementado Skype Empresarial Server en una topología compatible. Para obtener más información sobre la implementación de Skype Empresarial Server y topologías admitidas, vea Conceptos básicos de topología. Para configurar el conector de datos de llamadas, debe:

Importante

El conector de datos de llamada no funcionará si supervisión no está habilitado en el grupo de servidores front-end.

Comparación de informes del Panel de calidad de llamadas (CQD) local y en línea

Informes de características Skype Empresarial Online Skype Empresarial Server
Métrica de uso compartido de aplicaciones Limitada
Información de creación de clientes
Análisis de detalles No
Métricas de confiabilidad de medios Limitada
Informes predefinidos
Informes de información general No
Informes por usuario
Personalización del conjunto de informes
(agregar, eliminar, modificar informes)
Métricas de pantalla compartida basada en vídeo No
API de datos para el acceso mediante programación
al CQD
No