Números de teléfono de servicio para planes de llamadas

Artículo
04/07/2023
Se aplica a:

Microsoft Teams

Además de obtener números de teléfono para los usuarios, puede obtener números de teléfono gratuitos o de pago para servicios como Audioconferencia (para puentes de conferencia), Operadores automáticos y Colas de llamadas (también denominados números de servicio). Los números de teléfono de servicio tienen una mayor capacidad de llamadas simultáneas que los números de teléfono de usuario o suscriptor. Por ejemplo, un número de servicio puede administrar cientos de llamadas simultáneamente, mientras que el número de teléfono de un usuario solo puede atender algunas llamadas simultáneamente.

Nota

Primero tienes que configurar los créditos de comunicaciones para poder obtener números gratuitos. Para obtener más información, consulta Configurar créditos de comunicaciones para tu organización.

Hay tres formas de obtener números de servicio:

Usar el centro de administración de Microsoft Teams. En algunos países y regiones, puede obtener números de servicio mediante el Centro de administración de Microsoft Teams. Consulte Obtener nuevos números de servicio.
Portar los números existentes. Puede transferir números existentes desde su proveedor de servicios u operador de telefonía actual. Para obtener más información, consulte Transferir números de teléfono a Teams o Administrar números de teléfono para su organización.
Usar un formulario de solicitud para números nuevos. A veces no podrá obtener los números de teléfono nuevos con el Centro de administración de Microsoft Teams o necesitará números de teléfono o códigos de área específicos. Si es así, tendrás que descargar un formulario y enviárnoslo. Para obtener más información, consulte Administrar los números de teléfono para su organización.

Nota

Los números de servicio son necesarios para que pueda obtener una mayor capacidad de llamada simultánea para un número específico. Cuando nos transfiera el número, puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia de TNS para asegurarse de que el número de servicio que está transfiriendo tiene una alta capacidad de llamadas simultáneas.

Obtener nuevos números de servicio

Para obtener nuevos números de servicio, en el Centro de administración de Teams:

En el panel de navegación izquierdo, vaya aNúmeros de teléfonode voz> y, después, seleccione Agregar.
Escriba un nombre para el pedido y agregue una descripción.
En la página Ubicación y cantidad , siga estos pasos:
- En País o región, selecciona un país o región.
- En Tipo de número, seleccione el tipo de número de servicio que desee.
- En Ubicación, selecciona una ubicación. Si necesitas crear una nueva ubicación, selecciona Agregar una ubicación.
- En Código de área, selecciona un código de área.
- En Cantidad, escriba el número de números que desea para su organización y, a continuación, seleccione Siguiente para seleccionar los números.
Seleccione los números que desee. Tienes 10 minutos para seleccionar tus números de teléfono y realizar el pedido. Si tarda más de 10 minutos, los números de teléfono se devolverán al grupo de números.
Cuando estés listo para realizar el pedido, selecciona Realizar pedido.

Portabilidad o trasferencia de números de servicio existentes

Para transferir los números de teléfono de su proveedor de servicios u operador actual a Teams, puede usar el asistente para portabilidad en el Centro de administración de Microsoft Teams. Siga los pasos de Transferir números de teléfono a Teams.

Si experimenta problemas con el asistente para portabilidad, puede enviar manualmente una solicitud de portabilidad o ir a Administrar números de teléfono de su organización, seleccionar su país o región y, a continuación, descargar una Carta de autorización (LOA). Tendrá que enviar solicitudes de portabilidad independientes para cada tipo de número de servicio (por ejemplo, de pago o gratuito) que transferirá mediante una LOA. En la LOA, debe seleccionar el tipo de número de servicio correcto. Asegúrese de especificar que va a transferir un número de servicio (y no un número de usuario o suscriptor), o que la capacidad de llamadas simultáneas puede no ser suficiente para controlar los volúmenes de llamadas.

Nota

Para obtener más información sobre las LOA para transferir o transferir números de teléfono existentes y requisitos de documentación adicionales, consulte Administrar números de teléfono para plan de llamadas.

Para transferir o transferir 999 números de teléfono o menos para los usuarios, cargue las LOA completadas y firmadas en el Centro de administración de Microsoft Teams para un procesamiento posterior. También puede comprar números de teléfono adicionales en el Centro de administración de Microsoft Teams.

Para transferir o transferir más de 999 números de teléfono o si tiene problemas con el proceso de portabilidad en el Centro de administración de Microsoft Teams, puede enviar manualmente una solicitud de portabilidad al Servicio de asistencia de TNS de su región.

Ver los números de teléfono de la organización

En el Centro de administración de Teams, en el panel de navegación izquierdo, vaya aNúmeros de teléfono de voz> para ver los números de su organización, incluida la ubicación, el tipo de número y la información de estado.