Acerca del marco de actualización

• Se aplica a:

  Microsoft Teams

Para ayudar a sacar las conjeturas de su viaje de actualización, hemos empleado un marco probado para implementar cambios. Como se muestra a continuación, cada paso del marco se basa en el paso anterior y, para obtener resultados óptimos, recomendamos seguir los pasos en orden.

Comience por reunir a las partes interesadas adecuadas y definir su plan de actualización (por ejemplo, ámbito, objetivos y escala de tiempo). Con un plan preparado, confirme que su entorno técnico y los usuarios finales están listos para Teams. Después, implemente la actualización por fases, pasando de un piloto a una actualización para toda la organización cuando esté lista. Una vez que su organización esté en Teams, establezca un plan operativo que supervise la calidad y acelere la adopción de los usuarios.

Busque este gráfico de marco en páginas relacionadas para identificar dónde se encuentra en el proceso de actualización.

Escala de tiempo de actualización de ejemplo

El recorrido de la actualización comienza cuando empieza a planear el cambio. Aprovechando el marco de éxito como guía, a continuación se muestra una línea de tiempo de muestra que le lleva desde la fase previa a la actualización donde planificará y preparará para la actualización, a través de la actualización y en la fase operativa posterior a la actualización, diseñada para sostener y amplificar sus resultados.

Nota

Entendemos que su viaje a Teams puede implicar el aprovechamiento de varios modos y la actualización de grupos de usuarios en diferentes momentos, lo que le permitirá controlar la experiencia de actualización de usuario a la vez que mantiene el impulso con Teams.

Para ayudarle a demostrar cómo podría desarrollarse su viaje de actualización, hemos proporcionado un plan de ejemplo a continuación que define un viaje que va de Skype Empresarial modo En línea a Modo de islas solo a Teams. Además, en el plan de ejemplo se describe una organización que ha dividido sus usuarios en cuatro grupos de actualización o agrupaciones. Con esto como plantilla, personalice el plan para abarcar su viaje específico a Teams, incorporando los distintos modos que usará y el número de grupos de actualización en los que segmentará a los usuarios.

Antes de la actualización

Prepare su organización para Teams. Para ayudar a garantizar una actualización correcta a Teams, es importante asignar el tiempo adecuado para la preparación. No solo su organización podrá empezar a darse cuenta rápidamente del valor de Teams, sino que podrá acelerar la actualización de Skype Empresarial tan pronto como Teams esté listo para usted. Si ya ha habilitado Teams junto con Skype Empresarial, use estas actividades previas a la actualización como un punto de control para validar la disponibilidad de su organización antes de actualizar los usuarios a Teams.

Propina

Descargue el Kit para el éxito de la actualización para los materiales de preparación del usuario de la plantilla, como comunicaciones y encuestas de usuarios, además de un plan de proyecto de actualización de ejemplo y un plan de prueba piloto. Los elementos que están disponibles en el kit se marcan con un asterisco (*) en las listas siguientes.

Plan: cree su plan de actualización para asegurarse de que su organización está configurada para el éxito a largo plazo

Paso		Resumen	Recursos
1	Definir las partes interesadas	Asigne a los miembros del equipo del proyecto responsables de impulsar el éxito de la actualización.	Encarga a las partes interesadas
2	Definir la visión y el ámbito del proyecto	Diseñe su visión general y el alcance del proyecto actual para crear un plano para su viaje de actualización.	Visión del proyecto Ámbito del proyecto
3	Definir los objetivos del proyecto	Establezca objetivos específicos que le permitan medir el progreso y el éxito del proyecto.	Objetivos del proyecto
4	Identificar riesgos y planes de mitigación	Establezca un plan de mitigación para asegurarse de que puede recuperar rápidamente el seguimiento de su proyecto en caso de que surjan problemas.	Riesgos y mitigación
5	Definir la escala de tiempo	Establezca una escala de tiempo y hitos clave para ayudar a que su proyecto se mantenga en el tiempo y en el presupuesto.	Línea de tiempo Kit de actualización correcta
6	Definir las Skype Empresarial adecuadas y la estrategia de coexistencia y actualización de Teams	Asigne su viaje para garantizar la mejor ruta de Skype Empresarial a Teams para su organización.	Comprender Microsoft Teams y Skype Empresarial coexistencia e interoperabilidad Información sobre el sistema telefónico y las opciones de conectividad con RTC Elegir su recorrido de actualización

Preparar: Evaluar la disponibilidad de su organización para Teams

Paso		Resumen	Recursos
1	Evaluar el entorno y completar la incorporación técnica de Teams	Asegúrese de que su entorno está listo para que Teams le ayude a optimizar la experiencia del usuario y facilitar la actualización con el tiempo.	Evalúe su entorno antes de actualizar a Teams. Preparar el servicio para actualizar a Teams
2	Optimizar la red para Teams, especialmente para escenarios multimedia en tiempo real	Si va a implementar audio, vídeo o reuniones, siga estos pasos adicionales para optimizar la red para esa funcionalidad.	Preparar la red para actualizar a Teams
3	Evaluar la preparación del cambio organizativo y definir escenarios de trabajo en equipo	Comprenda su base de usuarios para preparar la mensajería de valor y el nivel educativo adecuados para facilitar y acelerar la adopción del usuario.	Preparación para cambios organizativos
4	Preparar un plan de preparación de usuario para definir cómo se comunicará, entrenará y proporcionará soporte a los usuarios	Personalice su plan de comunicaciones, formación y soporte técnico para garantizar una receptividad óptima a la nueva tecnología.	Preparar un plan de preparación del usuario Kit de actualización correcta
5	Anunciar el lanzamiento pendiente de Microsoft Teams	Comuníquese temprano para ayudar a los usuarios a sentirse incluidos, reducir la confusión y generar entusiasmo.	Kit de actualización correcta
6	Preparar al personal de TI para Teams	Confirme que el personal técnico y de soporte técnico tiene todo lo que necesita para preparar y apoyar su entorno técnico para Teams.	Preparar al personal de TI para Microsoft Teams Kit de actualización correcta

Piloto: Ejecutar un piloto para confirmar que su organización está preparada e informar de su viaje óptimo a Teams

Paso		Resumen	Recursos
1	Esquemat de logística piloto	Defina la logística piloto formal para ayudar a validar la disponibilidad de su organización para actualizar o coexistir.	Esquemat de logística piloto
2	Seleccionar los participantes piloto y los escenarios de prueba	Identifique los usuarios que pueden ayudar a validar los escenarios de trabajo en equipo y comprobar la disponibilidad de Teams.	Seleccionar los participantes piloto y los escenarios de prueba
3	Diseñar el plan de pruebas y la encuesta de comentarios	Identifique tareas claramente definidas para que los participantes las completen y una forma de compartir sus comentarios.	Diseñar el plan de pruebas y la encuesta de comentarios
4	Crear el plan de comunicaciones piloto	Eduque a los participantes piloto sobre lo que está sucediendo, cuándo y por qué, y lo que se espera de ellos.	Crear su plan de comunicaciones Kit de actualización correcta
5	Realizar el piloto	Inicie el piloto, realice un seguimiento del progreso e iteración según sea necesario para optimizar los resultados piloto.	Realizar el piloto
6	Evaluar los aprendizajes y evaluar su plan de avance	Recopile comentarios de los usuarios, estadísticas de red y vales de soporte técnico para analizar sus objetivos y determinar su plan de avance.	Evaluar los aprendizajes y evaluar su plan de avance

Implementar: Ejecutar Teams en coexistencia con Skype Empresarial

Paso		Resumen	Recursos
1	Anunciar el lanzamiento oficial de Teams	Envíe un anuncio oficial del lanzamiento cuando Teams esté listo para generar entusiasmo e impulso.	Kit de actualización correcta
2	Implementar la actualización	Los pasos que debe seguir dependen de la implementación actual de Skype Empresarial.	Implementar la actualización
3	Mantente informado sobre el plan de desarrollo de Teams	Supervise el mapa de ruta de Teams para identificar el momento adecuado para que su organización pase a Teams.	Plan de desarrollo de Teams
4	Envíe comunicaciones adicionales e interactúe con los campeones de Teams para impulsar la emoción y la adopción de Teams	Fomente la adopción de los usuarios y mantenga la emoción de Teams con comunicaciones y expertos continuos.	Microsoft 365 Champions Program

Upgrade

Haga el cambio oficial a Teams. Al actualizar los usuarios, los mueve al modo solo de Teams. Teams se convierte en su aplicación principal para chat, reuniones, llamadas y colaboración, y el acceso a la aplicación Skype Empresarial está deshabilitado. Aunque los aspectos técnicos de esta fase son bastante sencillos, tenga en cuenta el efecto que el cambio puede tener en la experiencia del usuario y deje tiempo para que los usuarios realicen la transición oficial de sus actividades de Skype Empresarial a Teams. Para reducir las experiencias de los usuarios con diferentes clientes, intente limitar el período de actualización de un extremo a otro a 45 días más o menos.

Actualización: Implementar la actualización de Skype Empresarial a Teams

Paso		Resumen	Recursos
1	Confirma que has completado las actividades anteriores a la actualización descritas anteriormente	Ayude a garantizar el éxito de la actualización confirmando la finalización de todas las actividades de planificación y preparación.	Todo lo anterior
2	Iniciar comunicaciones con los usuarios de su primer grupo de actualización	Notifique a los usuarios que se están iniciando las actualizaciones y manténgalos informados durante todo el proceso.	Preparar un plan de preparación del usuario Kit de actualización correcta
3	Habilitar el modo de coexistencia en Teams solo para los usuarios de su primer grupo de actualización	Siga los pasos adecuados para su entorno de Skype Empresarial para realizar la migración de usuarios técnicos.	Actualización de Skype Empresarial Online a Microsoft Teams Actualizar de Skype Empresarial local a Teams
4	Repetir las actividades de actualización anteriores para los grupos de actualización restantes en un ciclo gradual	Siga impulsando su plan de comunicaciones en curso y actualice los grupos de usuarios en función de su plan.
5	Enviar encuestas de comentarios posteriores a la actualización a todos los usuarios	Use una encuesta de comentarios para capturar comentarios e información de los usuarios.	Kit de actualización correcta

Después de la actualización

Maximice el valor empresarial con Teams. Una vez que su organización se haya actualizado por completo a Teams, tómese tiempo para evaluar el éxito frente a sus objetivos e implementar un plan para seguir avanzando.

Operar: Medir el éxito de la actualización

Paso		Resumen	Recursos
1	Evaluar el éxito de la actualización inicial	Evalúe el progreso con respecto a los objetivos que estableció en la fase previa a la actualización.	Objetivos del proyecto
2	Implementar un plan de mitigación para los objetivos que no están en el buen camino	Defina estrategias de mitigación o corrección de curso para objetivos que no se están cumpliendo.	Objetivos del proyecto
3	Supervisar el estado y la calidad de la red	Implemente un plan de supervisión y comprobación de calidad para ayudar a garantizar una experiencia de usuario positiva, así como reducir las llamadas a su departamento de soporte técnico.	Supervisar el estado y la calidad de la red
4	Impulsar el impulso y la adopción de los usuarios	Fomente la adopción de usuarios y mantenga la emoción de Teams con un plan de adopción en curso.	Impulsar el impulso y la adopción de los usuarios
5	Prepararse para nuevas funciones	Obtenga el máximo valor estableciendo un ciclo de cambio para nuevas innovaciones y mejoras de productos.	Prepararse para nuevas funciones

Nota

Nuestro contenido de actualización está evolucionando continuamente. Asegúrese de volver a consultar las instrucciones más recientes y lea el blog de Teams.

Importante

Skype Empresarial Online se retiró el 31 de julio de 2021. Para aprovechar al máximo las ventajas y asegurarse de que su organización dispone del tiempo adecuado para implementar la actualización, le recomendamos que comience ahora su viaje hacia Microsoft Teams. Recuerde que una actualización correcta alinea la preparación técnica y de usuario, así que asegúrese de aprovechar las instrucciones aquí a medida que se desplaza a Microsoft Teams.