En este artículo se muestra cómo recopilar registros de la aplicación de Windows que puede usar para ayudar a solucionar problemas.
Prerrequisitos
Para poder recopilar registros, necesita lo siguiente:
- Tener la aplicación Windows instalada en el dispositivo local o acceso a la aplicación Windows en un explorador web, con al menos un dispositivo o aplicación agregado. Para obtener más información, consulta Introducción a la aplicación Windows.
Recopilación de registros
Selecciona una pestaña para la plataforma que utilizas.
A continuación se muestra cómo recopilar registros de la aplicación de Windows para Windows:
Asegúrese de que no haya ninguna conexión a dispositivos o aplicaciones.
Asegúrese de que la aplicación de Windows está cerrada.
Abra el Explorador de archivos en el dispositivo local y vaya a %temp%\DiagOutputDir\Windows365\Logs.
Copie los archivos de la carpeta en una carpeta nueva. Puede abrir los archivos en un editor de texto o enviarlos al soporte técnico.
Aquí se muestra cómo recopilar registros de la aplicación de Windows para macOS:
Abra la aplicación de Windows y asegúrese de que no haya ninguna conexión a dispositivos o aplicaciones.
En la barra de menús de macOS, seleccione Ayuda, seguido por Solución de problemas y, a continuación, seleccione Registro.
Seleccione un nivel de registro principal y un nivel de registro de interfaz de usuario.
En Al registrar, escriba la salida en, seleccione el menú desplegable y, a continuación, seleccione Elegir carpeta y elija la carpeta en la que guardar los registros.
Seleccione Iniciar registro.
Usa la aplicación de Windows como lo harías normalmente o si tienes un problema, reproduzcala.
Una vez que haya terminado, seleccione Detener registro. Puede encontrar el archivo de registro en el directorio en el que eligió guardar los registros. Puede abrir los archivos en un editor de texto o enviarlos al soporte técnico.
Aquí se muestra cómo recopilar registros de la aplicación de Windows para macOS:
Abra la aplicación de Windows y asegúrese de que no haya ninguna conexión a dispositivos o aplicaciones.
Pulse el icono de engranaje para ir a Configuración o pulse la imagen de su cuenta de usuario para abrir el panel de configuración.
Pulse Solución de problemas.
Seleccione un nivel de registro principal, un nivel de registro de interfaz de usuario y seleccione una carpeta de salida para guardar los registros.
Pulse Iniciar. Pulse la flecha atrás (<) y salga del panel de configuración.
Usa la aplicación de Windows como lo harías normalmente o si tienes un problema, reproduzcala.
Una vez que haya terminado, vuelva a Configuración, luego Solución de problemas y pulse Detener. Puede encontrar el archivo de registro en el directorio en el que eligió guardar los registros. Puede abrir los archivos en un editor de texto o enviarlos al soporte técnico.
A continuación se muestra cómo recopilar registros de la aplicación de Windows para Android/Chrome OS:
Abre la aplicación Windows.
Pulse el icono de perfil de usuario para abrir el panel de configuración. Si no ha agregado ningún recurso remoto, primero debe seleccionar el icono de X (cruz) en la pantalla de inicio.
Pulse Solución de problemas.
Seleccione un nivel de registro principal, un nivel de registro de interfaz de usuario y seleccione una carpeta de salida para guardar los registros.
Pulse Iniciar. Pulse la flecha atrás (<) y salga del panel de configuración.
Usa la aplicación de Windows como lo harías normalmente o si tienes un problema, reproduzcala.
Una vez que haya terminado, vuelva a Configuración, luego Solución de problemas y pulse Detener. Puede encontrar el archivo de registro en el directorio en el que eligió guardar los registros. Puede abrir los archivos en un editor de texto o enviarlos al soporte técnico.
A continuación se muestra cómo recopilar registros de la aplicación de Windows en un explorador web:
Inicia sesión en la aplicación Windows con el explorador web.
Conéctate a un dispositivo o aplicación.
En la barra de herramientas de la sesión, seleccione el icono i en un círculo.
Seleccione Capturar registros. El explorador le pide que descargue el archivo de registro de forma normal.
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