Control de conversaciones en el área de trabajo del servicio Copilot
Intermedio
Usuario profesional
Consultor funcional
Dynamics 365
Customer Service
El área de trabajo de servicio de Copilot ofrece a los agentes de servicio una experiencia multisesión para recibir, gestionar y completar conversaciones con los clientes. En este módulo se explica cómo los representantes conservan el contexto, colaboran y usan resúmenes generados por Copilot a lo largo del ciclo de vida de la conversación.
Objetivos de aprendizaje
Este módulo explica cómo:
- Reciba el trabajo de conversación y gestione la presencia de los representantes.
- Administrar sesiones, pestañas de aplicaciones y herramientas de conversación.
- Utilice el contexto del cliente y del caso en Conversación Activa.
- Consulte, transfiera, termine y finalice conversaciones.
- Use y revise los resúmenes de conversación generados por Copilot.
Requisitos previos
Conocimientos básicos de Dynamics 365 Customer Service, canales de involucración del cliente, casos, colas y enrutamiento unificado