Administrar la garantía de Surface & solicitudes de servicio

• Se aplica a:

  Windows 1, Windows 11

Los clientes comerciales pueden enviar solicitudes de servicio a través de un portal de autoservicio:

• Portal de soporte técnico de hardware
• Portal de administración de Surface

Portal de soporte técnico de hardware

Los clientes de Microsoft 365 Empresa pueden usar el Portal de soporte técnico de hardware para atender las solicitudes de servicio de sus dispositivos Surface en el Centro de Administración de Microsoft 365.

1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 y vaya a Mostrar toda> lacompatibilidad con>hardware de Microsoft.

2. Seleccione Nueva solicitud de reparación. Para ver los dispositivos aptos y la disponibilidad regional, consulte Reparación en la región de Microsoft.

   

El Portal de soporte técnico de hardware le permite:

• Agregue uno o varios dispositivos simultáneamente para ver los planes de garantía y protección actuales.
• Seleccione uno o varios dispositivos para crear solicitudes de servicio.
• Realice un seguimiento del estado en tiempo real de las reparaciones y los tiempos de tránsito del dispositivo.

Al agregar un inquilino de Microsoft 365 a la herramienta, se conceden permisos adicionales a los siguientes roles de Administración:

Rol	Permisos
Administrador de garantía de hardware de Microsoft	Visualización de todas las solicitudes de servicio Creación y administración de solicitudes de reemplazo de dispositivos Agregar, editar o eliminar direcciones de envío a Acceso de solo lectura al inquilino de M365 fuera del Portal de soporte técnico de hardware
Especialista en garantía de hardware de Microsoft	Visualización de solicitudes de servicio propias Creación y administración de solicitudes de reemplazo de dispositivos Acceso de solo lectura al inquilino de M365 fuera del Portal de soporte técnico de hardware
Administración global	Visualización de solicitudes de servicio Creación y administración de solicitudes de reemplazo de dispositivos Agregar, editar o eliminar direcciones de envío a Creación y administración de usuarios y sus roles
Soporte técnico del servicio Administración	Visualización de solicitudes de servicio Creación y administración de solicitudes de reemplazo de dispositivos
Administración de facturación	Visualización de solicitudes de servicio Creación y administración de solicitudes de reemplazo de dispositivos Agregar, editar o eliminar direcciones de envío a

Obtener acceso al portal de soporte técnico de hardware

Para acceder al portal, los clientes deben iniciar sesión primero en su Centro de Administración M365 y, a continuación, registrarse para usar la plataforma mediante el vínculo siguiente:https://admin.microsoft.com/adminportal/home#/support/microsofthardwaresupport

Si ya se ha concedido el acceso, este vínculo conducirá directamente al portal. Se requiere acceso activo al Centro de Administración de Microsoft 365 para acceder al portal.

Portal de administración de Surface

Los clientes comerciales pueden usar el Portal de administración de Surface para atender las solicitudes de servicio de sus dispositivos Surface en el centro de administración de Microsoft Intune.

1. Inicie sesión en el centro de administración de Microsoft Intune y vaya alPortal de administración de Surface detodos los servicios>.

2. Seleccione Nueva solicitud de reparación. Para ver los dispositivos aptos y la disponibilidad regional, consulte Reparación en la región de Microsoft.

   

Obtén más información

• Vea este vídeo de demostración.
• Lea el tutorial.
• Póngase en contacto con su representante de Microsoft si tiene más preguntas.