Compartir a través de

Diagnosticar problemas de conexión con el conector de Skype Empresarial Online

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Skype for Business

Importante

Skype Empresarial Online a través de 21Vianet en China se retirará el 1 de octubre de 2023. Si aún no ha actualizado a sus usuarios de Skype Empresarial Online, se programarán automáticamente para una actualización asistida. Si quiere actualizar su organización a Teams usted mismo, le recomendamos que empiece a planear la ruta de actualización hoy mismo. Recuerde que una actualización correcta alinea la preparación técnica y de usuario, por lo que debe asegurarse de aprovechar nuestras instrucciones de actualización mientras se desplaza a Teams.

Skype Empresarial Online, excluyendo el servicio operado por 21Vianet en China, se retiró el 31 de julio de 2021.

Este artículo proporciona información que le ayudará a diagnosticar y resolver problemas que pueden producirse al intentar crear una sesión remota de Microsoft PowerShell que se conecte a Skype Empresarial Online. Consulte las siguientes secciones:

Import-Module error causado por la directiva de ejecución de Windows PowerShell

La directiva de ejecución de PowerShell ayuda a determinar qué archivos de configuración se pueden cargar en la consola de PowerShell y qué scripts puede ejecutar un usuario desde esa consola. Como mínimo, el módulo conector de Skype Empresarial Online no se puede importar a menos que la directiva de ejecución se haya establecido en RemoteSigned. Si no es así, recibirá el siguiente mensaje de error cuando intente importar el módulo:

  • Error: Import-Module: El archivo C:\Archivos de programa\Archivos comunes\Microsoft Lync Server 2013\Modules\LyncOnlineConnector\LyncOnlineConnectorStartup.psm1 no se puede cargar porque la ejecución de scripts está deshabilitada en este sistema. Para obtener más información, consulte about_Execution_Policies en https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=135170.

  • Resolución Para resolver este problema, inicie PowerShell como administrador y, a continuación, ejecute el siguiente comando:

    Set-ExecutionPolicy RemoteSigned

    Para obtener más información sobre la directiva de ejecución, vea Acerca de las directivas de ejecución.

Import-Module Error causado por una versión incorrecta de Windows PowerShell

El módulo Conector de Skype Empresarial Online solo se puede ejecutar en Windows PowerShell 3.0. Si intenta importar el módulo en una versión anterior de PowerShell, el proceso de importación falla con un mensaje de error similar a este mensaje:

  • Error: Import-Module: La versión del PowerShell cargado es '2.0'. El módulo 'D:\Archivos de programa\Archivos comunes\Microsoft Lync Server 2013\Modules\LyncOnlineConnector\LyncOnlineConnector.psd1' requiere una versión de PowerShell mínima de '3.0' para ejecutarse. Compruebe la instalación de PowerShell e inténtelo de nuevo.

  • Resolución: La única manera de solucionar este problema es instalar Windows PowerShell 3.0, que está disponible desde el Centro de descarga de Microsoft en https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=34595.

Se produce un error de autenticación moderna cuando se ha deshabilitado la autenticación básica de WinRM

La última versión del módulo Conector de Skype Empresarial Online usa autenticación moderna, pero el cliente de Administración remota de Windows (WinRM) subyacente debe configurarse para permitir la autenticación básica. La autenticación moderna usa tokens del portador, que normalmente se pasan en el encabezado Authorization: Bearer . Windows PowerShell, en el que se basa PowerShell de Skype Empresarial, no permite la manipulación de este encabezado. En su lugar, PowerShell de Skype Empresarial usa el encabezado Authorization: Basic para pasar el token del portador.

Consulte Descargar e instalar Windows PowerShell para obtener instrucciones sobre cómo habilitar WinRM para la autenticación básica.

Error al conectarse al servidor de Live ID

Advertencia

La autenticación de Live ID ha quedado en desuso para Skype Empresarial Online Connector. Use el Módulo de PowerShell de Teams para administrar el inquilino en línea. Al administrar entornos híbridos, actualice a la actualización acumulativa más reciente o use la autenticación oAuth.

Por lo general, existen tres motivos por los que el intento de conexión puede fallar con el siguiente mensaje de error:

  • Error: Get-CsWebTicket: No se pudo conectar los servidores live ID. Asegúrese de que el proxy está habilitado o de que el equipo tiene conexión de red a servidores id. activos.

  • Resolución: este error suele indicar que el Asistente para el inicio de sesión de Microsoft Online Services no se está ejecutando. Puede comprobar el estado de este servicio ejecutando el siguiente comando desde el símbolo del sistema de PowerShell:

    Get-Service "msoidsvc"

    Si el servicio no se está ejecutando, inicie el servicio mediante este comando:

    Start-Service "msoidsvc"

    Si el servicio se está ejecutando, es posible que tenga problemas con la conexión de red entre el equipo y el servidor de autenticación de Microsoft Live ID. Para comprobarlo, abra Internet Explorer y vaya a https://login.microsoftonline.com/. Intentar iniciar sesión en Microsoft 365 u Office 365 desde allí. Si se produce un error, probablemente esté experimentando problemas de conexión de red.

    Con menos frecuencia, es posible que el URI de conexión para el servidor de autenticación de Microsoft Live ID se haya configurado con el valor incorrecto. Si ya ha determinado que el Asistente para Sign-In se está ejecutando y que no está experimentando problemas de conectividad de red, este podría ser el problema. En este caso, ponte en contacto con soporte técnico de Microsoft.

Error en el inicio de sesión del usuario

Al intentar realizar una conexión remota a Skype Empresarial Online, debe proporcionar el nombre de usuario y la contraseña de una cuenta de usuario válida de Skype Empresarial Online. Si no lo hace, se producirá un error de inicio de sesión junto con un mensaje de error similar a este mensaje:

  • Error: Get-CsWebTicket : Error de inicio de sesión del usuario 'kenmyer@litwareinc.com'. Cree un nuevo objeto PSCredential, asegurándose de que ha usado el nombre de usuario y la contraseña correctos.

  • Resolución: si crees que estás usando una cuenta de usuario válida y tienes la contraseña correcta, intenta iniciar sesión de nuevo. Si se produce un error, use las mismas credenciales e intente iniciar sesión en https://login.microsoftonline.com/. Si no puedes iniciar sesión allí, ponte en contacto con soporte técnico de Microsoft.

El usuario no tiene permiso para administrar este inquilino

No puede realizar una conexión remota de PowerShell aSkype for Business Online a menos que sea miembro del grupo Administradores de inquilinos. Si no lo está, se producirá un error en el intento de conexión y recibirá el siguiente mensaje de error:

  • Error: New-PSSession: [admin.vdomain.com] El procesamiento de datos del servidor remoto admin.vdomain.com error con el siguiente mensaje de error: El usuario 'user@foo.com' no tiene permiso para administrar este inquilino. Se pueden conceder permisos asignando al usuario el rol RBAC adecuado. Para obtener más información, consulte Solución de problemas remota.

  • Resolución: si crees que eres o se supone que eres miembro del grupo Administradores de inquilinos, debes ponerte en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

La capacidad de conectarse al espacio empresarial se ha deshabilitado en Skype Empresarial Online

Para usar PowerShell para administrar Skype Empresarial Online, la propiedad EnableRemotePowerShellAccess de la directiva de PowerShell de su espacio empresarial debe establecerse en True. Si no es así, se producirá un error en la conexión y recibirá el siguiente mensaje de error:

  • Error: New-PSSession: [admin.vdomain.com] El procesamiento de datos del servidor remoto admin.vdomain.com error con el siguiente mensaje de error: Se ha deshabilitado la capacidad para conectarse a este espacio empresarial mediante una sesión de PowerShell remota. Póngase en contacto con la ayuda de Lync para comprobar la directiva de PowerShell de inquilino de este inquilino. Para obtener más información, consulte Solución de problemas remota.

  • Resolución: si ve este mensaje de error, deberá ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft y obtener el acceso remoto a PowerShell habilitado.

Se ha superado el número máximo de shells simultáneos para este usuario en Skype Empresarial Online

A cada administrador se le permite un máximo de tres conexiones remotas simultáneas a Skype Empresarial Online. Si tiene tres conexiones remotas de PowerShell en funcionamiento, se producirá un error al intentar realizar una cuarta conexión simultánea, con el siguiente mensaje de error:

  • Error: New-PSSession: [admin.vdomain.com] La conexión al servidor remoto admin.vdomain.com error con el siguiente mensaje de error: El servicio WS-Management no puede procesar la solicitud. Se ha superado el número máximo de shells simultáneos para este usuario. Cerrar shells existentes o aumentar la cuota para este usuario. Para obtener más información, consulte Solución de problemas remota.

  • Resolución: La única manera de resolver este problema es cerrar una o varias de las conexiones anteriores. Cuando haya terminado con una sesión de Skype Empresarial Online, le recomendamos que use el cmdlet Remove-PSSession para finalizar la sesión. Esto le ayudará a evitar este problema.

Se ha superado el número máximo de shells simultáneos para este espacio empresarial en Skype Empresarial Online.

Aunque cada administrador puede tener hasta tres conexiones simultáneas a un inquilino de Skype Empresarial Online, no se permite que un único inquilino tenga más de 20 conexiones simultáneas. Por ejemplo, seis administradores podrían tener tres sesiones abiertas cada uno. Si un cuarto administrador intenta realizar más de dos conexiones (lo que da como resultado un total de 21 conexiones simultáneas), se producirá un error en este intento, con el siguiente mensaje de error:

  • Error: New-PSSession: [admin.vdomain.com] La conexión al servidor remoto admin.vdomain.com error con el siguiente mensaje de error: El servicio WS-Management no puede procesar la solicitud. Se ha superado el número máximo de shells simultáneos para este inquilino. Cerrar shells existentes o aumentar la cuota para este inquilino. Para obtener más información, consulte Solución de problemas remota.

  • Resolución: La única manera de resolver este problema es cerrar una o varias de las conexiones anteriores. Cuando haya terminado con una sesión de Skype Empresarial Online, le recomendamos que use el cmdlet Remove-PSSession para finalizar esa sesión. Esto le ayudará a evitar este problema.

Configure su equipo para la administración en línea de Skype Empresarial con Windows PowerShell.