Equipo de soporte técnico de Microsoft Advertising
En Microsoft, nuestro objetivo es proporcionar un soporte al cliente excepcional para ayudarle a navegar por nuestra plataforma sin problemas. Ya sea que tenga un problema técnico o una consulta general, nuestro Portal de soporte al cliente de Microsoft Advertising sirve como centro centralizado para enviar y enrutar solicitudes al equipo de Xandr adecuado para una resolución rápida.
Nota
Para consultas relacionadas con la empresa, como la facturación o el entrenamiento, póngase en contacto directamente con su representante de la cuenta de Xandr.
El equipo de soporte técnico de Microsoft Advertising se compromete a ofrecer una experiencia de cliente superior estableciendo nuevos estándares del sector para la capacidad de respuesta y la comunicación.
El equipo de soporte técnico de Microsoft Advertising actúa como punto de contacto central para abordar los desafíos técnicos, garantizar la estabilidad de la plataforma y impulsar el éxito empresarial a través de soporte técnico personalizado.
Esto es lo que hacemos:
- Punto de contacto único: Administramos todos los problemas técnicos relacionados con la plataforma Xandr. Tanto si el problema requiere una corrección rápida como una colaboración con los equipos de ingeniería, nos mantenemos en contacto con usted hasta que se resuelva.
- Uso compartido de conocimientos y procedimientos recomendados: Reforzamos los procedimientos recomendados introducidos durante el entrenamiento inicial y compartimos sugerencias e información continuas para mejorar su experiencia. Además, ofrecemos capacitación gratuita sobre productos a través del Programa seminario web del cliente de Xandr para ayudarle a optimizar el uso de la plataforma.
- Asistencia técnica: Ayudamos con los desafíos cotidianos en la compra, venta o administración de sus campañas.
- Compatibilidad con la configuración: Ayudamos con configuraciones críticas o proporcionamos los datos necesarios, siempre que haya una sólida justificación empresarial, cuando la funcionalidad de la plataforma no cumple completamente sus requisitos.
Priorizamos su éxito resolviendo los desafíos técnicos, ofreciendo asesoramiento experto y manteniendo una plataforma tecnológica confiable y escalable. Para maximizar el valor de esta asociación, le animamos a:
- Aproveche el Centro de ayuda de documentación: Antes de enviar una solicitud de soporte técnico, explore nuestra documentación de ayuda sobre ofertas de productos, recursos para desarrolladores, herramientas financieras y servicios adicionales para encontrar la información que necesita.
- Realizar investigaciones preliminares: Investigue y evalúe los problemas tanto como sea posible antes de ponerse en contacto con el usuario. Esto nos ayuda a abordar sus preocupaciones de forma más eficiente.
- Colabore con las PYME internas: Engage sus expertos internos en la materia (PYME) para obtener ayuda para confirmar problemas y preparar solicitudes de apoyo detalladas.
- Proporcione información completa: Al enviar una solicitud de soporte técnico, incluya una descripción detallada del problema y su impacto en los objetivos empresariales.
El Portal de soporte al cliente de Microsoft Advertising es su único punto de acceso para enviar problemas técnicos y consultas relacionadas con la plataforma Xandr. Nuestro equipo está dedicado a garantizar que su experiencia en nuestra plataforma sea fluida y productiva.
Nota
Actualmente, el Portal de soporte al cliente de Microsoft Advertising admite Microsoft Invest, Microsoft Monetize, Microsoft Curate, Bidder y Yield Analytics (anteriormente Yieldex).
| Tipo de solicitud | Ejemplo |
|---|---|
| Problemas contra la malversización | Malware detectado en Creative |
| Errores de aplicación | No se puede cargar la aplicación |
| Problemas de auditoría creativa | Creatividad rechazada incorrectamente |
| Extracciones de datos críticas que no se pueden recuperar del producto | N/D |
| Preguntas sobre la calidad del inventario | Campañas que se ejecutan en un inventario no compatible |
| Problemas con la implementación técnica | Llamadas de anuncios que devuelven errores |
| Cambios de configuración manuales necesarios que no se pueden realizar a través del producto | Uso compartido de segmentos del proveedor de datos |
| Problemas de publicación de anuncios observados | Ubicaciones en blanco que aparecen sin explicación |
| Dificultades técnicas relacionadas con la compra y venta de medios | Campaña que no sirve por ninguna razón discernible |
| Preguntas sobre la calidad del tráfico | CTR inusual observada |
| Problemas de productos y errores de interfaz de usuario o API | Botones que no funcionan o respuestas de API incorrectas |
Nota
También desarrollamos continuamente nuestra plataforma para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Aunque nuestro objetivo es abordar tantas solicitudes como sea posible, algunas mejoras o personalizaciones de características pueden quedar fuera de nuestra capacidad inmediata.
Puede enviar todas las solicitudes directamente a través del Portal de soporte al cliente de Microsoft Advertising completando el formulario de contacto de soporte al clienteubicado en el portal. Esto garantiza que la solicitud se enrute al equipo adecuado para obtener asistencia oportuna.
Nota
Las solicitudes se enrutan automáticamente al equipo adecuado en función del tipo de solicitud.
Al enviar una solicitud, incluya lo siguiente:
- Una descripción detallada del problema y su impacto en los objetivos empresariales.
- Identificadores de objeto pertinentes (por ejemplo, id. del licitador, id. de miembro, id. de creativo).
- Pasos para reproducir el problema (por ejemplo, páginas de prueba o direcciones URL).
- Capturas de pantalla de problemas relacionados con la interfaz de usuario.
- Detalles del explorador y del sistema operativo (incluidos los números de versión).
Nota
Para las siguientes consultas, póngase en contacto con su representante de cuenta de Xandr:
- Consultas relacionadas con la empresa
- Entrenamiento de productos
- Solicitudes de mejora del producto
- Debates sobre la hoja de ruta
- Uso general del producto
- Participación en las pruebas de características (Alfa o Beta)