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Solución de problemas con la impresión universal en macOS

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Si, después de seguir las instrucciones de configuración, experimenta problemas al imprimir con impresión universal en macOS, estos pasos de solución de problemas pueden ayudar a diagnosticar el problema.

Solo los usuarios con el rol de administrador necesario pueden completar algunas instrucciones relacionadas con la configuración del entorno de impresión.

Problemas al instalar la aplicación

Al hacer doble clic en Impresión universal, no se hace nada

¿Hace doble clic en "Universal Print.app" algo? Si no es así:

  1. Abra Configuración del sistema en macOS. ¿Aparece "Impresión universal" en la parte inferior de la lista de la barra lateral izquierda? Si no es así:
  2. Abrir monitor de actividad
  3. Buscar "Impresión universal"
  4. Salga de "Impresión universal" si está en la lista de procesos
  5. Abrir terminal
  6. Ejecute defaults delete com.microsoft.universalprintmac:
  7. Haga doble clic en "Universal Print.app" en "/Applications"

¿Sigue sin funcionar? Pruebe lo siguiente:

  1. Haga clic con el botón derecho en "Universal Print.app"
  2. Vaya a Contenido/Recursos.
  3. Haga clic con el botón derecho en "Preferencias de impresión universal.prefPane"
  4. Elija "Make Alias" (Crear alias)
  5. Mover, no copiar, el alias a "~/Library/PreferencePanes"
  6. Cambie el nombre del alias que acaba de mover a "Preferencias de impresión universal.prefPane"
  7. Asegúrese de que no hay ningún alias en "Universal Print.app/Contents/Resources"
  8. Abra Configuración del sistema y busque "Impresión universal" en la barra lateral.

Problemas al detectar e instalar impresoras

¿El usuario ha iniciado sesión correctamente en La impresión universal?

Sin iniciar sesión: Iniciado sesión:
Captura de pantalla de que un usuario ha cerrado la sesión de la aplicación de impresión universal en macOS Captura de pantalla de un usuario que inició sesión en la aplicación impresión universal en macOS

¿El usuario busca impresoras correctamente? Los usuarios pueden buscar impresoras mediante:

  1. Buscarlo por nombre y presionar Enter(coincidencia de cadena parcial compatible)
  2. Filtrado por ubicación (haga clic en "Buscar por ubicación" y seleccione una ubicación).

¿Tiene un administrador establecido el botón de alternancia "Compatibilidad con macOS (versión preliminar)" en "Mostrar todas las impresoras" en Azure Portal?

  1. Vaya a Configuración de impresión > universal de Azure Portal > y establezca el macOS Support (preview) botón de alternancia en "Mostrar todas las impresoras". alternar
  2. ¿El usuario puede detectar la impresora en Windows o a través de Azure Portal?
  3. Si hay un dispositivo Windows disponible, compruebe si el usuario puede iniciar sesión con su cuenta y detectar la impresora allí.
  4. Si un dispositivo Windows no está disponible, haga que el usuario inicie sesión en Azure Portal, vaya a Recursos compartidos de impresora >universal de Azure Portal > y busque la impresora allí. Esto puede producir un error si no se ha concedido acceso al usuario a Azure Portal.
  5. Si el usuario no ve la impresora allí, no se le han concedido permisos. Asigne permisos e inténtelo de nuevo.
  6. Si todavía no se puede detectar la impresión, siga las instrucciones siguientes para recopilar registros y ponerse en contacto con el soporte técnico.

Nota: A veces, ninguna impresora aparecerá en la lista hasta que busque una por nombre o ubicación.

¿La impresora está en la lista de impresoras con problemas conocidos?

Si una impresora está en la lista de impresoras con problemas conocidos, los usuarios pueden tener problemas de impresión en ella.

  • Si la impresora se registra directamente con la impresión universal, considere la posibilidad de registrar esta impresora mediante el conector en su lugar. Esto permitirá que la impresora funcione correctamente cuando se usa desde macOS.
  • Si no puede usar el conector, es posible que desee deshabilitar que se muestren impresoras parcialmente compatibles a los usuarios para evitar incidencias de soporte técnico inesperadas.

Recopilación de registros

Al ponerse en contacto con el soporte técnico, es posible que se le pida que recopile registros. Siga estas instrucciones:

  1. Copia del registro desde ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.universalprintmac/Library/Caches/log.txt
  2. Abrir /Applications/Utilities/Console.app
  3. Haga clic en "Iniciar grabación"
  4. Reproducir el problema
  5. Detener grabación
  6. Seleccione todos los mensajes de registro en consola (Cmd + A), copie y pegue en un archivo de texto y guarde.

Nota:

Mac, macOS y App Store son marcas comerciales de Apple, Inc., registradas en Estados Unidos y en otros países y regiones.