Información general del Portal de administración de Surface

Artículo
05/05/2023
Se aplica a:

Windows 10, Windows 11

Integrado en Microsoft Intune centro de administración, el Portal de administración de Surface proporciona una solución centralizada para autoservicio, administración y supervisión de dispositivos Surface a escala.

Introducción

Como un único entorno para la visibilidad de un extremo a otro de los dispositivos Surface corporativos o propiedad del usuario, el Portal de administración de Surface te permite ver rápidamente cualquier problema que necesite atención rápida antes de que lleguen al departamento de soporte técnico.

Obtenga información sobre el cumplimiento de dispositivos, la actividad de soporte técnico y la cobertura de garantía. Vea rápidamente el estado de cada dispositivo, que todavía está en garantía o expirando pronto, y el estado de las solicitudes de soporte técnico activas con los proveedores de hardware.

Cuando los dispositivos Surface están inscritos para la administración en la nube y los usuarios inician sesión por primera vez, la información de estos dispositivos Surface fluye automáticamente al Portal de administración de Surface, lo que te proporciona un único panel de cristal para las actividades de administración de dispositivos específicos de Surface.

Comenzar

Inicie sesión en Microsoft Intune centro de administración y seleccione Todos los servicios>Portal de administración de Surface.

roles de Microsoft Entra para el Portal de administración de Surface

Rol	Permisos
Administrador de garantía de hardware^{de Microsoft 1}	Visualización de todas las solicitudes de servicio Creación y administración de solicitudes de reemplazo de dispositivos Agregar, editar o eliminar direcciones de envío a Acceso de solo lectura al inquilino de M365 fuera del Portal de soporte técnico de hardware
Especialista en garantía de hardware^{de Microsoft 1}	Visualización de solicitudes de servicio propias Creación y administración de solicitudes de reemplazo de dispositivos Acceso de solo lectura al inquilino de M365 fuera del Portal de soporte técnico de hardware
Administración global	Visualización de solicitudes de servicio Creación y administración de solicitudes de reemplazo de dispositivos Agregar, editar o eliminar direcciones de envío a Creación y administración de usuarios y sus roles
Soporte técnico del servicio Administración	Visualización de solicitudes de servicio Creación y administración de solicitudes de reemplazo de dispositivos
Administración de facturación	Visualización de solicitudes de servicio Creación y administración de solicitudes de reemplazo de dispositivos Agregar, editar o eliminar direcciones de envío a

Requiere el rol operador de solo lectura para el acceso.

Supervisión de dispositivos Surface

Seleccione Monitor para mostrar información de todos los dispositivos Surface, incluidos:

Dispositivos fuera de cumplimiento, lo que podría significar que los usuarios no pueden acceder a la información que requiere Microsoft Entra inicio de sesión.
Dispositivos que no están registrados.
Dispositivos con un almacenamiento críticamente bajo disponible en disco, un indicador líder de posibles problemas de experiencia del usuario.
Dispositivos que requieren actualizaciones.
Dispositivos sin cifrado de unidad habilitado.
Dispositivos que están inactivos actualmente.

Seleccione Ver informe para ver detalles sobre cada categoría de conclusiones, lo que le proporciona información de diagnóstico que puede personalizar y exportar.

Sugerencia

El portal muestra la información del dispositivo de los cuatro dispositivos registrados principales con todos los demás que aparecen en Otros. Seleccione Ver informe para ver todos los dispositivos.

Garantía y cobertura del dispositivo

Si administra cientos o miles de dispositivos, tener acceso directo al estado de garantía de cada dispositivo es especialmente útil, lo que le permite ver rápidamente la siguiente información:

Dispositivos dentro del período de garantía
Dispositivos que expiran
Dispositivos fuera de garantía
Dispositivos aptos para cobertura opcional

Solicitudes de soporte técnico

El Portal de administración de Surface proporciona una visibilidad completa de la actividad de soporte técnico junto con el estado de cada solicitud.

Creación de solicitudes de soporte técnico

Recién agregado al portal es la capacidad de crear y enviar nuevas solicitudes para un dispositivo o varios.

Seleccione Crear solicitud de soporte técnico.
Seleccione el producto (dispositivo) en la lista desplegable.
En función del producto seleccionado, elija el modelo de dispositivo.
Seleccione el dispositivo o los dispositivos en función del número de serie (SN).
Proporcione detalles e información de soporte técnico sobre el problema.
Proporcione su información de contacto y una preferencia de contacto.
Revise y envíe la solicitud.

Sugerencia

Realice un seguimiento del estado de la solicitud mediante la información actual y las vistas detalladas.

Pruébalo gratis

El Portal de administración de Surface está disponible para los clientes que usan Microsoft Intune centro de administración y que han inscrito dispositivos Surface a través de Intune. Si no está familiarizado con Intune, configure su inquilino de Intune hoy mismo visitando Inicio rápido: Pruebe Microsoft Intune de forma gratuita.