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Los vendedores no pueden realizar una llamada telefónica a un número RTC

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En este artículo se proporcionan soluciones para un problema en el que un vendedor no puede realizar una llamada telefónica a un número de red telefónica conmutada (RTC) mediante el marcador de Microsoft Teams.

Síntomas

Como vendedor, cuando se usa Microsoft Teams para escritorio o Microsoft Teams en la web, se produce uno de los siguientes problemas:

  • No puede realizar una llamada telefónica a un número RTC a través del marcador de Microsoft Teams y recibe el siguiente mensaje de error:

    Hubo un problema
    Asegúrese de que el registro tenga un número de teléfono válido e inténtelo de nuevo.

    Captura de pantalla que muestra el error que se produce cuando un vendedor no puede realizar una llamada telefónica a un número RTC.

  • No se muestra ningún número de trabajo en Microsoft Teams.

    Captura de pantalla que muestra dónde se debe mostrar el número de trabajo en Microsoft Teams.

Causa 1: El vendedor no tiene asignada una licencia de Teams ni un número de teléfono

Solución

Para resolver este problema, asigne licencias de complementos de Teams a los usuarios o asigne un número de teléfono para un usuario.

Causa 2: Datos de exploración almacenados en caché

Solución

Para resolver este problema, siga los pasos básicos de solución de problemas del marcador de Microsoft Teams.