Opciones de pago para la suscripción empresarial de Microsoft

Importante

A partir del 26 de enero de 2021, dejarán de admitirse cuentas bancarias nuevas para clientes en Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Portugal, España y Estados Unidos. Si es usted cliente en alguno de esos países o regiones, podrá seguir pagando la suscripción con una cuenta bancaria que esté en regla. No obstante, no podrá agregar nuevas suscripciones a la cuenta bancaria.

Puede usar una tarjeta de crédito o débito, o una cuenta bancaria para pagar su suscripción empresarial de Microsoft. En algunos casos, puede pagar mediante factura, mediante cheque o transferencia electrónica de fondos (EFT). Si tiene un perfil de facturación, sus opciones son algo diferentes. Para más información, consulte Cómo pagar la suscripción con un perfil de facturación. Si no está seguro de si su cuenta tiene un perfil de facturación, consulte Información de perfiles de facturación.

¿Solo quiere saber dónde enviar el pago de la factura? Si paga la factura mediante cheque o transferencia electrónica de fondos (EFT), vea ¿Dónde envío mi cheque o pago por EFT?

Sugerencia

Si necesita ayuda con los pasos que se describen en este tema, considere la posibilidad de trabajar con un especialista en pequeñas empresas de Microsoft. Con Business Assist, usted y sus empleados obtienen acceso de forma ininterrumpida a especialistas de pequeñas empresas a medida que hace crecer su negocio, desde la incorporación hasta el uso diario.

Antes de empezar

  • Debe ser un administrador global o de facturación para realizar los pasos descritos en este artículo. Para más información, vea Sobre los roles de administrador.
  • El método de pago que elija durante la finalización de la compra es el método de pago que usamos para todos los períodos de facturación futuros. Puede cambiarlo en cualquier momento.

Directivas del Banco de Reserva de India

Actualmente, algunas transacciones con tarjeta de crédito, especialmente las transacciones que superan los 5 000 INR, están bloqueadas debido a una directiva del Banco de Reserva de India. Esto puede afectar a los pagos automáticos, lo que significa que es posible que tenga que realizar pagos manualmente en el Centro de administración de Microsoft 365. Esta directiva no afecta a los cargos de uso.

Obtenga más información sobre la directiva del Banco de Reserva de India para los pagos periódicos.

El 30 de septiembre de 2022, Microsoft y otros comerciantes en línea ya no almacenarán la información de la tarjeta de crédito. Microsoft quitará todos los detalles almacenados de tarjetas del Centro de administración de Microsoft 365. Para evitar la interrupción del servicio, debe agregar y comprobar un método de pago para todas las suscripciones y perfiles de facturación.

Obtenga información sobre la directiva del Banco de Reserva de India para el almacenamiento de tarjetas.

Importante

Debido a la eliminación de la información de la tarjeta de crédito, al ver la lista de métodos de pago, las columnas Fecha de expiración y Estado solo dicen "Desconocido".

Opciones de pago de UPI y NetBanking

El Centro de administración de Microsoft 365 admite dos opciones de pago alternativas para los clientes de la India:

  • El pago de UPI (Unified Pagos Interface) es un método de pago en tiempo real.
  • NetBanking (Banca por Internet) proporciona a los clientes acceso a los servicios bancarios en una plataforma en línea.

Importante

UPI y NetBanking solo se admiten para transacciones únicas para clientes existentes.

Cómo realizar un pago con UPI o NetBanking?

  1. Si es un cliente que devuelve, cuando realice un pago, seleccione UPI /NetBanking en la lista desplegable Método de pago y, a continuación, seleccione Realizar pago.
  2. Se le redirigirá al asociado de pago, BillDesk, donde elegirá UPI o NetBanking para su método de pago.
  3. Siga las instrucciones de BillDesk para completar la transacción.

Después de enviar el pago, espere a que el pago aparezca en el centro de administración.

¿Cómo me reembolsan si he realizado un pago con UPI o NetBanking?

Los reembolsos se tratan como un cargo regular y se reembolsan a su cuenta bancaria.

Pagar con tarjeta de crédito/débito o cuenta bancaria

Importante

El pago a través de una cuenta bancaria no está disponible en algunos países o regiones.

Puede pagar la suscripción con tarjeta de crédito/débito o cuenta bancaria. Al pagar con uno de estos métodos de pago, seguiremos cobrando con ese método de pago hasta que la suscripción expire o se cancele. Puede administrar los métodos de pago siempre que lo necesite. También puede elegir Recibir las facturas de su organización como datos adjuntos de correo electrónico.

Pagar mediante factura

En algunos casos, puede pagar la suscripción mediante factura con un cheque o EFT. Para poder pagar con factura, debe:

  • Haber sido cliente durante al menos seis meses y no tener saldos pendientes
  • Tener un gasto mínimo de 6 000 USD al mes, o haber comprado una cantidad mínima durante 3 meses cualesquiera de los últimos 12 (esta cantidad puede variar según la localización del servicio).
  • Pasar una comprobación de crédito

Cuando solicita cambiar el método de pago a cheque o transferencia bancaria, hay dos resultados posibles:

Si se requiere una comprobación de crédito, se le notificará al comprar su suscripción. Si permite que nos pongamos en contacto con usted, recibirá un correo electrónico con más información sobre la solicitud de aprobación de crédito. Las comprobaciones de crédito se suelen completar en dos días laborables.

Nota:

Los clientes que viven en Brasil pueden pagar una suscripción con un Boleto Bancario. Si ha seleccionado esta opción, la factura para el pago se envía al correo electrónico proporcionado durante la compra de la suscripción en los 10 días laborables posteriores a la fecha del pedido. La fecha de vencimiento es 30 días posterior a la fecha del pedido. Si no recibe su Boleto por correo electrónico, compruebe la carpeta de correo no deseado o póngase en contacto con el soporte técnico.

Si lo prefiere, puede pagar mediante transferencia electrónica entre cuentas. El organismo y el número de cuenta aparecen en la parte inferior de la factura. Debe especificar el número de factura en el campo de identificación de transferencia.

Si paga su suscripción mediante factura, recibirá un correo electrónico que indica que su extracto de facturación está listo. Este correo electrónico no contiene una copia del extracto de facturación. Sin embargo, puede elegir recibir las facturas de su organización como datos adjuntos de correo electrónico. El extracto de facturación incluye información sobre las opciones de pago, además de dónde debe enviarse. Si escribe un número de pedido de compra al comprar una suscripción, el número aparece en su extracto de facturación. Para información sobre cómo acceder a los extractos de facturación, vea Ver su factura.

¿Qué debo hacer si tengo un saldo pendiente?

Si no podemos cargar el método de pago en el archivo, le enviaremos un correo electrónico para informarle de que hay un problema. El correo electrónico le indica brevemente cuál es el problema e incluye un vínculo en el que puede comprobar el saldo pendiente. Seguimos intentando de nuevo la transacción cada varios días durante 30 días, período durante el cual la suscripción se encuentra en un período de gracia. Cada vez que se produce un error en una transacción, recibe una alerta de correo electrónico sobre el error.

Si ha agregado personalmente dicho método de pago, puede usar Liquidar saldo para realizar un pago. El método de pago que use para pagar el saldo vencido se convertirá en el nuevo método de pago para todas las suscripciones que usaban el método de pago rechazado.

  1. En el centro de administración, vaya a la páginaPagos de facturas & de facturación> y, a continuación, seleccione la pestaña Métodos de pago.
  2. Un mensaje de advertencia indica qué método de pago se ha rechazado. Seleccione Liquidar saldo.
  3. En el panel derecho, elija otro método de pago o seleccione la opción Agregar un nuevo método de pago.
  4. Después de actualizar la información del método de pago, seleccione Guardar.

Si no agregó el método de pago usado para pagar la suscripción, debe reemplazar el método de pago por uno que agregó anteriormente o por uno nuevo.

¿Dónde envío mi cheque o pago por EFT?

Compruebe la factura para ver las instrucciones de pago para su país o región. Si no está seguro de cuánto debe, puede consultar el historial de facturación y facturación en línea en la pestaña Facturas de la página Pagos de facturas&.

Nota:

  • El pago con cheque solo está disponible en algunos países.
  • Si debe pagar la cuota de suscripción para el programa Microsoft Partner Network (MPN) (suscripción a Action Pack, competencias Silver o Gold), consulte Pagar tasas de competencia para obtener información sobre cómo realizar un pago MPN.

Tiempo de procesamiento de pago por cheque o transferencia bancaria

Los pagos por cheque se hacen efectivos entre tres y cinco días después de ser autorizados por su banco. Puede ponerse en contacto con su banco para comprobar el estado del cheque.

El tiempo de procesamiento de los pagos por transferencia bancaria varía según el tipo de transferencia:

  • Transferencias nacionales ACH: cinco días laborables. De dos a tres días para llegar, más dos días para hacerse efectivas.
  • Transferencias bancarias (nacionales): cuatro días laborables. Dos días para llegar, más dos días para hacerse efectivas.
  • Transferencias bancarias (internacionales): siete días laborables. Cinco días para llegar, más dos días para hacerse efectivas.

Si su cuenta ha sido aprobada para el pago por cheque o transferencia bancaria, las instrucciones para el pago estarán en la factura.

¿Puedo pagar mi factura en línea?

No puede pagar la factura en línea. Debe enviar el pago mediante cheque o EFT.

¿Puedo cambiar del método de pago actual al pago mediante factura?

Solo puede cambiar al pago con factura si el precio de su suscripción es superior a una cantidad determinada. Primero debe pagar los saldos pendientes en la tarjeta de crédito o débito o cuenta bancaria antes de cambiar al pago mediante factura. Para obtener información sobre cómo cambiar los métodos de pago, vea Cambiar un método de pago para una única suscripción.

¿Puedo cambiar del pago con factura a otro método de pago?

No puede cambiar automáticamente del pago con factura al pago con un método de pago diferente. En su lugar, debe comprar otra suscripción con otra tarjeta de crédito/débito o cuenta bancaria, mover a todos los usuarios a la nueva suscripción y cancelar la suscripción antigua.

Administración de métodos de pago (artículo)
Visualización de la factura o factura (artículo)
Entender su factura o recibo (artículo)