Crear temas para contenido de soporte existente
A medida que la tecnología de IA va avanzando, le da a las organizaciones muchas oportunidades de aportar más y mejores formas de aumentar la productividad y guiar a los empleados. Una forma de hacerlo es con la IA generativa. Copilot Studio le permite aprovechar las respuestas generativas de muchas maneras. Desde Copilot Studio, podrá acceder a las capacidades de IA generativa seleccionando IA generativa en el menú Configuración.
Con Copilot Studio, puede utilizar la IA generativa para hacer lo siguiente.
Usar respuestas generativas como alternativa: puede usar respuestas generativas como alternativa si el copiloto no encuentra una respuesta relevante a la pregunta del usuario.
Insertar respuestas generativas en temas: le permite integrar la IA generativa en sus temas mediante el nodo de respuesta generativa.
Usar Copilot para crear bots y temas: Copilot le permite proporcionar una breve descripción del copiloto o tema que desea crear, y lo desarrollará por usted.
Uso de respuestas generativas como alternativa
Hasta ahora, si un copiloto no podía determinar la intención de un usuario, le pedía que reformulara su pregunta. Si el copiloto no podía identificar un tema después de dos solicitudes, la conversación se derivaba a un agente por chat.
Con las respuestas generativas, Microsoft Copilot Studio permite que el copiloto busque y presente información de varios orígenes, internos o externos, sin temas creados. Gracias a esto, puede usar las respuestas generativas como origen de información principal o como origen alternativo cuando los temas creados no puedan responder a la pregunta de un usuario. Esto reducirá drásticamente el tiempo que lleva crear e implementar un copiloto funcional, y eliminará la necesidad de crear manualmente varios temas que podrían no abordar todas las preguntas de los clientes.
Este artículo le ayudará a iniciarse en el uso de respuestas generativas como tema alternativo cuando la intención de un usuario no pueda abordarse mediante temas existentes de copiloto.
Las respuestas generativas pueden utilizar los siguientes orígenes.
Recursos externos
Bing Web Search: no requiere configuración externa.
Bing Custom Search: requiere configuración externa.
Recursos internos
SharePoint (las páginas .aspx no son compatibles)
OneDrive
Documentos cargados en Dataverse
Datos personalizados (internos o externos): proporcione su propio origen, como un flujo o capacidad de Power Automate.
La página IA generativa en Copilot Studio le permite personalizar las capacidades generativas de su copiloto. Proporciona múltiples formas de aprovechar la IA generativa. Hay varias opciones con las que puede trabajar; a continuación, encontrará una lista con algunas de ellas.
Cargar un documento: le permite cargar documentos que se utilizarán junto con sitios web especificados para brindar respuestas en tiempo real a los usuarios.
Orígenes de sitios web y SharePoint: le permite especificar la URL de los sitios web o sitios de SharePoint que desea usar como origen para proporcionar respuestas generativas.
Moderación de contenido de Copilot: le permite determinar el nivel de relevancia que desea que tengan las respuestas generadas.
Impulsar la cobertura conversacional con respuestas generativas: le permite habilitar o deshabilitar la capacidad de aprovechar respuestas generativas en los temas.
Para obtener más información sobre las respuestas generativas, consulte: Respuestas generativas como alternativa.
Moderación de contenido
La moderación de contenido es donde puede definir la relevancia de las respuestas generadas. Puede elegir entre tres opciones.
Alta (predeterminada): Copilot genera menos respuestas, pero las respuestas serán más relevantes.
Media (predeterminada): Copilot generará más respuestas, pero es posible que sean menos relevantes.
Baja: Copilot generará la mayor cantidad de respuestas, pero es posible que contengan imprecisiones.
Para obtener más información sobre la moderación de contenido, consulte Moderación de contenido.
URL de sitio web y SharePoint
A fin de darle a su copiloto una gama más amplia de conocimientos, puede proporcionar la URL de diferentes sitios web y sitios de SharePoint. La URL se utiliza para representar el ámbito del contenido que se utilizará para generar respuestas. A fin de maximizar la cantidad de datos a los que tiene acceso su copiloto, debe tener en cuenta varias cosas.
Las URL pueden tener hasta dos niveles de profundidad/subrutas, indicadas por una barra diagonal.
Estos son algunos ejemplos de URL válidas:
www.contoso.comwww.fabrikam.com/engines/rotarywww.fabrikam.com/engines/rotary/
Ejemplo de URL no válida:
www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft
Aunque es cierto que está limitado a dos subdominios en la URL, eso no significa que esté limitado a dos subdominios en los resultados. Cualquier contenido visible públicamente en la URL que especifique (incluidos los subdominios bajo un dominio de nivel superior) generará contenido para su copiloto. Por ejemplo, si introduce www.fabrikam.com como su URL, los datos de www.fabrikam.com/engines/rotary y www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft se valoraran y se podrían devolver como resultado.
Otro factor importante es cómo especificar el dominio. Si introduce algo como www.fabrikam.com (con www), solo se devolverá el contenido de www. El contenido ubicado en news.fabrikam.com (sin www) no se utilizará, ya que news. es un subdominio bajo el dominio de nivel superior fabrikam.com.
En cambio, si introduce fabrikam.com, se usará el contenido de www.fabrikam.com y news.fabrikam.com, ya que ambos se encuentran bajo el dominio de nivel superior fabrikam.com.
Otros factores que debe tener en cuenta.
Red social y URL de foros: si utiliza un foro o un sitio de red social como URL, el copiloto puede generar respuestas sin sentido, irrelevantes o inapropiadas. Por lo tanto, el contenido comunitario en las redes sociales muchas veces aumenta el riesgo de que se rechacen más respuestas.
URL de motores de búsqueda: no incluya URL de motores de búsqueda, como bing.com, ya que no proporcionan respuestas útiles.
SharePoint: se pueden agregar URL de SharePoint.
- Es recomendable omitir https:// de la URL. Las URL SharePoint reconocidas serán las del dominio sharepoint.com. Las URL del sitio de SharePoint no pueden tener más de dos niveles de profundidad. El contenido de archivos aspx en SharePoint no se utilizará para generar respuestas.
Para obtener más información sobre las URL, consulte Factores importantes sobre las URL.
Carga de documentos
Otra opción que puede utilizar como origen de datos para respuestas generativas es cargar sus propios documentos para el copiloto. Los documentos se utilizarán en todo el copiloto; sin embargo, tiene la posibilidad de especificar cualquier nodo que no deba usarse en los documentos cargados.
Tras la carga, cuando un usuario de copiloto haga una pregunta y el copiloto no tenga un tema definido para usar, este generará una respuesta a partir de los documentos cargados. El copiloto utiliza la IA generativa para responder a la pregunta del usuario y proporciona una respuesta en un estilo conversacional. Los documentos cargados se almacenan de un modo seguro en Dataverse. El número de documentos que puede cargar solo está limitado por el almacenamiento de archivos disponible para su entorno Dataverse, y el tamaño máximo por archivo es de 3 MB.
No se admiten archivos de imagen, audio, vídeo ni ejecutables. Consulte Tipos de documentos compatibles para obtener una lista completa.
Importante
El contenido del archivo cargado está disponible para cualquier persona que hable con el copiloto, con independencia de los permisos de archivo o los controles de acceso que tenga.
Para obtener más información sobre cómo cargar documentos, consulte Uso de documentos cargados para respuestas generativas.
Uso de respuestas generativas con contenido de búsquedas y resúmenes
Cuando haya definido el contenido que desea utilizar con la IA generativa, esos datos se utilizarán para respuestas generativas alternativas. Sin embargo, habrá situaciones en las que las respuestas generativas serán útiles dentro de temas específicos de su copiloto. Puede lograr esto utilizando el nodo Crear respuestas generativas. Este nodo especial le permite especificar orígenes adicionales que se buscarán en función de sus entradas. Los orígenes de información definidos en el nodo Respuestas generativas anulan los orígenes especificados en el nivel de copiloto, que funcionan como alternativa.
Estos son algunos de estos orígenes:
Orígenes externos:
Búsqueda de Bing
Bing Custom Search
Recursos internos:
Azure OpenAI en sus datos
Documentos cargados en Dataverse
SharePoint
OneDrive
Datos personalizados (internos o externos): proporcione su propio contenido de cualquier origen. Por ejemplo, un flujo de Power Automate, una habilidad u otro origen.
Para obtener más información sobre los distintos orígenes de datos disponibles, consulte Orígenes de información.
Para agregar respuestas generativas a un tema, seleccione el icono de suma para abrir el menú de nuevo nodo y, en Avanzado, seleccione Respuestas generativas. Esto creará un nuevo nodo llamado Crear respuestas generativas.
Puede especificar y configurar los nuevos orígenes de datos. Para obtener más información sobre cómo configurar las distintas opciones, utilice los siguientes vínculos.