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Microsoft Copilot es una herramienta de IA cotidiana que ayuda a los usuarios con sus tareas laborales, incluidas las tareas de sus aplicaciones de Microsoft 365. Para obtener información sobre Microsoft Copilot, consulte ¿Qué es Microsoft Copilot?.
Microsoft Copilot tiene diferentes características y funcionalidades que están disponibles en los planes de servicio asociados a una licencia de Microsoft Copilot. Si a los usuarios les falta funcionalidad, es posible que al usuario le falte un plan de servicio.
En el Centro de administración de Microsoft 365, hay una herramienta de diagnóstico que muestra los planes de servicio asignados a una cuenta de usuario. La herramienta de diagnóstico usa la dirección de correo electrónico o el nombre principal de usuario (UPN) del usuario para identificar y enumerar todos los planes de servicio de Microsoft Copilot asignados.
En este artículo se muestra cómo tener acceso a & usar la herramienta de diagnóstico de autoayuda y se enumeran los planes de servicio que ve en la herramienta de diagnóstico. Use esta información para solucionar problemas de funcionalidad de Copilot que faltan comprobando si el problema está asociado a un plan de servicio que falta.
Este artículo se aplica a los siguientes productos:
- Microsoft Copilot
Requisitos previos
Para usar la característica en este artículo, inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 con el siguiente rol de control de acceso basado en roles (RBAC):
- Administrador de IA
Para obtener más información, vea Roles de Administración en el Centro de administración de Microsoft 365.
Sugerencia
Microsoft recomienda que inicie sesión con el rol con privilegios mínimos que necesita para completar su tarea. Normalmente, el rol de administrador global es demasiado eficaz para la mayoría de las tareas, incluida la administración de la característica Copilot descrita en este artículo.
Paso 1: Ejecutar la herramienta de diagnóstico en el Centro de administración de Microsoft 365
Los administradores pueden comprobar los planes de servicio asignados a un usuario mediante Ejecutar pruebas: diagnóstico del plan de servicio de Copilot en el Centro de administración de Microsoft 365.
La herramienta identifica y enumera todos los planes de servicio de Microsoft Copilot asignados.
Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 como administrador de IA.
En el panel de navegación izquierdo, seleccione Soporte técnico>Ayuda y soporte técnico.
En el cuadro de diálogo, escriba
copilot missing. Se abre la herramienta de diagnóstico.O bien, abra la herramienta de diagnóstico directamente en Ejecutar pruebas: Diagnóstico del plan de servicio de Copilot.
Seleccione Ejecutar diagnóstico. Escriba la dirección de > correo electrónico o el nombre principal de usuario (UPN) del usuario>. Ejecutar pruebas.
El resultado identifica y enumera todos los planes de servicio de Microsoft Copilot asignados al usuario.
Paso 2: Revisar los nombres de los planes de servicio de Microsoft Copilot
En la tabla siguiente se enumeran los nombres de planes de servicio que aparecen en el resultado de la herramienta de diagnóstico.
Si uno de los siguientes planes de servicio no aparece en el resultado del diagnóstico, revise la disponibilidad de características de Microsoft Copilot. Compruebe si la característica se alinea con la funcionalidad de Copilot que falta que está intentando comprobar.
| Característica & nombre del plan de servicio | Obtén más información |
|---|---|
| Microsoft Copilot Studio Nombre del plan de servicio: Copilot Studio in Copilot for M365 |
-
Información general sobre Copilot Studio - Obtener acceso a Copilot Studio |
| Conectores de Microsoft Graph Nombre del plan de servicio: Graph Connectors in Microsoft 365 Copilot |
-
Crear conectores de Microsoft Graph para Microsoft Copilot - Conectores personalizados de Microsoft Graph para Microsoft Copilot |
| Búsqueda inteligente Nombre del plan de servicio: Intelligent Search |
Disponibilidad de características de Microsoft Copilot |
| Copilot en SharePoint: incluye agentes de SharePoint y un editor de texto enriquecido. Nombre del plan de servicio: Microsoft 365 Copilot for SharePoint |
-
Introducción a los agentes de SharePoint - Creación con Copilot en SharePoint: información general - Preguntas más frecuentes sobre Copilot en SharePoint |
| Copilot en Microsoft Teams Nombre del plan de servicio: Microsoft 365 Copilot in Microsoft Teams |
Información general sobre la IA en Microsoft Teams para administradores de TI |
| Copilot en aplicaciones de Microsoft 365 Nombre del plan de servicio: Microsoft 365 Copilot in Productivity Apps |
Características de Copilot en aplicaciones de Microsoft 365 |
| Microsoft Copilot Chat - trabajo Nombre del plan de servicio: Microsoft Copilot with Graph-grounded chat |
-
Administrar Microsoft Copilot Chat - ¿Qué Copilot es adecuado para mí o para mi organización? |
| Conectores de Power Platform de Microsoft Copilot Nombre del plan de servicio: Power Platform Connectors in Microsoft 365 Copilot |
-
Introducción a los conectores - Usar conectores de Power Platform en Copilot Studio |
Problemas comunes
La herramienta de diagnóstico y el Centro de administración de Microsoft 365 pueden desincronizarse. Por ejemplo, el centro de administración muestra un plan de servicio asignado a un usuario, pero la herramienta de diagnóstico muestra que el plan de servicio no está asignado.
Esta situación suele afectar a las cuentas de usuario más antiguas con suscripciones existentes y, a continuación, se agregan nuevos planes de servicio a la suscripción.
Para resolver el problema de sincronización:
- En el Centro de administración de Microsoft 365, vaya a la cuenta de usuario afectada y desactive los planes de servicio asociados.
- Haz clic en Guardar para guardar los cambios.
- Vuelva a habilitar el plan de servicio y guarde los cambios.
- Vuelva a ejecutar la herramienta de diagnóstico y compruebe que la información del plan de servicio se sincroniza correctamente.
Si al resultado del diagnóstico le falta un plan de servicio (enumerado en el Paso 2: Revisar los nombres de los planes de servicio de Microsoft Copilot), revise la lista de disponibilidad de características de Microsoft Copilot.
En ese caso:
- Compruebe que la característica Copilot está incluida en su licencia.
- Asigne el plan de servicio que falta a la cuenta de usuario.