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Introducción a los portales de Surface

  • Se aplica a: Windows 11, Windows 10

Los portales de Surface proporcionan a los administradores de TI una solución centralizada para administrar y supervisar dispositivos Surface a escala, con información y visibilidad sobre el entorno.

Con los portales de Surface, puede hacer lo siguiente:

  • Centralice la administración de garantías de dispositivos y solicitudes de soporte técnico. Iniciar reclamaciones de garantía única o masiva.
  • Obtenga información sobre el estado de la garantía y las reclamaciones, en una sola vista.
  • Supervisa el estado de todos los dispositivos Surface y recibe notificaciones sobre cualquier estado de dispositivo inusual, lo que puede ayudar a reducir los costos de TI.
  • Accede a una interfaz unificada para las tareas de administración de dispositivos Surface.

Nota

Pasar a la versión moderna: el 31 de agosto de 2025, el soporte técnico de Surface se moverá de Microsoft Services Hub. No esperes: obtén compatibilidad mejorada ahora con el Portal de soporte técnico de Surface o el Portal de administración de Surface.

Demostración de vídeo

Consulta cómo el Portal de administración de Surface y el Portal de soporte técnico de Surface pueden aumentar la eficacia para administrar dispositivos Surface, supervisar el cumplimiento y racionalizar la compatibilidad:

Comparación de portales

Características clave Centro de servicios Portal de soporte técnico de Surface Portal de administración de Surface
Acceso a los técnicos de Surface ✔ Sí ✔ Sí ✔ Sí
Autoayuda habilitada para IA ✔ Sí ✔ Sí
Funcionalidades de autoservicio ✔ Sí ✔ Sí
Soporte técnico a través del chat ✔ Sí ✔ Sí
Seguimiento del pedido de servicio & historial de solicitudes de soporte técnico Solo disponible como soporte técnico asistido ✔ Sí ✔ Sí
Seguimiento del estado de la garantía Solo disponible como soporte técnico asistido ✔ Sí ✔ Sí
Pedidos de servicio de dispositivos masivos para reparación o intercambio ✔ Sí ✔ Sí
Registro de dispositivos ✔ Sí ✔ Sí
Autenticación segura ✔ Sí ✔ Sí
Control de acceso basado en roles ✔ Sí ✔ Sí
Acceso a herramientas y recursos de soporte técnico ✔ Sí ✔ Sí
Información del dispositivo: uso, cumplimiento, estado, rendimiento & cifrado ✔ Sí
Informes de emisiones de dispositivos ✔ Sí
Windows 11 estado de idoneidad ✔ Sí
Disponibilidad de integración de API ✔ Sí
Requisitos de suscripción No se requiere. Inquilino válido de Microsoft necesario para acceder al Portal de soporte técnico de Surface Microsoft Intune, Microsoft 365 E3 o E5
Requisitos de la plataforma Centro de administración de Microsoft 365 centro de administración de Microsoft Intune

Portal de administración de Surface

Los clientes comerciales que administran inquilinos a través de Microsoft Intune pueden usar el Portal de administración de Surface para controlar las solicitudes de servicio de los dispositivos Surface.

Captura de pantalla del Portal de administración de Microsoft Surface.

Portal de soporte técnico de Surface

Los clientes de Microsoft 365 Business pueden usar el Portal de soporte técnico de Surface para controlar las solicitudes de servicio de los dispositivos Surface.

Captura de pantalla de Centro de administración de Microsoft 365 que muestra nueva característica de solicitud de reparación.

Requisitos previos

Tanto si usas el Portal de administración de Surface como el Portal de soporte técnico de Surface, primero debes configurar al menos un rol de administrador. Para obtener más información, consulte:

Obtén más información