Agentes que usan Omnicanal para servicio al cliente en Unified Service Desk
La Plataforma omnicanal para Customer Service ofrece un conjunto de funciones que extienden la potencia de Dynamics 365 Customer Service Enterprise con el que las organizaciones pueden conectarse e interactuar de forma instantánea con sus clientes en distintos canales de mensajería digital. Se necesitan una licencia adicional para acceder a la Plataforma omnicanal para Customer Service. Para más información, consulte las páginas Descripción general de precios de Dynamics 365 Customer Service y Plan de precios de Dynamics 365 Customer Service.
Introducción
Omnicanal para servicio al cliente es una sola interfaz para diversos canales de comunicaciones. Como agente, puede usar Omnicanal para servicio al cliente en Unified Service Desk administrar los elementos de trabajo que se le han asignado mediante colas. Por lo tanto, puede centrarse en las tareas que tenga entre manos y garantizar un mejor servicio al cliente. La aplicación le permite trabajar en conversaciones sobre la marcha con varios clientes. Puede obtener una vista holística de datos del cliente y puede ver los detalles de las interacciones anteriores del cliente. De esta forma, puede estar seguro de que tiene toda la información disponible que es posible que necesite para resolver el problema del cliente.
En esta sección
Use los recursos de las siguientes secciones para aprender a usar Omnicanal para servicio al cliente para los agentes:
- Inicie sesión en Unified Service Desk - Omnicanal para servicio al cliente
- Introducción a la interfaz de agente en Omnicanal para servicio al cliente
- Ver el panel de agente y los elementos de trabajo de agente
- Ver notificaciones del sistema y alertas
- Ver el resumen del cliente y saber todo sobre los clientes
- Ver scripts de llamada, tomar notas y buscar artículos de conocimientos
- Ver formularios de conversación y de sesión en las aplicaciones basadas en modelo
Procedimientos
Ver panel de comunicaciónVer el resumen del cliente para una solicitud de conversación entranteCrear un registroBuscar registros