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Novedades de System Center Service Manager

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No hay nuevas características introducidas en Service Manager 2022. Para ver los problemas corregidos en SM 2022, consulte las notas de la versión.

En este artículo se detallan las nuevas características admitidas en System Center 2019 - Service Manager.

Nuevas características de SM 2019

Consulte las secciones siguientes para obtener información sobre las nuevas características y características actualizadas en Service Manager (SM) 2019.

Compatibilidad con SQL Server 2017

SM 2019 admite la nueva instalación de SQL Server 2017. Más información.

Compatibilidad con SQL Server 2019 CU8 y versiones posteriores

Service Manager admite SQL Server 2019 con la actualización acumulativa 8 (CU8) o posterior, como se detalla aquí.

Nota:

  • Service Manager 2019 admite SQL 2019 con CU8 o posterior; sin embargo, no admite SQL 2019 RTM.
  • Use ODBC 17.3 a 17.10.4.1 y MSOLEDBSQL 18.2 a 18.6.6.

Mejora en el conector de Active Directory

El conector de Active Directory (AD) se ha improvisado para sincronizarse con un controlador de dominio específico. Ahora puede especificar el controlador de dominio en la consulta LDAP del conector de Active Directory.

Capacidad de respuesta mejorada de la interfaz de usuario

La interfaz de usuario responde solucionando problemas de pérdida de memoria.

Habilitación del inicio de sesión de servicio

En versiones anteriores, durante la configuración de Service Manager Management Server y Service Manager Data Warehouse Management Server, se solicitan varias credenciales para las cuentas sm. Estas cuentas habían sido interactivas (cuentas que tienen permiso Permitir inicio de sesión localmente (SetInteractiveLogonRight).

Con SM 2019, hemos habilitado el tipo de inicio de sesión de servicio para que Service Manager sea más seguro y el tipo de inicio de sesión predeterminado se establece en Inicio de sesión de servicio. Para obtener información sobre cómo conceder permisos de inicio de sesión de servicio a las cuentas de ejecución, consulte Habilitación de la característica de inicio de sesión de servicio. Más información.

Corrección de errores

Esta versión de System Center Service Manager contiene todas las correcciones de errores enviadas hasta el paquete acumulativo de actualizaciones 5 de SCSM 2016.

Nota:

La siguiente característica se introdujo en Service Manager 1807, mejorada en 2019.

Compatibilidad con el paquete de características de SQL 2017

Puede actualizar SQL Server 2016 a SQL 2017. Más información.

Nota:

La siguiente característica se introdujo en Service Manager 1801, incluida en 2019.

Compatibilidad con la experiencia de evaluación mejorada

SM admite una experiencia mejorada para evaluar Service Manager y activar el producto para su uso minorista.

La versión de evaluación de Service Manager se puede instalar y usar durante 180 días. En SM 2016, después de instalar una versión de evaluación, no había ninguna opción para ver los días restantes para el período de evaluación. Con Service Manager 1801 y versiones posteriores, puede ver la información sobre el período de evaluación y, en consecuencia, activar su SM. Más información.

Nuevas características de Service Manager UR2

La siguiente característica nueva es compatible con el paquete acumulativo de actualizaciones 2 de Service Manager.

Compatibilidad con SQL 2019 CU8 o posterior

Service Manager UR2 admite SQL Server 2019 con la actualización acumulativa 8 (CU8) o posterior, como se detalla aquí.

Esta compatibilidad es aplicable a Service Manager 2019.

Nota:

  • Service Manager 2019 no admite SQL 2019 RTM y admite SQL 2019 con CU8 o posterior.
  • Use ODBC 17.3 a 17.10.4.1 y MSOLEDBSQL 18.2 a 18.6.6.

Importante

Esta versión de Service Manager ha llegado al final del soporte técnico. Se recomienda actualizar a Service Manager 2022.

En este artículo se detallan las nuevas características admitidas en System Center 1801 - Service Manager (SM).

En este artículo se detallan las nuevas características admitidas en System Center 2016 - Service Manager (SM).

Novedades de System Center 1801 - Service Manager

En las secciones siguientes se resumen las nuevas características publicadas en SM 1801.

Compatibilidad con la experiencia de evaluación mejorada

SM 1801 admite una experiencia mejorada para evaluar Service Manager y activar el producto para su uso minorista.

La versión de evaluación de Service Manager se puede instalar y usar durante 180 días. En SM 2016, después de instalar una versión de evaluación, no había ninguna opción para ver los días restantes para el período de evaluación. En Service Manager 1801, puede ver la información sobre el período de evaluación y, en consecuencia, activar su SM. Más información

Corrección de errores

Esta versión de System Center Service Manager (SCSM) contiene todas las correcciones de errores enviadas hasta el paquete acumulativo de actualizaciones 4 de SCSM 2016, junto con compatibilidad agregada con el protocolo TLS 1.2. Lea este artículo para obtener más información sobre cómo configurar, configurar y ejecutar el entorno para usar TLS 1.2.

Esta compilación debe usarse para validar los escenarios de integración de SCSM con otros componentes de System Center incluidos en la versión 1801.

Novedades de System Center 2016 - Service Manager

En las secciones siguientes se resumen las nuevas características publicadas en SM 2016.

Compatibilidad con SQL Server 2014 SP2

SQL Server 2014 SP2 se admite para hospedar la base de datos de Service Manager y la base de datos de almacenamiento de datos.

Consola de Service Manager compatible con Windows 7

Windows 7 es compatible con la consola de Service Manager. Sin embargo, necesita .NET 4.5.1 como requisito previo. Descargue el instalador sin conexión con el paquete de idioma del sitio de Soporte técnico de Microsoft en https://support.microsoft.com/en-us/kb/2858728. La nueva característica de revisión ortográfica, que se introdujo en la consola de Service Manager 2016, tiene compatibilidad limitada con idiomas para las instalaciones de Windows 7. Los idiomas admitidos en Windows 7 incluyen inglés, francés, alemán y español.

Compatibilidad con componentes de System Center 2012 R2

Para ayudar a simplificar las actualizaciones, puede usar los siguientes conectores de Service Manager 2016 con componentes de System Center 2012 R2.

  • System Center 2012 R2 Virtual Machine Manager
  • System Center 2012 R2 Orchestrator
  • System Center 2012 R2 Operations Manager
  • System Center 2012 R2 Configuration Manager (incluido SCCM 1511, 1602 y 1606)

Mejoras en el rendimiento

En System Center 2016 - Service Manager, el procesamiento de datos a lo largo de todo se ha aumentado cuatro veces. Con esta mejora, Service Manager utiliza mejor SQL Server. Estos resultados proceden de las pruebas en Microsoft mediante el esfuerzo de los sistemas de prueba en gran medida mediante la topología recomendada estándar.

Las mejoras de rendimiento se realizan de las siguientes maneras:

Mejora del rendimiento de la creación y la confirmación de actualización de elementos de trabajo

  • El tiempo para crear y actualizar elementos de trabajo se redujo considerablemente con esta mejora.

Procesamiento de flujo de trabajo mejorado

  • Los flujos de trabajo de Service Manager deben tener menos latencia y deben ponerse al día más rápido cuando experimente latencia.

Mayor capacidad de procesamiento de elementos de trabajo por segundo

  • Service Manager puede controlar más fácilmente un gran flujo de 45 elementos de trabajo por minuto.

Los cálculos de grupo y cola se mejoraron significativamente

  • Los resultados de las pruebas internas han demostrado una mejora del 50 %. Por ejemplo, el tiempo se redujo a la mitad para que un elemento de trabajo o un elemento de configuración se muestren para los usuarios o flujos de trabajo asociados. En Service Manager 2012 R2, donde un entorno estresado tardaría 30 minutos en actualizar los grupos y las colas, Service Manager 2016 puede actualizar los grupos o colas en un plazo de 15 minutos durante la misma carga.

Este es un resumen de las métricas de mejora del rendimiento:

Este es el aspecto de la cama de prueba que hemos usado para las pruebas:

  • 400 conexiones de cliente simultáneas
  • Flujo de 45 elementos de trabajo por minuto
  • Dos servidores de administración de Service Manager secundarios que controlan 200 conexiones de cliente cada una
  • 216 flujos de trabajo de suscripción
  • 42 colas
  • Almacenamiento de datos de Service Manager registrado
  • El conector de AD estaba ejecutando la sincronización de 100 000 usuarios
  • Todos los equipos tenían configuraciones recomendadas estándar

Mejora del rendimiento de la creación y la confirmación de actualización de elementos de trabajo

El tiempo para crear y actualizar elementos de trabajo se redujo considerablemente con esta mejora.

action Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 mejora
tiempo de creación de incidentes 2-6 segundos 0.5 segundos 4 veces
tiempo de creación de incidentes durante la sincronización del conector 8-10 segundos menos de 1 segundo 8 veces

Procesamiento de flujo de trabajo mejorado

Los flujos de trabajo de Service Manager deben tener menos latencia y deben ponerse al día más rápido cuando experimente latencia.

Estos son los tiempos para que los flujos de trabajo se pongan al día después de 2 horas de latencia a una tarifa de 45 elementos de trabajo por minuto:

action Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 mejora
tiempo de puesta al día del flujo de trabajo 2 horas 50 minutos 1 hora 46 minutos 1,5 veces

Mayor capacidad de procesamiento de elementos de trabajo por segundo

Service Manager puede controlar más fácilmente un gran flujo de 45 elementos de trabajo por minuto.

action Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 mejora
promedio de tiempo de creación de incidentes 2,2 segundos 0.5 segundos 4 veces

Sincronización más rápida de SCCM y conector de Active Directory

Los conectores de Active Directory y SCCM de Service Manager pueden importar grandes cantidades de datos en la base de datos de Service Manager. De esta manera, no solo aumentan el tamaño de la tabla de datos, que es donde se almacenan los datos de los conectores, sino que también aumentan notablemente el tamaño de la tabla EntityChangeLog (ECL) y las tablas del historial. Un gran tamaño de tabla ECL puede ser un problema: en algunos casos, puede ralentizar significativamente el sistema.

En la tabla ECL (y las tablas del historial en este caso) se almacenan detalles sobre la fecha de recepción de los datos en Service Manager y las propiedades de cada elemento de datos que se agregaron o actualizaron. Deshabilitar el registro de ECL no afecta a la importación de datos desde conectores. En su lugar, la mayoría de los datos de registro no se escriben en las tablas ECL y de historial, lo que puede dar lugar a una mejora significativa del rendimiento. El registro ECL deshabilitado no está disponible de forma predeterminada. En otras palabras, de forma predeterminada, el registro de ECL está habilitado. Sin embargo, puede activar fácilmente el registro ECL deshabilitado mediante un cmdlet de PowerShell simple. Para obtener más información, consulte Deshabilitación opcional del registro de ECL para una sincronización de conectores más rápida.

Mejoras de limpieza de registros ECL

Durante el limpieza de registros de ECL, Service Manager no depura el cambio más reciente en una entidad, incluso si ha transcurrido el período de historial de retención de esa entidad.

La limpieza finalmente deja una entrada para cada objeto creado en la tabla ECL durante la vigencia de la implementación de Service Manager. Para mantener la última entrada en la tabla ECL, la ejecución del procedimiento almacenado (p_GroomChangeLog) puede tardar un tiempo. En algunos casos, más de 30 minutos cuando la entrada ECL es muy grande. Como parte de la optimización, Service Manager no mantiene la entrada, lo que da como resultado una mejora del rendimiento para el procedimiento almacenado de limpieza. Normalmente, el procedimiento almacenado de limpieza se ejecuta de 3 a 4 veces más rápido.

Como resultado, la pestaña historial no mostraría ninguna entrada para una entidad si su período de retención del historial ha transcurrido, en lugar de ver una entrada anterior.

Reducción del retraso en el flujo de trabajo de incidentes

Los siguientes flujos de trabajo relacionados con incidentes incluidos en Service Manager se han optimizado para reducir la cantidad de tiempo para actualizar incidentes, especialmente cuando se crean muchos elementos de trabajo simultáneamente.

  • WorkItem_SetFirstAssingedTo_RelationhsipAdd_Rule

  • Incident_Adjust_PriorityAndResolutionTime_Custom_Rule.Update

  • Incident_Adjust_PriorityAndResolutionTime_Custom_Rule.Add

  • ServiceManager.IncidentManagement.ParentIncidentActivated.UpdateRule

Los tamaños de lote se aumentaron para cada flujo de trabajo, lo que da como resultado un mejor rendimiento y permite que se actualice simultáneamente un mayor número de incidentes.

Flujo de trabajo de ADGroupExpansion integrado en ADConnector

La funcionalidad GroupExpansion de AD ahora forma parte de ADConnector, en lugar de un flujo de trabajo independiente en la versión anterior.

  • La funcionalidad GroupExpansion se ejecuta en la misma programación que ADConnector.

  • Se ha reducido el tiempo necesario para sincronizar los cambios de pertenencia a grupos.

Nuevas dimensiones De fecha en cubos de Almacenamiento de datos

Con System Center 2016 - Service Manager, los cubos de Almacenamiento de datos de Service Manager contienen nuevas dimensiones de fecha que le ayudan a crear informes enriquecidos y segmentar datos basados en año, trimestre, mes, día, etc.

dimensiones de fecha

Se han agregado las siguientes dimensiones nuevas a los cubos de almacenamiento de datos de Service Manager:

Nombre del cubo: Cubo de elementos de trabajo de Service Manager

  • Contenido: Incidente, Administración de problemas
  • Nuevas dimensiones de fecha:
    • Incident ClosedDate
      • Incident CreatedDate
    • Incident ResolvedDate
    • Problema ClosedDate
    • Problema creadoDate
    • Problema resueltoDate

Nombre del cubo: Cubo de administración de cambios y actividad

  • Contenido: Administración de cambios y actividades
  • Nuevas dimensiones de fecha:
    • Activity ActualEndDate
      • Activity ActualStartDate
      • Activity CreatedDate
      • Activity ScheduledEndDate
      • Activity ScheduledStartDate
      • ChangeRequest ActualEndDate
      • ChangeRequest ActualStartDate
      • ChangeRequest CreatedDate
      • ChangeRequest ScheduledEndDate
      • ChangeRequest ScheduledStartDate

Nombre del cubo: cubo de biblioteca del catálogo de servicios de Service Manager

  • Contenido: Catálogo de servicios
  • Nuevas dimensiones de fecha:
    • Activity ActualEndDate
    • Activity ActualStartDate
    • Activity CreatedDate
    • Activity ScheduledEndDate
    • Activity ScheduledStartDate
    • ReviewActivity ActualEndDate
    • ReviewActivity ActualStartDate
    • ReviewActivity CreatedDate
    • ReviewActivity ScheduledEndDate
    • ReviewActivity ScheduledStartDate
    • ServiceRequest ActualEndDate
    • ServiceRequest ActualStartDate
    • ServiceRequest CreatedDate
    • ServiceRequest CompletedDate
    • ServiceRequest ClosedDate
    • ServiceRequest ScheduledEndDate
    • ServiceRequest ScheduledStartDate

Todas estas dimensiones tienen los atributos siguientes, que puede usar para segmentar los datos:

lista de dimensiones

Para agregar dimensiones de fecha para otros campos de fecha en cubos personalizados

  1. En el módulo de administración que define la definición del cubo, agregue el nombre Cálculos para el campo necesario, como se mencionó a continuación:

    <NamedCalculation ID="Incident_CreatedDate__DateKey" Target="IncidentDW!IncidentDim" ColumnType="Int">
        <Calculation>isNull(CONVERT(nvarchar(8), CreatedDate, 112),'20000101')</Calculation>
      </NamedCalculation>

    El identificador NamedCalculation debe tener una cadena __DateKey al final y este campo en el almacenamiento de datos no debe ser NULL o 0.

  2. Sellar el módulo de administración e importarlo en Service Manager.

  3. Ejecute MPSyncJob en el almacenamiento de datos y espere hasta que el módulo de administración esté marcado como Completado.

  4. Procesar todos los cubos o esperar el procesamiento automático durante la noche.

  5. Los cubos se actualizan con nuevas dimensiones de fecha, como se ha definido anteriormente.

Nuevo portal de autoservicio basado en HTML

Esta versión contiene un nuevo portal de autoservicio basado en HTML, que ofrece las siguientes mejoras:

  • Se ha actualizado la interfaz de usuario moderna con navegación fácil de usar
  • Compatibilidad con varios exploradores
  • Ahora se admiten anuncios en el portal
  • Nuevo catálogo de servicios
  • Explorador enriquecido para artículos de ayuda
  • Administración de mis actividades y mis solicitudes
  • Almacenamiento en caché del servidor para reducir las llamadas de base de datos y mejorar el rendimiento del portal
  • Compatibilidad con direcciones URL directas para páginas del Portal de autoservicio
  • Opciones de personalización enriquecidas

Para más información e instalación y personalización del portal, consulte Implementación del portal de autoservicio para Service Manager.

Nota:

Se ha quitado el portal de autoservicio anterior de Silverlight y SharePoint.

Revisión ortográfica en la consola de Service Manager

La revisión ortográfica ahora está habilitada para formularios de elementos de trabajo. Está habilitado para 17 de los 21 idiomas admitidos por Service Manager [chino (simplificado), chino (tradicional), japonés y coreano no se admiten actualmente]. Para usar esta característica, instale el paquete de idioma deseado y establezca el IME de teclado para el idioma deseado. Esta característica está habilitada de forma predeterminada, pero se puede cambiar; para ello, vaya a Ver>revisión ortográfica.

Actividad abierta en curso

Se ha agregado una nueva tarea de consola Abierta actividad en curso para las solicitudes de servicio y las solicitudes de cambio. El vínculo de esta tarea de consola está habilitado cuando un elemento de trabajo se mueve al estado en curso . Al hacer clic en el vínculo de esta tarea, se abre la actividad actual en curso. En el caso de los elementos de trabajo que no tienen ninguna actividad en curso, se muestra el mensaje localizado No Activity with In Progress (Sin actividad con en curso) para el elemento de trabajo. En versiones anteriores de Service Manager, era necesario abrir el elemento de trabajo, ir a la pestaña Actividades y seleccionar la actividad En curso . Ahora se puede acceder a la actividad en curso con un solo clic.

Compatibilidad con Lync 2013 y Skype Empresarial

System Center 2016 - Service Manager incluye las actualizaciones que admiten la integración con Lync 2013 y Skype Empresarial en microsoft Office suite 2013 y 2016. Para obtener información sobre cómo ponerse en contacto con un usuario mediante Lync o Skype Empresarial, vea Ponerse en contacto con un usuario desde un formulario de incidente.

Nota:

No se admiten versiones de Lync anteriores a 2013.

Cambios de instalación para admitir la instalación de SQL AlwaysOn

El Asistente para la instalación permite instalar fácilmente Service Manager en configuraciones complejas, como una configuración AlwaysOn de SQL con diferentes instancias con nombre.

Ahora puede configurar el servidor de administración de SQL, el nombre de instancia y el número de puerto juntos.

configurar el servidor de administración de SQL y el puerto

Compatibilidad con .NET Framework 4.5.1

Service Manager 2016 ahora admite .NET Framework 4.5.1

Pasos siguientes

  • Para comprender los requisitos de hardware y software y los roles de software que debe preparar para Service Manager antes de implementarlo en su empresa u organización, consulte Planning for Service Manager.
  • Consulte los problemas corregidos.