Solución de problemas y mensajes de error en Microsoft 365 Lighthouse
En este artículo se describen los mensajes de error y los problemas que puede encontrar al usar Microsoft 365 Lighthouse y se proporcionan los pasos de solución de problemas que puede seguir para resolverlos.
Incorporación de asociados
Mensaje al intentar acceder a Lighthouse: "Microsoft 365 Lighthouse no admite proveedores indirectos en este momento, debe ser revendedor indirecto o asociado de factura directa para usar este servicio".
Causa: Intentó acceder a Lighthouse como asociado de factura indirecta. En este momento, Lighthouse solo admite revendedores indirectos y asociados de factura directa.
Resolución: Para obtener una lista completa de calificaciones y requisitos, consulte Requisitos para Microsoft 365 Lighthouse. Si no es un proveedor indirecto y cree que ha recibido este mensaje por error, póngase en contacto con el soporte técnico. Para obtener más información, consulte Obtener ayuda y soporte técnico para Microsoft 365 Lighthouse.
Mensaje al intentar acceder a Lighthouse: "Debe ser revendedor indirecto o asociado de factura directa para usar este servicio".
Causa: Intentó acceder a Lighthouse y no es un partner de Microsoft. Debe estar inscrito en el programa Proveedor de soluciones en la nube (CSP) como revendedor indirecto o asociado de factura directa para usar Lighthouse.
Resolución: Para obtener una lista completa de calificaciones y requisitos, consulte Requisitos para Microsoft 365 Lighthouse. Si cumple los requisitos para acceder a Lighthouse y cree que ha recibido este mensaje por error, póngase en contacto con el soporte técnico. Para obtener más información, consulte Obtener ayuda y soporte técnico para Microsoft 365 Lighthouse.
Mensaje al iniciar sesión en Lighthouse: "Microsoft 365 Lighthouse se quitó para su organización"
Causa: Microsoft 365 Lighthouse está deshabilitado en el inquilino del asociado.
Resolución: Para permitir el uso de Microsoft 365 Lighthouse, póngase en contacto con un administrador del inquilino del asociado y pídale que siga estos pasos:
Vaya a la Centro de administración de Microsoft 365 en https://admin.microsoft.com e inicie sesión con sus credenciales de inquilino de asociado.
En el panel de navegación izquierdo, seleccione Configuración Configuración>de la organización.
En la pestaña Servicios, seleccione Microsoft 365 Lighthouse en la lista de servicios y, a continuación, seleccione la opción para permitir el uso de Microsoft 365 Lighthouse experiencias de administración de clientes en el inquilino.
Haga clic en Guardar.
Mensaje al iniciar sesión en Lighthouse: "Aceptar la enmienda del asociado"
Causa: Intentó acceder a Lighthouse antes de que un administrador global del inquilino del asociado haya firmado la modificación del asociado.
Resolución: Un administrador global debe iniciar sesión en Lighthouse y aceptar la modificación del asociado para poder acceder y trabajar en Lighthouse. Si el error persiste después de que un administrador global haya firmado la enmienda, póngase en contacto con el soporte técnico. Para obtener más información, consulte Obtener ayuda y soporte técnico para Microsoft 365 Lighthouse.
Incorporación de inquilinos del cliente
Los inquilinos del cliente muestran un estado distinto de "Administrado" en la lista de inquilinos
Causa: Los inquilinos del cliente no cumplen los siguientes criterios:
- Debe tener el acceso delegado configurado para que el proveedor de servicios administrados (MSP) pueda administrar el inquilino del cliente*
- Debe tener al menos una suscripción Enterprise, Business, Frontline o Education de Microsoft 365, Office 365, Exchange Online, Windows 365 Business o Microsoft Defender para Empresas
- No debe tener más de 2500 usuarios con licencia
- Debe residir en la misma región geográfica (América, Unión Europea o Asia más Australia) que la organización asociada que los administra.
Resolución: En la tabla siguiente se describen los distintos estados de inquilino que requieren acción y se explica cómo resolverlos.
Se requieren privilegios administrativos delegados granulares (GDAP) más una relación de revendedor indirecto o una relación de privilegios administrativos delegados (DAP) para incorporar clientes a Lighthouse. Si DAP y GDAP coexisten en un inquilino de cliente, los permisos de GDAP tienen prioridad para los técnicos de MSP en grupos de seguridad habilitados para GDAP. Próximamente, los clientes con relaciones solo de GDAP (sin relaciones de revendedor indirecto) podrán incorporarse a Lighthouse.
| Estado | Descripción | Solución |
|---|---|---|
| Limitado | Este inquilino de cliente solo tiene acceso a un conjunto limitado de experiencias en Lighthouse, incluida la configuración y administración de GDAP, la búsqueda de usuarios, los detalles del usuario, el etiquetado de inquilinos y el estado del servicio. | Seleccione el nombre del inquilino para ver un estado detallado de los requisitos de administración de Lighthouse. Para obtener más información, consulte Requisitos para Microsoft 365 Lighthouse. |
| Quitado por asociado | Su organización ha excluido a este inquilino de cliente de la administración de Lighthouse. | Debe reactivar el inquilino para su administración mediante Lighthouse. En la página Inquilinos , seleccione los tres puntos (más acciones) junto al inquilino que desea administrar y, a continuación, seleccione Administrar inquilino. Los datos iniciales del cliente pueden tardar entre 24 y 48 horas en aparecer en Lighthouse. |
| Quitado por el cliente | El cliente decidió no permitir el uso de Microsoft 365 Lighthouse para administrar su inquilino. | Un administrador del inquilino del cliente debe ir a Configuración de la organización en el Centro de administración de Microsoft 365, seleccionar Microsoft 365 Lighthouse en la pestaña Servicios y, a continuación, seleccionar la opción para permitir el uso de Microsoft 365 Lighthouse experiencias de administración de clientes en su inquilino. |
| Error | Se produjo un error durante el proceso de incorporación de este inquilino de cliente y estamos trabajando en una corrección. | Si este error persiste durante más de 48 horas, póngase en contacto con el soporte técnico. |
Si ha confirmado que el inquilino del cliente cumple los criterios de incorporación y que todavía no se muestran como Administrado en Lighthouse, póngase en contacto con el soporte técnico. Para obtener más información, consulte Obtener ayuda y soporte técnico para Microsoft 365 Lighthouse.
Acceso y permisos
Mensaje al intentar acceder a Lighthouse: "No autorizado" o "Privilegios insuficientes" o "Restricción de acceso: Insuficiente o falta de permisos está causando restricción de acceso"
Causa: No pertenece al grupo de seguridad correcto en Microsoft Entra ID o no se le ha asignado el rol correcto en el Centro de partners para poder acceder a Lighthouse.
Resolución: Asegúrese de que un administrador del inquilino del asociado le asignó al grupo de seguridad de GDAP correcto en Microsoft Entra ID y le asignó el rol correcto en el Centro de partners. Además, tenga en cuenta que algunas acciones de Lighthouse requieren que sea administrador global. Para más información sobre los roles de GDAP y lo que puede hacer cada rol, consulte Introducción a los permisos en Microsoft 365 Lighthouse. Para obtener una descripción detallada de todos los Microsoft Entra roles y permisos integrados para GDAP, consulte Microsoft Entra roles integrados.
En el caso de los clientes con relaciones de DAP, el administrador del asociado deberá asignarle el rol de agente de Administración o agente del departamento de soporte técnico en el Centro de partners. Para obtener una descripción detallada de todos los roles y permisos del Centro de partners, consulte Asignación de roles y permisos a usuarios: Centro de partners.
No veo datos completos en ciertas áreas de Lighthouse, o no puedo realizar ciertas tareas, o no puedo acceder a determinados inquilinos.
Causa: Tiene acceso GDAP limitado en función de los roles asignados al grupo de seguridad Microsoft Entra en el que se encuentra.
Resolución: Asegúrese de que un administrador del inquilino del asociado le asignó al grupo de seguridad de GDAP correcto en Microsoft Entra ID. Además, tenga en cuenta que algunas acciones de Lighthouse requieren que sea administrador global. Para más información sobre los roles de GDAP y lo que puede hacer cada rol, consulte Introducción a los permisos en Microsoft 365 Lighthouse. Para obtener una descripción detallada de todos los Microsoft Entra roles y permisos integrados para GDAP, consulte Microsoft Entra roles integrados.
Configuración y administración de GDAP
Mensaje al ejecutar el programa de instalación de GDAP: "No se pudo crear una relación"
Causa: No tiene los roles necesarios para configurar GDAP en Lighthouse, o la configuración en los inquilinos de asociados o clientes impide que complete la configuración de GDAP.
Resolución: Asegúrese de que tiene los roles necesarios para ejecutar el programa de instalación de GDAP, incluido el administrador global (asignado en Microsoft Entra ID) y Administración agente (asignado en el Centro de partners). Además, asegúrese de que su cuenta cumple los requisitos de seguridad para ejecutar el programa de instalación de GDAP, incluido asegurarse de que no es un usuario de riesgo y de que tiene la autenticación multifactor (MFA) configurada. Para comprobar y corregir los riesgos de su cuenta, consulte Corrección de riesgos y desbloqueo de usuarios. Para obtener instrucciones sobre cómo exigir MFA, consulte Mandating MFA for your partner tenant - Partner Center (Creación de MFA para el inquilino del asociado: Centro de partners).
También debe asegurarse de que las directivas de acceso condicional configuradas en los inquilinos del cliente no bloqueen la capacidad de establecer una relación GDAP con ellos. Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo confirmar esto, consulte ¿Cuál es el paso siguiente recomendado si la directiva de acceso condicional establecida por el cliente bloquea todo el acceso externo?.
Los grupos de seguridad no se asignan a las relaciones de GDAP después de ejecutar la instalación de GDAP
Causa: No ha completado todos los pasos del programa de instalación de GDAP o la relación GDAP creada por el programa de instalación de GDAP todavía requiere la aprobación del cliente.
Resolución: Debe completar cada paso del programa de instalación de GDAP para que se apliquen todas las configuraciones y asegúrese de seleccionar Finalizar cuando haya terminado. En la última página del programa de instalación de GDAP, los clientes con un estado Activo tendrán asignados grupos de seguridad. Si no tiene consentimiento para administrar servicios para ninguno de sus clientes, deberá enviarles una solicitud de relación de administrador. Una vez que aprueben la solicitud, vuelva a ejecutar el programa de instalación de GDAP para asignar los grupos de seguridad a la relación GDAP creada para esos clientes.
Faltan algunos usuarios del inquilino de mi asociado al configurar alertas o asignar usuarios a grupos de seguridad en el programa de instalación de GDAP.
Causa: El campo Tipo de usuario de la cuenta de Microsoft Entra ID está en blanco o está establecido en Invitado.
Resolución: Asegúrese de que un administrador del inquilino del asociado ha establecido Tipo de usuario en Miembro en la cuenta de Microsoft Entra ID.
Administración de inquilinos del cliente
El inquilino del cliente no tiene datos que se muestren en Lighthouse
Causa: Está intentando ver los datos en Lighthouse antes de que se complete la incorporación de inquilinos.
Resolución: Los datos iniciales del cliente pueden tardar entre 24 y 48 horas en aparecer en Lighthouse. Si han pasado más de 48 horas desde que incorporó el inquilino y aún no puede ver ni cargar datos del inquilino, o no puede ver ni cargar los datos que anteriormente había podido, póngase en contacto con el soporte técnico. Para obtener más información, consulte Obtener ayuda y soporte técnico para Microsoft 365 Lighthouse. Esté preparado para proporcionar los registros de red pertinentes y una lista de las opciones que se hayan modificado.
Los datos del inquilino del cliente no se actualizan después de realizar cambios en el inquilino del cliente
Causa: Los cambios realizados dentro del inquilino del cliente pueden tardar hasta 4 horas en sincronizarse con los datos del inquilino del cliente en Lighthouse.
Resolución: Si han pasado más de 4 horas y los datos del inquilino del cliente siguen sin actualizarse en Lighthouse, póngase en contacto con el soporte técnico. Para obtener más información, consulte Obtener ayuda y soporte técnico para Microsoft 365 Lighthouse. Prepárese para proporcionar información sobre el inquilino del cliente.
Mensaje al aplicar una línea base a un inquilino de cliente: "Error de proceso"
Causa: No ha completado correctamente la configuración de Microsoft Intune dentro del inquilino del cliente.
Resolución: Compruebe que ha completado los pasos de configuración básicos para Intune dentro del inquilino del cliente. Si el problema persiste después de comprobar que Intune configuración está completa para el inquilino del cliente, póngase en contacto con el soporte técnico. Para obtener más información, consulte Obtener ayuda y soporte técnico para Microsoft 365 Lighthouse.
No se puede acceder a los datos del inquilino del asociado en Lighthouse
Causa: Lighthouse solo admite la visualización y administración de inquilinos de clientes . Actualmente no admite la visualización y administración de inquilinos asociados.
Resolución: Siga usando cualquier método que haya usado para ver y administrar el inquilino del asociado.
Administración de dispositivos y amenazas
No veo ningún dato de inquilino de cliente en las páginas Cumplimiento de dispositivos y Administración de amenazas de Lighthouse
Causa 1: El inquilino del cliente no ha completado la incorporación a Intune. Los datos del inquilino del cliente no estarán disponibles en las páginas Cumplimiento de dispositivos o Administración de amenazas de Lighthouse hasta que el inquilino del cliente haya completado la incorporación a Intune.
Resolución: Compruebe que el inquilino del cliente para el que intenta ver los datos ha completado la incorporación a Intune. Una vez completada la incorporación en Intune, espere 4 horas para que los datos del dispositivo aparezcan en Lighthouse.
Causa 2: El inquilino del cliente se ha incorporado recientemente a Lighthouse y los datos se siguen cargando en Lighthouse.
Resolución: Una vez que un inquilino de cliente se incorpore a Lighthouse, permita que aparezcan entre 24 y 48 horas para que aparezcan los datos iniciales del cliente.
Causa 3: El dispositivo de inquilino del cliente es nuevo y los datos del dispositivo se siguen cargando en Lighthouse.
Resolución: Cuando se agrega un dispositivo de inquilino, espere 4 horas para que los datos del dispositivo aparezcan en Lighthouse.
Si los datos siguen sin aparecer en las páginas Cumplimiento de dispositivos y Administración de amenazas después de seguir las instrucciones de resolución, póngase en contacto con el soporte técnico. Para obtener más información, consulte Obtener ayuda y soporte técnico para Microsoft 365 Lighthouse.
Asesor de ventas
Mensaje al ver la página Oportunidades de Sales Advisor en Lighthouse: "No tiene permiso para ver la información de esta página"
Causa: No tiene los permisos correctos en el Centro de partners para ver las páginas de Sales Advisor en Lighthouse.
Resolución: Compruebe que tiene el rol Visor de informes o Visor de informes ejecutivos para una o varias ubicaciones del Programa de partners en la nube de Microsoft en el Centro de partners. Solo alguien con el rol de administrador global en el Centro de partners puede asignar estos roles. Para obtener más información, consulte Obtener acceso a Sales Advisor en Microsoft 365 Lighthouse.
Mensaje al ver la página Oportunidades de Sales Advisor en Lighthouse: "No hay oportunidades"
Causa 1: Es posible que el modelo de propensión de Sales Advisor no genere nuevas recomendaciones para los clientes. Esto significa que actualmente no hay oportunidades para ver o actuar.
Resolución: Vuelva a comprobar en dos semanas para ver si se han generado nuevas recomendaciones.
Causa 2: Hay un problema técnico en nuestro back-end que impide que se muestren oportunidades.
Resolución: Abra una solicitud de servicio siguiendo las instrucciones de Obtener ayuda y soporte técnico para Microsoft 365 Lighthouse. Para crear una solicitud de servicio de Lighthouse, asegúrese de que tiene asignado un rol de inquilino de asociado y al menos un rol de Microsoft Entra con el siguiente conjunto de propiedades: microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks. Para obtener una lista completa de Microsoft Entra roles, consulte Microsoft Entra roles integrados.
Mensaje al intentar acceder a Lighthouse desde la pestaña Partner Insights del Asesor de ventas: "Debe ser un revendedor indirecto o asociado de factura directa para usar este servicio" o se me redirige a la página principal de Lighthouse, pero no puede iniciar sesión.
Causa 1: Microsoft 365 Lighthouse aún no se ha implementado en el inquilino del asociado.
Resolución: Trabaje con un administrador global en el inquilino del asociado para implementar Lighthouse. Para obtener más información, vea Registrarse para Microsoft 365 Lighthouse.
Causa 2: Su organización tiene varios inquilinos de asociados y ha intentado acceder a Lighthouse con las credenciales de un inquilino asociado que aún no ha implementado Lighthouse.
Resolución: Use las mismas credenciales de Microsoft Entra que usó para iniciar sesión en el Centro de partners para acceder a Lighthouse. Si no está seguro, póngase en contacto con alguien del inquilino del asociado que tenga los permisos adecuados para confirmar qué inquilinos de asociados han implementado Lighthouse. Si es necesario, pídales que implementen Lighthouse en el inquilino del asociado que intenta usar. Para obtener más información, vea Registrarse para Microsoft 365 Lighthouse.
Causa 3: Intentó acceder a Lighthouse desde un inquilino asociado que no está calificado para usar Lighthouse. En este momento, Lighthouse solo admite revendedores indirectos y asociados de factura directa.
Resolución: Para obtener una lista completa de calificaciones y requisitos, consulte Requisitos para Microsoft 365 Lighthouse. Si no es un proveedor indirecto y cree que ha recibido este mensaje por error, póngase en contacto con el soporte técnico. Para obtener más información, consulte Obtener ayuda y soporte técnico para Microsoft 365 Lighthouse.
Los datos o oportunidades que se muestran en las páginas de Sales Advisor parecen inexactos
Causa: Si ve una oportunidad con un cliente que no reconoce, es posible que tenga información incompleta o incorrecta sobre la relación de asociado que su organización tiene con ese cliente.
Resolución: Abra una solicitud de servicio siguiendo las instrucciones de Obtener ayuda y soporte técnico para Microsoft 365 Lighthouse. Para crear una solicitud de servicio de Lighthouse, asegúrese de que tiene asignado un rol de inquilino de asociado y al menos un rol de Microsoft Entra con el siguiente conjunto de propiedades: microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks. Para obtener una lista completa de Microsoft Entra roles, consulte Microsoft Entra roles integrados.
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