Obtención de soporte técnico para el servicio Azure Private 5G Core

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Si necesita ayuda o observa problemas con Azure Private 5G Core (AP5GC), mientras usa una versión que se encuentra dentro de su duración de soporte técnico, puede generar una solicitud de soporte técnico (también conocida como incidencia de soporte técnico). En este artículo se describe cómo generar solicitudes de soporte técnico para Azure Private 5G Core.

Importante

Siempre debe establecer el tipo de servicio en Azure Private 5G Core al generar una solicitud de soporte técnico para cualquier problema relacionado con AP5GC, incluso si el problema implica otro servicio de Azure. Seleccionar el tipo de servicio incorrecto puede hacer que la solicitud se retrase.

Azure proporciona soporte ilimitado para la administración de suscripciones, lo que incluye facturación, ajustes de cuota y transferencias de cuentas. Para obtener soporte técnico, necesita un plan de soporte técnico, como Soporte técnico unificado de Microsoft o soporte técnico Premier.

Requisitos previos

Debe tener un rol propietario, colaborador o colaborador de solicitud de soporte técnico en la suscripción de Azure Private 5G Core o un rol personalizado con Microsoft.Support/* en el nivel de suscripción.

1. Generación de una solicitud de soporte técnico en Azure Portal

  1. Inicie sesión en Azure Portal.
  2. Seleccione el icono de signo de interrogación en la barra de menús superior.
  3. Seleccione el botón Ayuda y soporte técnico.
  4. Seleccione Crear solicitud de soporte técnico.

2. Escriba una descripción del problema o el cambio

  1. Describa concisamente el problema o el cambio que necesita en el cuadro Resumen .

  2. Seleccione un tipo de problema en el menú desplegable.

  3. Seleccione la suscripción en el menú desplegable. Elija la suscripción en la que se está notando el problema o necesite un cambio. El representante de soporte técnico asignado a su caso solo podrá acceder a los recursos de la suscripción que especifique. Si el problema se aplica a varias suscripciones, puede mencionar otras suscripciones en su descripción o enviando un mensaje más adelante. Sin embargo, el representante de soporte técnico solo podrá trabajar en suscripciones a las que tenga acceso.

    Nota:

    Los pasos restantes variarán en función de las opciones que seleccione. Por ejemplo, no se le pedirá que seleccione un recurso para una consulta de facturación.

  4. Aparecerá una nueva opción servicio que le proporcionará la opción de seleccionar Mis servicios o Todos los servicios. Seleccione Mis servicios.

  5. En Tipo de servicio, seleccione Azure Private 5G Core en el menú desplegable.

  6. Aparecerá una nueva opción Recurso . Seleccione el recurso con el que necesita ayuda o seleccione Pregunta general.

  7. Aparecerá una nueva opción Tipo de problema. Seleccione el tipo de problema que describe con más precisión el problema en el menú desplegable.

  8. Aparecerá una nueva opción de subtipo Problema. Seleccione el subtipo de problema que describe con más precisión el problema en el menú desplegable.

  9. Seleccione Siguiente.

En función de la información proporcionada, es posible que se muestren las soluciones recomendadas que puede usar para intentar resolver el problema. En algunos casos, incluso podríamos ejecutar un diagnóstico rápido. Las soluciones están escritas por ingenieros de Azure y resolverán la mayoría de los problemas comunes.

Si sigue sin poder resolver el problema, siga creando la solicitud de soporte técnico seleccionando Volver a la solicitud de soporte técnico y, a continuación, Siguiente.

4. Escriba detalles adicionales.

En esta sección, recopilamos más detalles sobre el problema o el cambio y cómo ponerse en contacto con usted. Proporcionar información exhaustiva y detallada en este paso nos ayuda a enrutar la solicitud de soporte técnico al ingeniero adecuado.

Siempre debe recopilar diagnósticos lo antes posible después de encontrar un problema y enviarlos con su solicitud de soporte técnico mediante la opción Carga de archivos. Consulte Recopilación de diagnósticos mediante Azure Portal.

Sugerencia

Si intenta cargar un archivo grande a través de una conexión lenta a Internet, la carga puede agotar el tiempo de espera. En este caso, envíe su solicitud sin adjuntar el archivo. Su representante de soporte técnico proporcionará un vínculo de Intercambio de archivos seguro para cargar los archivos. Consulte Transferencia segura de archivos a Soporte técnico de Microsoft para obtener más información.

5. Revisar y crear la solicitud de soporte técnico

Antes de crear la solicitud, revise los detalles y diagnósticos que enviará al soporte técnico. Si desea cambiar la solicitud o los archivos que ha cargado, seleccione Anterior para volver a cualquier pestaña. Cuando esté satisfecho con la solicitud, seleccione Crear.

Pasos siguientes

Obtenga información sobre cómo administrar una solicitud de Soporte técnico de Azure.