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Introducción al Portal de soporte técnico de Surface

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Windows 10, Windows 11

El Portal de soporte técnico de Surface simplifica la compatibilidad con dispositivos y la administración de servicios para empresas. Este portal ofrece compatibilidad más rápida y eficaz para dispositivos Surface, lo que garantiza que cualquier problema se solucione rápidamente.

Con el Portal de soporte técnico de Surface, te beneficias de lo siguiente:

  • Seguridad mejorada con procesos de autenticación para evitar el acceso no autorizado.
  • Acceso a técnicos de Surface cualificados a través de chat o teléfono.
  • La capacidad de realizar un seguimiento del historial de auditoría completo de intercambios, reparaciones y soporte técnico.
  • Estado detallado de la garantía, derechos y elegibilidad para los programas de garantía avanzada.

Para obtener más información, consulta El Portal de soporte técnico de Surface ofrece un ahorro de tiempo significativo para los administradores de TI.

Captura de pantalla del Portal de soporte técnico de Surface.

Portal de soporte técnico de Access Surface

Si ya tiene acceso al portal, vaya a la sección Requisitos previos.

Cómo acceder al Portal de soporte técnico de Surface

El proceso de incorporación incluye pasos para validar el inquilino de Microsoft de la organización. Si su organización aún no tiene un inquilino, las instrucciones pueden ayudarle a crear uno, lo que garantiza un acceso sin problemas al Portal de soporte técnico de Surface a través del Centro de Administración de Microsoft 365.

  1. Seleccione esta página de incorporación para validar el correo electrónico y el dominio de su organización. Si su organización ya está registrada con Microsoft, inicie sesión con sus credenciales.

    • Si su organización no tiene un inquilino de Microsoft, vaya al paso 2.

    Captura de pantalla de la página de inicio de sesión.

  2. Configurar una cuenta : comience el proceso de creación de una nueva cuenta de Microsoft para su organización.

    • Proporcione el nombre, la dirección, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico que desea asociar a la cuenta.

  3. Comprobar su identidad : confirme su identidad a través de texto o llamada.

    • Se le enviará un código de verificación. Una vez comprobado, cree las credenciales de la cuenta.

  4. Agregue sus credenciales para acceder al Centro de Administración de Microsoft 365.

    • Guarde el correo electrónico y la contraseña antes de continuar con el paso siguiente. Seleccione Siguiente para continuar.

  5. Agregar detalles de pago. Este es el último paso antes de que se le redirija al Centro de Administración de Microsoft 365.

Nota

La información de pago se vincula con su cuenta, pero no se le cobrará hasta que compre un producto de Microsoft. El Portal de soporte técnico de Surface en Administración de Microsoft 365 Center no requiere ninguna suscripción para acceder a soporte técnico y servicios de Surface.

  1. Después de completar la información de pago, se le redirigirá a la página principal del Centro de Administración de Microsoft 365. Seleccione Finalizar.

  2. Una vez en el Centro de Administración de Microsoft 365, solicite acceso al Portal de soporte técnico de Surface.

    • Si el acceso se retrasa o se deniega, puedes seguir creando pedidos de soporte técnico para tus dispositivos Surface seleccionando el nodo Ayuda y soporte técnico .

    Captura de pantalla del Centro de Administración de Microsoft 365.

  3. Para acelerar la solicitud de soporte técnico, incluya los números de serie del dispositivo y la dirección de envío en el campo Descripción del problema .

Requisitos previos

  1. Antes de continuar, primero debe configurar al menos un rol de administrador. Para obtener más información, consulte:
  1. Para administrar dispositivos o usar la opción para usar Windows Autopilot, primero debes registrarlos en el Portal de soporte técnico de Surface, como se explica en la sección siguiente.

Tareas de administración de TI en el Portal de soporte técnico de Surface

En esta sección se incluyen tareas clave para garantizar que los dispositivos Surface sigan siendo compatibles, actualizados y totalmente funcionales:

Registro de dispositivos Surface

Registra tus dispositivos Surface a través del Portal de soporte técnico de Surface para asociarlos al inquilino de tu organización. Esto le permite administrar dispositivos con Windows Autopilot, lo que garantiza una integración perfecta en la infraestructura de TI y simplifica la administración de dispositivos.

  1. Inicio del nuevo registro de dispositivos:

    • Seleccione Registrar dispositivos para iniciar un nuevo registro o solicitar soporte técnico.

  2. Agregue un único dispositivo:

    • Escriba el número de serie del dispositivo y el número de pedido de compra (pedido de compra) en los campos proporcionados.
    • Seleccione Agregar para registrar el dispositivo.

    Captura de pantalla del registro de dispositivos para la inscripción de Windows Autopilot.

  3. Agregar dispositivos de forma masiva:

    • Prepare un archivo CSV con dos columnas: Número de serie del dispositivo y Número de pedido de compra. Asegúrese de que todos los números de serie incluyan ceros iniciales.
    • Seleccione Importar CSV para cargar el archivo o descargue una plantilla CSV de ejemplo como referencia.

  4. Confirme los detalles del inquilino:

    • Proporcione la información necesaria, incluido el correo electrónico de contacto, el identificador de inquilino y el nombre de dominio.
    • Estos detalles se rellenan previamente desde la cuenta de sesión iniciada.

  5. Proporcione una prueba de propiedad:

    • Adjunte recibos de compra o facturas que incluyan el nombre de la empresa y todos los números de serie del dispositivo enumerados.

  6. Finalizar el registro:

    • Compruebe que todos los detalles son correctos y seleccione Solicitar registro.
    • Los dispositivos registrados aparecen en Fecha & hora,Número de solicitud y Estado para el seguimiento y la administración.

    Captura de pantalla del envío de la solicitud de registro.

Administración de la garantía y la cobertura del dispositivo Surface

Administra fácilmente las garantías de tu dispositivo Surface a través del Portal de soporte técnico de Surface. Puede ver el estado de cobertura de cada dispositivo, realizar un seguimiento de las escalas de tiempo de garantía y supervisar el estado de los pedidos de servicio.

  • Seleccione Cobertura para ver los dispositivos cubiertos por la garantía, el tiempo restante para cada dispositivo bajo garantía y los detalles relacionados.
  • Seleccione Garantía & servicio para ver el estado de los pedidos de servicio.

Creación y seguimiento de solicitudes de soporte técnico

Envíe fácilmente solicitudes de soporte técnico a través del Portal de soporte técnico de Surface proporcionando información detallada sobre el problema al que se enfrenta. Cuanto más específica sea la descripción, más rápido podremos ayudar a resolver el problema.

  1. Seleccione Crear solicitud de soporte técnico y describa el problema que está experimentando.

    Captura de pantalla de la especificación de una solicitud de soporte técnico.

  2. Seleccione Ponerse en contacto conmigo para enviar su solicitud de soporte técnico.

La solicitud aparecerá en "Solicitudes de soporte técnico", donde puede realizar un seguimiento del estado y administrar las solicitudes abiertas o cerradas.

Creación y seguimiento de solicitudes de servicio para sustitución o reparación de dispositivos

Solucione rápidamente los problemas de hardware mediante la creación de una solicitud de servicio para sustitución o reparación de dispositivos. Además, puede acceder a un historial completo de las solicitudes de soporte técnico y reparación, lo que le proporciona una vista completa del historial de servicio del dispositivo.

  1. Seleccione Crear solicitud de servicio y siga las instrucciones. Proporcione una descripción detallada del problema con el dispositivo o el accesorio.

    Captura de pantalla de la especificación de una solicitud de servicio para el reemplazo o la reparación del dispositivo.

  2. Seleccione Enviar para enviar la solicitud de servicio.

Revisar roles de administrador

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