Adición de licencias o más servicios a la suscripción de un cliente

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Roles adecuados: Administrador global | Administrador de control de usuarios | Agente administrador | Agente de ventas | Agente de soporte técnico

Nota:

En este tema se describen las opciones de actualización de las suscripciones heredadas o tradicionales basadas en licencias. Los partners pueden revisar información sobre las actualizaciones y las transiciones mediante nuevas suscripciones de comercio en la nueva documentación de actualización comercial.

Si el cliente necesita más licencias de las que proporciona su suscripción actual, o si necesitan una versión diferente con más servicios, es posible que pueda actualizar su suscripción.

Para obtener más información, consulte Cambiar a otro plan de Aplicaciones de Microsoft 365 para empresas.

Actualizaciones admitidas en el programa Proveedor de soluciones en la nube (CSP)

Las siguientes actualizaciones se admiten en el programa de CSP:

Oferta Actualizaciones posibles
Aplicaciones de Microsoft 365 para negocios - Microsoft 365 Empresa Premium 1
- Aplicaciones Microsoft 365 para empresas
- Office 365 Enterprise E3
- Office 365 Enterprise E5
Microsoft 365 Empresa Estándar - Office 365 Enterprise E3
- Office 365 Enterprise E5
Microsoft 365 Business Basic - Microsoft 365 Empresa Estándar 1
- Office 365 Enterprise E1
- Office 365 Enterprise E3
- Office 365 Enterprise E5

1 Aplicaciones Microsoft 365 para empresas India y Microsoft 365 Empresa Básico India se pueden actualizar a Microsoft 365 Empresa Estándar India, pero no a Microsoft 365 Empresa Estándar.

Nota:

Desde marzo de 2022, la mayoría de las opciones de actualización heredadas ya no están disponibles, ya que los servicios ya están disponibles a través de un nuevo comercio. Los partners deben considerar la posibilidad de migrar sus ofertas heredadas a nuevas SKU de productos comerciales o consultar a sus clientes en las SKU de nuevos productos comerciales que mejor se adapten a las necesidades de sus clientes.

Actualizaciones admitidas para nuevas suscripciones comerciales

Nota:

Las nuevas experiencias comerciales para los servicios basados en licencias incluyen muchas funcionalidades nuevas y están disponibles para todos los Proveedores de soluciones en la nube (CSP).

Para más información, consulte Introducción a las nuevas experiencias comerciales.

Condiciones

Las suscripciones se pueden actualizar si se aplican estas condiciones:

  • La suscripción debe estar activa (no puede estar suspendida ni cancelada).

  • El cliente no puede tener ya suscripciones que incluyan los servicios adicionales.

  • El cliente aún no puede tener las suscripciones a las que intenta actualizarlas.

En los dos últimos casos, es posible que el cliente haya adquirido sus suscripciones o servicios de otro asociado u otro canal. No podrán comprar esas suscripciones a menos que cancelen primero sus suscripciones existentes. Para obtener más información, consulte multicanal.

Para actualizar los pasos de una suscripción, consulte: Actualización de nuevas suscripciones basadas en licencias comerciales.

Es posible que sea necesario realizar más trabajo para realizar la transición de algunas cuentas de usuario para algunos servicios. Si es así, el Centro de partners proporciona una lista de cuentas y servicios afectados. Para obtener más información, consulte Actualizar a otro plan de Microsoft.

Pasos siguientes