Cree alertas de IoT y convierta las alertas de IoT en órdenes de trabajo
En Dynamics 365 Field Service, las alertas de Internet de las cosas (IoT) son un subconjunto de mensajes de IoT que podrían requerir atención. Por ejemplo, un sensor configurado en un refrigerador que usted repara envía una alerta indicando que la humedad está por encima de un umbral aceptable. Para ayudar con la prestación de servicios proactivos, puede convertir esa alerta de IoT entrante en un orden de trabajo, que luego puede programarse y asignarse a un técnico de servicio.
Este artículo explica lo siguiente:
- Cómo se activan las alertas de IoT
- Cómo ver las alertas de IoT en Field Service
- Cómo crear órdenes de trabajo basadas en alertas de IoT
Para obtener una guía, consulte el siguiente Vídeo: 
Servicio de campo conectado: alertas de IoT.
Activar alertas de IoT en Azure IoT Hub
A medida que la información del dispositivo de IoT fluye hacia Azure IoT Hub, puede crear reglas que dicten cuándo deben crearse las alertas de IoT en función de los mensajes de IoT.
Inicie sesión en Microsoft Azure y Seleccionar su grupo de recursos.
Busque y edite el trabajo Stream Analytics .
Seleccionar Consulta en el panel izquierdo, luego Seleccionar IoTStream.
Con referencia a las llamadas en la imagen anterior:
- (1): El panel inferior muestra todos los mensajes de IoT entrantes del dispositivo conectado.
- (2): El panel superior muestra el JSON que crea las alertas de IoT a partir de los mensajes de IoT.
Activar alertas de IoT con el simulador
Configure el simulador para simular dispositivos y datos de IoT para que los datos del dispositivo se incorporen al servicio de campo.
Para buscar la dirección URL del simulador, inicie sesión en su suscripción de Azure, y luego seleccione en el tipo de recurso de servicio de la aplicación en el grupo de recursos recién creado.
La URL aparece en la esquina superior derecha. Copie la URL.
Pegue la dirección URL en la barra de direcciones del explorador para cargar la página.
Cuando se abra la página del simulador, seleccione Conexión en la parte superior.
Escriba el nombre de host y la clave del centro de IoT. El host es el nombre del recurso de IoT Hub en Azure Portal.
Para acceder a la clave, Seleccionar el recurso IoT Hub y vaya a las políticas de acceso compartido. Luego, copie la clave principal para iothubowner.
Seleccione el centro de IoT en el Grupo de recursos.
A la izquierda, en General, seleccione Directivas de acceso compartido para obtener el nombre de host y la clave principal.
Asegúrese de que el estado de la conexión esté marcado como Conectado y luego cierre el cuadro de diálogo.
Envíe un comando de prueba utilizando el simulador de muestra. Por ejemplo, seleccione la temperatura e increméntela por encima de 70 grados. El simulador está preprogramado para crear una alerta de IoT si la temperatura es superior a 70 grados.
Nota
¿No usa Azure IoT Hub? Se admite la creación de alertas de IoT en Field Service basadas en mensajes de IoT en su proveedor de IoT personalizado. Para obtener más información, consulte este artículo: Fuentes de datos extensibles de IoT para Connected Field Service.
Una vez creada la regla en Stream Analytics, la aplicación lógica crea alertas de IoT según los criterios de la regla.
Ver las alertas de IoT en Field Service
En nuestro ejemplo con el simulador, se creó una alerta de IoT en Field Service porque la lectura de temperatura en un mensaje de IoT excedió los 70 grados.
En Dynamics 365 Field Service, en Activos, Seleccionar Alertas de IoT.
Abrir una alerta. La sección Datos de alerta muestra los detalles en el mensaje JSON.
Convierta una alerta de IoT en una orden de trabajo
Para tomar medidas contra la alerta de IoT, utilice el flujo de proceso de negocio que está integrado en Field Service.
En Dynamics 365 Field Service, en Activos, Seleccionar Alertas de IoT.
Abrir una alerta. El flujo de proceso de negocio aparece en la parte superior de la página.
Crear un caso para investigar de forma remota. Seleccionar Creado>Próxima etapa>Crear.
Seleccione Guardar y cerrar. Aparece la página Caso .
Si el problema potencial no se puede identificar o resolver de forma remota, avance al siguiente paso en flujo de proceso de negocio para crear un orden de trabajo. Seleccionar Crear caso>Siguiente etapa>Crear.
Ingrese la información para el orden de trabajo.
Seleccione Guardar y cerrar. Aparece la página orden de trabajo . La alerta de IoT se referencia en el formulario orden de trabajo. El técnico puede verlo en su dispositivo móvil.
Si aplica, puedes programar el orden de trabajo.
Organizar alertas IoT
Es posible que se creen varias alertas de IoT para el mismo dispositivo de IoT para el mismo problema. El sistema reconoce alertas de IoT similares y las agrupa.
En Dynamics 365 Field Service, en Activos, Seleccionar Alertas de IoT. El icono de jerarquía identifica un grupo de alertas similares.
Seleccionar el ícono de jerarquía junto a una alerta de IoT para ver alertas de IoT similares para el mismo dispositivo aproximadamente al mismo tiempo.
Relación jerárquica de alertas de IoT
Cuando se crea una alerta de IoT en Connected Field Service, las reglas de agregación deciden si la alerta debe estar vinculada a otra alerta existente, ya que la alerta puede ser para un dispositivo o activo que ya tiene una alerta abierta. Con la relación jerárquica automática, puede evitar sobrecargar la lista de alertas con muchas alertas para el mismo problema.
En IoT, Seleccionar Configuración>Reglas de agregación de alertas.
Seleccionar los campos a utilizar para agrupar alertas de IoT similares, si las hay.
Si una alerta coincide con todos los campos seleccionados y el tiempo de alerta cae dentro de los cinco minutos de la alerta anterior, la alerta se agrega como primaria. Si deshabilita todos los campos, se aplicará la configuración predeterminada. El sistema predeterminado envía una alerta si el ID del dispositivo coincide con otra alerta y el tiempo de alerta cae dentro de los cinco minutos.
Si el campo de tiempo de alerta no tiene un valor, el sistema utiliza el campo Creado el en el registro de alerta de IoT para asegurarse de que se encuentre dentro de los cinco minutos de otras alertas coincidentes.
Cambiar o deshabilitar la configuración de elemento primario
Cuando se encuentra una alerta elemento primario, el sistema verifica si la alerta coincidente tiene un elemento primario, en cuyo caso la nueva alerta se vincula a la alerta elemento primario existente. Si la alerta coincidente no tiene un elemento primario, la nueva alerta se vincula a la alerta coincidente, que se convierte en la alerta elemento primario.
Para hacer que la regla de los cinco minutos sea más larga o más corta, modifique el período de "antirrebote" del flujo de trabajo.
Inicie sesión en Power Apps y Seleccionar Soluciones y la solución de su organización.
En Objetos, Seleccionar Procesos.
Busque y abra IoT - elemento primario Alertas de IoT.
Seleccionar Ver propiedades.
Cambie el valor según la cantidad de segundos que desee para el período antirrebote. Luego, Seleccionar Guardar y cerrar.
Para desactivar por completo la función de asignación automática de padres, deshabilite el flujo de trabajo o el flujo según si su organización utiliza procesamiento en segundo plano mejorado controlado a través de la configuración de Servicio de campo. Para obtener más información, vaya a Usar procesamiento en segundo plano mejorado.
