Descripción general de la migración de datos para registros
Nota
La información sobre la disponibilidad de funciones es la siguiente.
| Dynamics 365 Contact Center - insertado | Dynamics 365 Contact Center—independiente | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sí | Sí | Sí |
Utilice la herramienta de migración de configuración para migrar las configuraciones de la organización de origen a la organización de destino para los registros que se basan en el enrutamiento unificado.
Para obtener más información acerca de cómo descargar y usar la herramienta de migración de la configuración, consulte los artículos siguientes:
- Descargue la herramienta de migración de la configuración
- ¿Cómo funciona la herramienta de migración de la configuración?
Requisitos previos
Compruebe lo siguiente antes de migrar los datos de configuración:
- En la organización de origen, si un conjunto de reglas de enrutamiento unificado hace referencia a lo siguiente, asegúrese de que existen en la organización de destino antes de continuar con la migración:
- Entidades personalizadas
- Atributos
- Relaciones
- Conjuntos de opciones
- Valores de búsqueda
- Asegúrese de que el usuario que realiza la migración tenga los privilegios necesarios en las siguientes entidades en las organizaciones de origen y de destino:
- Característica (característica)
- Modelo de clasificación (ratingmodel)
- Valor de clasificación (ratingvalue)
- Perfil de capacidad (msdyn_capacityprofile)
- Cola (queue)
- Horas de funcionamiento (msdyn_operatinghour)
- Configuración de acción de desbordamiento (msdyn_overflowactionconfig)
- Contrato de decisión (msdyn_decisioncontract)
- Conjunto de reglas de decisión (msdyn_decisionruleset)
- Configuración de tareas (msdyn_assignmentconfiguration)
- Paso de configuración de tareas (msdyn_assignmentconfigurationstep)
- Configuración de enrutamiento de entidad maestra (msdyn_masterentityroutingconfiguration)
- Secuencia de trabajo (msdyn_liveworkstream)
- Configuración de enrutamiento (msdyn_routingconfiguration)
- Configuración de enrutamiento (msdyn_routingconfigurationstep)
- Perfil de capacidad de flujo de trabajo (msdyn_liveworkstreamcapacityprofile)
Migrar los datos de configuración para el canal de registro
Realice los pasos en el orden siguiente para migrar con éxito los datos de configuración desde la organización de origen a la de destino.
- Usar consulta de FetchXML para filtrar registros
- Migrar la configuración con una solución
- Migrar la configuración de enrutamiento basada en habilidades
- Actualizar perfiles de capacidad
- Migrar colas
- Migrar reglas de entrada.
- Migrar secuencias de trabajo
- Compruebe la migración de sus datos
- Solución de problemas en la migración de datos
Importante
El proceso de migración no incluye:
- Buscador inteligente de aptitudes
- Estimación del esfuerzo de enrutamiento (versión preliminar)
- Predicción de opinión para el enrutamiento (versión preliminar)
- Asignación de roles
- Presencia
- Pertenencia a la cola
Pasos siguientes
Usar consulta de FetchXML para filtrar registros
Consulte también
Crear un esquema para exportar datos de configuración
Migrar datos de configuración para los registros
Verificar la migración de registros
Solucionar problemas de migración de registros
Migrar datos de configuración para el chat en vivo
Migrar los datos de configuración para el canal de voz