Configurar el panel de calidad de llamadas

Artículo
07/27/2024
Se aplica a:

Skype for Business, Microsoft Teams

Abra el Panel de calidad de llamadas de Microsoft (CQD) en https://cqd.teams.microsoft.com (inicie sesión con sus credenciales de administrador). O vaya al Centro de administración de Teams y seleccione Análisis & informes>Panel de calidad de llamadas.

En la página que se abre, seleccione Iniciar sesión y escriba las credenciales para una cuenta de administrador que tenga privilegios de "Activar CQD". Esto solo se debe hacer la primera vez que su inquilino tiene acceso al CQD para permitir que los usuarios que tengan roles de administrador con menos privilegios inicien sesión. El CQD muestra la calidad de las llamadas y reuniones a nivel de toda la organización para Microsoft Teams y Skype para Business Server 2019.

Importante

Para usar el CQD con Skype para Business Server 2019, tendrá que configurar el conector de datos de llamada. Consulte Planear el conector de datos de llamadas antes de empezar.

Asignar roles de administrador para el acceso al CQD

Asigne roles para acceder al CQD a las personas que necesitan usarlo.

Si quiere que los usuarios que no sean administradores (como los ingenieros de soporte técnico y los agentes del departamento de soporte técnico) usen el panel de calidad de llamadas, puede asignar a esos usuarios uno de los siguientes roles, que proporciona acceso al CQD.

Debido al hecho de que el CQD es una herramienta de generación de informes agregados, los usuarios asignados a una o más unidades administrativas no ven la información de identificación del usuario final (EUII) aunque su rol normalmente lo permita.

	Ver informes	Ver campos DE LA UEII	Crear informes	Cargar datos de compilación	Activar el CQD
Administrador global	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Administrador de Teams	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Administrador de comunicaciones de Teams	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Ingeniero de soporte en comunicaciones de Teams	Sí	Sí	Sí	No	No
Especialista en soporte técnico de comunicaciones de Teams	Sí	No	Sí	No	No
administrador de Skype empresarial	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Lector global	Sí	Sí	Sí	No	No
Lector de informes¹	Sí	No	Sí	No	No

¹ Además de leer los informes del CQD, el lector de informes puede ver todos los informes de actividades en el centro de administración y los informes del paquete de contenido de adopción de Microsoft 365.

Nota

Si no ve EUII (información identificable para el usuario final) y tiene uno de los roles que se permite ver esta información, tenga en cuenta que el CQD solo mantiene la EUII durante 28 días. Se elimina todo lo que supera los 28 días. Además, los usuarios asignados a una o más unidades administrativas no ven euii aunque su función normalmente lo permita.

Para obtener más información sobre estos roles, vea Acerca de los roles de administrador de Office 365.

Después de iniciar sesión por primera vez con un rol que pueda activar el CQD, los administradores con los roles con privilegios inferiores serán accesibles, tal y como se muestra en de la tabla.

Usar Power BI para analizar datos del CQD

Descargue plantillas de consulta de Power BI para el CQD. Estas son plantillas personalizables de Power BI que puede usar para analizar e informar los datos del CQD.

Lea Usar Power BI para analizar datos del CQD para obtener más información.

Mejorar y supervisar la calidad de las llamadas para Teams

¿Qué es el CQD?

Cargar datos de inquilinos y compilación

Datos e informes del CQD

Usar el CQD para administrar la calidad de llamadas y reuniones

Dimensiones y medidas disponibles en el CQD

Clasificación de transmisiones en el CQD

Usar Power BI para analizar datos del CQD