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Administración de suscripciones de cliente

Se aplica a: Centro de asociados | Centro de asociados para Microsoft Cloud para el Gobierno de los EE. UU.

Roles adecuados: Agente de administración | Administrador de facturación | Agente del departamento de soporte técnico | Agente de ventas

Después de crear un registro de su cliente en el Centro de partners, puede vender suscripciones a productos del catálogo a ese cliente.

Las suscripciones que puede vender son:

  • Productos publicados por Microsoft
  • Productos de software como servicio (SaaS) publicados por proveedores de software independientes (ISV) en marketplace comercial (Azure Marketplace).

Nota:

Solo puede vender y administrar suscripciones de clientes si es un socio de factura directa o un proveedor indirecto. Si es revendedor indirecto, póngase en contacto con su proveedor indirecto. Para obtener más información, consulte ¿Qué modelo de CSP es mejor para mí?.

Algunas ofertas están limitadas a una suscripción por cliente. Para ver una lista de las ofertas que están restringidas, vaya a la página Listas de precios del Centro de partners.

Como asociado del programa Proveedor de soluciones en la nube (CSP), puede comprar suscripciones de SaaS basadas en licencias o basadas en consumo de editores independientes de software (ISV) en el Centro de partners. Puede comprar cualquier oferta de SaaS basada en licencias o de uso medido que el publicador de ISV le ponga a su disposición, incluidas las ofertas exclusivas a las que tiene acceso. Para administrar o comprar otras ofertas de Marketplace comercial de ISV, como ofertas basadas en uso que implican aplicaciones, contenedores o máquinas virtuales de Azure, vaya a Azure Portal.

Nota:

Las horas y fechas que se muestran en el Centro de partners se corresponden con la hora universal coordinada (UTC). LAS UTC pueden diferir de la hora local hasta 24 horas.

Crear una nueva suscripción

Para crear una suscripción, siga estos pasos:

  1. En el Centro de partners, seleccione Clientes y, a continuación, seleccione un cliente de la lista de clientes.

  2. Seleccione Agregar suscripción.

  3. En la pestaña Online Services se muestran todas las ofertas de SaaS de Marketplace disponibles.
    Para ver solo determinados tipos de suscripciones, use los filtros:

    Filtro Configuración
    Publicador Seleccione Microsoft para ver solo ofertas de Microsoft.
    Seleccione Partner para ver los productos del mercado comercial publicados por ISV.
    Tipo de facturación Seleccione el tipo de facturación de suscripción que desea usar: Licencia o Uso.
    Para obtener información que puede ayudarle a decidir entre la facturación mensual y anual, consulte Facturación del Centro de partners.
    Categoría Seleccione Empresa, Pequeña Empresa o Prueba.
    Para obtener información sobre las suscripciones de prueba, consulte Ofrecer a los clientes pruebas de productos de Microsoft.

  4. Selecciones las suscripciones de producto que quiere comprar para su cliente. Los productos que ve dependen del segmento de cliente (por ejemplo, educación o gobierno) y los filtros que aplique. Es posible que algunas ofertas de Marketplace no estén siempre disponibles para determinados clientes o asociados de CSP. Esto puede deberse a lo siguiente:

    • El cliente ya tiene una suscripción a ese producto y solo se permite una
    • Es posible que se suspenda la suscripción del cliente. (En este caso, puede reactivar la suscripción en lugar de comprar una nueva). En el caso de las ofertas saaS de ISV, puede haber varias razones por las que una oferta no está disponible:
    • Es posible que el ISV no admita el país o región de facturación del cliente.
    • Es posible que el ISV decida no hacer que la oferta esté disponible a través del programa CSP.
    • El ISV podría hacer que la oferta sea exclusiva para determinados asociados de CSP.
    • Es posible que la oferta del fabricante de software independiente (ISV) no se pueda tramitar a través del Centro de partners (como por ejemplo, contenedores o algunas ofertas basada en uso).

  5. Para cada suscripción que quiera agregar, escriba el número de licencias (si es necesario) y, a continuación, seleccione Agregar al carro.

  6. Cuando haya terminado de agregar suscripciones, seleccione Revisar y revisar el pedido.

    Importante

    Los socios deben atestiguar la siguiente declaración:

    "Confirmo que mi organización actúa como partner indirecto al elegir un revendedor y como asociado directo en ausencia de seleccionar un revendedor".

    • Las leyes de la UE/AELC establecen que los socios que realizan transacciones en esos países o regiones deben declarar otros revendedores asociados dentro de una transacción. Se aplican las reglas siguientes:
      • Se debe elegir un revendedor inicial antes de cualquier otro revendedor
      • Otros revendedores no tienen derecho a ningún incentivo adicional, ofertas, etc.
      • Otros vendedores especificados se validan para asegurarse de que se ingresa el PartnerID correcto cuando sea aplicable, y que el revendedor haya firmado el Contrato de Partners de Microsoft (MPA).
      • Se puede especificar un máximo de cinco revendedores como parte de la transacción.

  7. Si es un proveedor indirecto, seleccione en la lista el revendedor indirecto que desea asociar con las suscripciones de este cliente.

  8. Seleccione Revisar.

  9. Seleccione Enviar.

  10. Para agregar suscripciones, seleccione Agregar productos.

  11. Cuando haya terminado de agregar información de cliente y comprar las suscripciones necesarias, seleccione Listo.

  12. Cuando esté listo para comprar estas suscripciones, seleccione Comprar.

Límites de suscripción de inquilino de Entra

Los partners deben tener en cuenta ciertas restricciones y límites para el número de suscripciones por cliente. Puede encontrar más información sobre estos límites en la documentación sobre los límites y restricciones del servicio Microsoft Entra. Los partners que superan el límite no pueden adquirir nuevas suscripciones y deben consolidar las suscripciones de sus clientes para que estén por debajo de las restricciones de Entra. Los partners pueden agregar licencias a suscripciones existentes y trabajar con el soporte técnico del Centro de partners para consolidar licencias y reducir la redundancia.

Ofertas con restricciones únicas

Complemento de funcionalidades multigeográficas

El complemento de funcionalidades multigeo permite a los clientes usar servicios de Microsoft 365 en varias regiones geográficas. Sin embargo, antes de comprar estos complementos, deben seguirse ciertas reglas y requisitos.

  • Restricción de licencias únicas: a diferencia de otras ofertas basadas en licencias en la nueva experiencia comercial (NCE), el complemento multigeo tiene un requisito de compra mínimo específico en función del número de licencias base propiedad del cliente.
  • Regla de cantidad mínima:
    • El partner debe adquirir al menos un 5 % de las licencias base totales del cliente en todas las ofertas base necesarias.
    • Ejemplo:
      • El cliente Contoso posee 400 licencias en todas las suscripciones base aptas.
      • El asociado debe comprar al menos 20 licencias(5% of 400 = 20) multigeo.

Para obtener más información sobre las funcionalidades multigeo y sus ventajas, visite funcionalidades multigeo en Microsoft 365.

Complemento de Microsoft 365 Copilot

Para comprar el complemento De Microsoft 365 Copilot, los partners deben seguir un límite de licencias en función del número de licencias base aptas que tenga el cliente.

  • Límite de licencias: el número de licencias de complementos de Copilot debe ser igual o menor que el número total de licencias base de requisitos previos que posee el cliente. Por ejemplo, si el cliente A tiene 250 licencias base válidas, el asociado puede comprar hasta 250 licencias de complemento de Copilot para ese cliente.
  • Uso compartido de suscripciones: las licencias base se cuentan en todas las suscripciones que posee el cliente, incluso si esas suscripciones proceden de diferentes asociados.
  • Compra conjuntamente: Si un asociado compra la oferta base y el complemento de Copilot en el mismo pedido, las nuevas licencias base del carrito se incluyen en el cálculo del número permitido de licencias de complementos.

Esta regla ayuda a garantizar que cada licencia de Copilot esté vinculada a una suscripción base válida.

Ver historial de pedidos

Para confirmar que el pedido del cliente se realizó correctamente o para ver el historial de pedidos, siga estos pasos:

  1. Después de realizar un pedido, verá la página confirmación del pedido .
  2. En Confirmación del pedido, seleccione Revisar historial de pedidos.
  3. Vea el estado De pedido.
  4. Seleccione Id. de pedido para ver el estado de suministro de cada elemento dentro del pedido.

También puede acceder al historial de pedidos siguiendo estos pasos:

  1. Inicie sesión en el Centro de partners y seleccione Clientes.
  2. En la página Clientes , busque el cliente cuyo historial de pedidos desea ver.
  3. Seleccione el nombre del cliente.
  4. Seleccione Historial de pedidos en el panel de navegación izquierdo.

Después de comprar una suscripción

Después de comprar una suscripción para un cliente:

  • Puede revisar o editar la suscripción seleccionando el nombre de la suscripción en la página Suscripciones de ese cliente. Desde allí puede seleccionar licencias de complementos si hay alguna disponible, cambiar la cantidad de licencias o suspender la suscripción.

  • Para las suscripciones de SaaS (basadas en licencias y de uso medido) de ISV: Recibirá un vínculo al sitio del publicador de ISV. Este vínculo debe ayudarle a completar la configuración de la cuenta o la implementación de la suscripción del cliente.

    Nota:

    Usted o su cliente no reciben un correo electrónico con instrucciones para configurar o aprovisionar esta suscripción de ISV.

  • Si la suscripción incluye una evaluación gratuita de 30 días, el período de evaluación gratuita se aplica automáticamente. Como socio del programa CSP, no puede renunciar al período de prueba gratuita de las ofertas que adquiera para los clientes.

    Una vez finalizado el período de evaluación gratuita, la suscripción se convierte en estado de pago y comienza el término de suscripción. La suscripción se renueva automáticamente según el mismo calendario.

Exportación de información de suscripción de clientes

  1. Inicie sesión en el Centro de partners y seleccione Clientes.

  2. Seleccione el nombre de la compañía del cliente.

    Se abre la página Suscripciones , en la que se muestra una lista de las suscripciones de producto del cliente.

  3. Seleccione Exportar todas las suscripciones para enviar de forma silenciosa los datos de la suscripción del cliente a la carpeta de descarga predeterminada del equipo como un archivo .csv. Entre las columnas de datos se incluyen:

    • Identificador de suscripción
    • [Suscripción] Nombre: el nombre del producto de la suscripción
    • Cantidad: número de licencias compradas
    • Estado: estado de renovación automática y fecha de renovación si procede
    • Ciclo de facturación: término de facturación elegido para la suscripción especificada
    • Promoción: id. de promoción si procede; de lo contrario, Ninguno
    • Revendedor: el identificador del revendedor que posee y administra la suscripción.

Actualizar suscripciones con complementos (comercio tradicional basado en licencias)

En el comercio tradicional basado en licencias, para comprar un complemento, el cliente primero debe tener una suscripción base activa; no puede comprar complementos a través del catálogo. En New Commerce, los complementos se pueden comprar a través del catálogo y los pasos siguientes no se aplican. Consulta Nuevos complementos comerciales para obtener más información.

Para actualizar una suscripción comercial tradicional basada en licencias con un complemento, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en el Centro de partners y seleccione Clientes.
  2. Elija un cliente de la lista.
  3. Seleccione la suscripción que desea administrar.
  4. Debajo de la sección Estado se muestra una lista de complementos disponibles para la suscripción. Actualice el número de licencias para cada complemento necesario.
  5. Seleccione Enviar.
  • Solo los partners de factura directa y los proveedores indirectos pueden comprar complementos a través del Centro de partners.
  • Solo se muestran los complementos aptos, en función de los requisitos base y la disponibilidad regional.
  • Suspender la suscripción base también suspende los complementos asociados.
  • Las fechas de inicio de los complementos están en línea con la suscripción base. Los cargos se calculan a partir de la fecha de inicio del cargo y la fecha de finalización del cargo con cargos prorrateados en la primera factura. Para más información, consulte Facturación del Centro de partners.
  • Para obtener más información sobre los precios y las ofertas, consulte matriz de ofertas de revendedores en la nube en la página Precios y ofertas del Centro de partners.

Aumento o disminución de licencias en nuevas suscripciones basadas en licencias comerciales

El número de licencias de una suscripción se puede aumentar en cualquier momento. Los ajustes de facturación aparecen en la siguiente factura y en el archivo de conciliación.

El número de licencias de una suscripción solo se puede reducir en los primeros siete días del momento en que las licencias se agregaron a la suscripción (excepto en caso contrario requerido por la ley). Esta regla aplica si las licencias se agregaron en la compra inicial, en la renovación o a mediados de tiempo.

Para aumentar o disminuir el número de licencias (en los primeros siete días), siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en el Centro de partners y seleccione Clientes.

  2. Elija un cliente de la lista.

  3. Seleccione la suscripción que desea actualizar.

  4. En la página de detalles, escriba el nuevo número total de licencias que desee en la sección Cantidad .

    Si intenta reducir el número de licencias después de siete días, recibirá un mensaje de error.

  5. Seleccione Enviar.

Nota:

  • En ambos casos de reducción de licencias, se le reembolsará el importe completo menos el importe prorrateado durante los días que usó la suscripción. (El prorrateo se calcula diariamente).
  • Si transcurridos más de siete días desde que se realizó el pedido de suscripción o se agregaron más licencias, el recuento de licencias no se puede reducir hasta la siguiente ventana de cancelación en la renovación.
  • Los asociados pueden experimentar errores al actualizar una suscripción más de 1200 veces. Los partners pueden resolver este error mediante la adquisición de una segunda suscripción para la SKU de producto especificada si es necesario. Los partners pueden alinear el término de una suscripción recién adquirida a las suscripciones existentes si es necesario. Los partners que necesitan más ayuda pueden ponerse en contacto con el soporte técnico para partners.

Visualización de licencias disponibles para la reducción

Los asociados pueden usar la API Obtener una suscripción por identificador para averiguar cuántas licencias pueden reducir.

Para ver el número de licencias que se pueden reducir en una suscripción, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en el Centro de partners y seleccione Clientes.
  2. Elija un cliente de la lista.
  3. Seleccione la suscripción que quiere comprobar.
  4. Seleccione Ver licencias para reducir.
  • Para comprobar si se pueden reducir las licencias, empiece por enviar la solicitud. También encontrará un desglose en el que se muestra el número de licencias y la fecha límite en la que puede producirse la reducción. Si no es posible reducir el número, verá un mensaje que explica por qué.

Actualización de nuevas suscripciones basadas en licencias comerciales

Para el nuevo comercio, la actualización significa pasar de una suscripción de pago a otra suscripción de pago en un nivel superior. (No se admiten degradaciones). Las nuevas actualizaciones comerciales de pago a pago permiten a un cliente actualizar inmediatamente de la SKU actual a una SKU con servicios agregados.

Puede seleccionar la suscripción a la que desea actualizar al configurar recuentos de licencias. Puede seleccionar una nueva suscripción o puede seleccionar una suscripción existente que sea apta para la actualización.

Las actualizaciones pueden ser de dos tipos: actualizaciones completas y actualizaciones parciales.

Nota:

  • Las ventanas de cancelación no se aplican a las actualizaciones, por lo que los cambios no se pueden realizar después de enviarlos.
  • Puede programar una actualización para el final de un término o iniciar una actualización a medio plazo.
  • Al iniciar una actualización a medio plazo, se quitan las actualizaciones programadas.
  • Solo puede iniciar actualizaciones desde suscripciones activas.

Para actualizar una suscripción, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en el Centro de partners y seleccione Clientes.
  2. Elija un cliente de la lista.
  3. Seleccione la suscripción que quiere actualizar.
  4. En la parte superior de la página, seleccione Buscar actualizaciones. Se abre un panel derecho que indica dónde hay rutas de actualización disponibles para la suscripción.
  5. Revise Las actualizaciones aptas y elija una actualización.
    Puede actualizar a una nueva suscripción o seleccionar una suscripción existente (si está disponible) en la lista desplegable Suscripción de destino . Para elegir una suscripción de destino, asegúrese de que no está en la ventana de cancelación. Compruebe que las duraciones del término coinciden y que la fecha de finalización del nuevo término no es anterior a la fecha de finalización del término actual.
  6. Rellene la duración del período, la frecuencia de facturación y el número de licencias que desea actualizar. El número de licencias que seleccione determina si la actualización es una actualización completa o una actualización parcial.
  7. Seleccione Actualizar. Las ventanas de cancelación no se aplican a las actualizaciones, por lo que los cambios no se pueden realizar una vez enviados. Compruebe todos los detalles de la actualización antes de continuar. A continuación , seleccione Sí, actualice para enviar los cambios.

Nota:

No todas las SKU de productos del nuevo sistema comercial se pueden actualizar. Algunas rutas de actualización aún no están disponibles. Si encuentra una ruta de actualización válida que no se admite, envíe una incidencia de soporte técnico para cancelar la SKU redundante. Para obtener más información, consulte Eliminación de licencias duplicadas después de una actualización. Esta es una tabla con ejemplos de actualizaciones que por el momento no se admiten en el Centro de Partners. Para obtener más información, consulte la información de actualización.

Actualizaciones que no se admiten actualmente

Actualizado desde la SKU Actualizado a la SKU
Movilidad Empresarial + Seguridad E3 Movilidad Empresarial + Seguridad E5
Movilidad Empresarial + Seguridad E5 Microsoft 365 E5 o Microsoft 365 E5 sin audioconferencia
Impresión universal Microsoft 365 E3, Microsoft 365 E3: licencia para uso desatendido, Microsoft 365 E5 o Microsoft 365 E5 sin audioconferencia
Windows 10/11 Enterprise E3 Microsoft 365 E5 o Microsoft 365 E5 sin audioconferencia
Windows 10/11 Enterprise E3 VDA Microsoft 365 E5 o Microsoft 365 E5 sin audioconferencia
Windows 10/11 Enterprise E5 Microsoft 365 E5 o Microsoft 365 E5 sin audioconferencia
Dynamics 365 Human Resources Self Service Miembros del equipo de Dynamics 365
Elementos Esenciales de Project Online Miembros del equipo de Dynamics 365
Microsoft Defender para punto de conexión P1 Microsoft Defender para punto de conexión P2

Quitar licencias duplicadas después de una actualización

Se pueden crear licencias duplicadas (redundantes) al comprar una SKU de nivel superior en los casos siguientes:

  • La actualización no es compatible
  • Las licencias de servicios en línea no necesitan un requisito previo ni un producto compatible con Base de Microsoft para comprar la SKU superior.

Para cancelar una suscripción duplicada o redundante después de una actualización, use el asistente de IA si está disponible o envíe un vale manualmente lo antes posible. Asegúrese de archivar la solicitud durante el período de suscripción actual del cliente. Por ejemplo, si la actualización se produce con tres meses restantes en la suscripción, debe enviar el ticket dentro de esos tres meses.

Más información de actualización

Este es un resumen de los términos de actualización comunes con definiciones y ejemplos:

Términos comunes de actualización de la suscripción

Término Definición Ejemplo
Actualización a medio plazo Actualice a un plan de nivel superior durante el período actual de la suscripción. Actualización de Microsoft 365 Empresa Estándar a Microsoft 365 Empresa Premium a mediados de año.
Actualización uno a uno Actualización directa de una suscripción a otra sin servicios sin usar. Microsoft 365 E3 → Microsoft 365 E5
Actualización de varios a uno Consolide varias suscripciones de niveles inferiores en una única suite de nivel superior. Microsoft 365 E3 + Power BI Pro → Microsoft 365 E5
Actualización lineal Muévase dentro de la misma categoría de una suite inferior a una superior. Office 365 E1 → Office 365 E3
Mejora no lineal Actualice de una suite a otra en una familia de productos o categoría diferente. Dynamics 365 Sales Professional → Microsoft 365 E5

Categorías de conjuntos de aplicaciones

La mayoría de los conjuntos se pueden dividir en dos tipos principales: usuarios y sectores.

  • Persona del usuario: diferencia entre los trabajadores de la información (IW) y los trabajadores de primera línea (FLW). Las suites de IW están diseñadas para tareas basadas en oficina e incluyen aplicaciones con todas las funciones. Los conjuntos de trabajo de primera línea (FLW) son más sencillos y están hechos para los trabajadores en roles que no requieren escritorios.
  • Sector: las suites se personalizan para satisfacer las reglas y necesidades de sectores específicos, como negocios, gobierno o educación.
Trabajador de la información (IW)
Soluciones destinadas a usuarios que usan, administran o crean información en tareas diarias, normalmente trabajan en entornos de oficina.		 Trabajador de primera línea (FLW)
Las soluciones que tienen como destino a los usuarios directamente implicados en tareas prácticas y normalmente no están enlazadas al escritorio
Comercial (Enterprise) Aplicaciones de Microsoft 365 para empresas
Office 365 E1
Office 365 E3/EMS E3/Windows E3
Office 365 E5/EMS E5/Windows E5
Microsoft 365 E3
Microsoft 365 E5		 Microsoft 365 F1
Office 365 F3 (no disponible para la nueva compra)
Microsoft 365 F3
Comercial (SMB)
Soluciones para organizaciones SMB; estas SKU tienen un límite de licencia de 300		 Aplicaciones de Microsoft 365 para negocios
Microsoft 365 Empresa Básico
Microsoft 365 Empresa Estándar
Microsoft 365 Empresa Premium		 —
Gobierno
Las soluciones destinadas a los usuarios normalmente implicados en roles que requieren mayor seguridad y cumplimiento debido a la naturaleza confidencial de los datos que controlan		 Office 365 G1
Office 365 G3/EMS G3
Office 365 G5/EMS G5/Windows G5
Microsoft 365 G3
Microsoft 365 G5		 Microsoft 365 F1
Office 365 F3
Microsoft 365 F3
Educación
Soluciones para usuarios del sector educativo		 Office 365 A1
Office 365 A3/EMS A3/Windows A3
Office 365 A5/EMS A5/Windows A5
Microsoft 365 A1 para dispositivos
Microsoft 365 A3
Microsoft 365 A5		 —

Conjuntos de seguridad y cumplimiento adicionales

Microsoft ofrece otros conjuntos para mejorar las funcionalidades de seguridad y cumplimiento más allá de los conjuntos base:

  • Seguridad de E5
  • Cumplimiento E5, incluyendo:
    • Protección y gobernanza de la información
    • Administración de riesgos de Insider
    • eDiscovery y Audit
  • EMS E5
  • EMS E3
  • Conjunto de aplicaciones de Microsoft Intune
  • Conjunto de aplicaciones de Microsoft Entra

Principios de actualización

Para ayudar a los clientes a avanzar hacia Microsoft 365 E3 o Microsoft 365 E5 (o sus equivalentes específicos del sector), las actualizaciones deben desbloquear valor adicional y guiarlas a través del proceso.

Actualizaciones lineales

Actualizaciones dentro de la misma categoría de conjuntos de aplicaciones basadas en roles y del sector, como Microsoft 365 E3 a Microsoft 365 E5. También puede pasar de un producto independiente, como eDiscovery y Audit, a un conjunto de aplicaciones más grande, como El cumplimiento de Microsoft 365 E5. Siempre se permiten estos tipos de actualizaciones.

Cambiar categorías

Al cambiar entre categorías de conjunto de aplicaciones, tres principios clave definen actualizaciones válidas:

  • Precio: el producto actualizado cuesta más que el actual. Por ejemplo, pasar de Microsoft 365 F3 a Office 365 E3.
  • Propuesta de valor: el producto actualizado proporciona más características o amplía las ventajas del producto actual. Por ejemplo, actualizar de Microsoft Business Premium a Microsoft 365 E3.
  • Restricciones: la actualización elimina los límites, lo que permite el crecimiento. Por ejemplo, al pasar de las SKU Business a las SKU Enterprise, se quita el límite de 300 licencias, o al actualizar de FLW a las SKU Enterprise, se eliminan las restricciones de dispositivos.

Excepciones

  • Actualizaciones de varios a uno: en determinados casos, los clientes pueden combinar varios productos de menor valor en un único producto de mayor valor. Aunque los ingresos generales por licencia disminuyan, sigue siendo una actualización válida. Por ejemplo, los clientes pueden consolidar varias suscripciones en una solución completa. Para cancelar una suscripción duplicada o redundante después de este tipo de actualización, consulte Eliminación de licencias duplicadas después de una actualización.

Nota:

Requisitos y limitaciones de actualización

  • Para mantener su derecho de Teams con conjuntos de O/M, los socios deben seguir las rutas de actualización autónoma. Se puede acceder a estas rutas de acceso a través de la API o el Centro de partners.
  • Los clientes no pueden actualizar desde conjuntos de O/M sin Equipos a conjuntos de O/M con Teams. Esta restricción se aplica porque todos los conjuntos de suites O/M con Teams ahora están en estado de fin de venta (EOS) y en un estado de ciclo de vida de conversión. Los conjuntos afectados incluyen Office 365 E1, Office 365 E3, Office 365 E5, Microsoft 365 E3 y Microsoft 365 E5.
  • Si los clientes actualizan de un conjunto de aplicaciones con Teams a uno sin Teams, no podrán revertir a la versión con Teams.
  • Para cumplir los requisitos de actualización, los clientes deben mantener el número mínimo de licencias requeridas por el conjunto de aplicaciones. Las actualizaciones parciales no pueden dejar menos licencias de las mínimas.
  • Algunos conjuntos tienen requisitos de concesión de licencias específicos. Para actualizar a estas suites, los clientes también deben tener la suscripción necesaria para el SKU previo requerido.

Actualizaciones de dos a uno

Si tiene dos SKU independientes independientes y quiere actualizarlas juntas a una SKU de valor superior, use este proceso:

  1. Para identificar las opciones de actualización, los asociados deben hacer referencia a la matriz de ofertas. Para cada SKU independiente:
    1. Busque el producto.
    2. Busque su combinación ProductId/SkuId.
    3. Vea la columna ProductSkuConversion para ver las opciones de actualización disponibles.
  2. Actualice la primera suscripción (uno a uno) mediante el Centro de socios o la API de transición. Esta acción crea una nueva suscripción actualizada.
  3. Use la API de transición para realizar la transición de la segunda suscripción a la suscripción ya comprada y actualizada.

Una vez completado, pasará de dos SKU separadas a solo un SKU de valor superior.

Actualizaciones completas

Una actualización completa es una actualización local, lo que significa que se están actualizando todas las licencias o licencias adicionales.

El identificador de suscripción sigue siendo el mismo durante una actualización completa y las licencias se asignan automáticamente.

Debe asignar manualmente licencias si el cliente compró la SKU de destino de otro asociado o canal. Aparece una advertencia en el Centro de partners que indica que las licencias deben asignarse manualmente si es así.

Durante una actualización completa:

  • Todas las licencias o licencias adicionales se actualizan.
  • El id. de la suscripción no cambia.
  • Todas las licencias o licencias adicionales se transfieren a la nueva suscripción.
  • Si el cliente actualiza a una suscripción existente, las licencias solo se agregan a la suscripción existente y mantienen la duración del término y la frecuencia de facturación.

Actualizaciones parciales

Las actualizaciones parciales permiten a un asociado designar algunas licencias de una SKU a otra.

  • La funcionalidad de actualización en las suscripciones tradicionales basadas en licencias solo permitió actualizar todas las licencias.
  • La funcionalidad de actualización en nuevas suscripciones comerciales permite a un asociado mover algunas licencias a su comodidad. Esto proporciona al asociado más control sobre las actualizaciones.

Durante una actualización parcial:

  • Una actualización se define como parcial si el recuento de licencias de actualización es menor que el recuento de licencias de la suscripción inicial.
  • Para asegurarse de que todas las suscripciones se alinean, cualquier nueva suscripción creada durante una actualización tiene la misma fecha de finalización que la suscripción original. Esta alineación significa que ambas suscripciones están coterminadas.
  • Tiene dos suscripciones: una existente y otra nueva.

Reasignación de licencias

La reasignación de licencias siempre se lleva a cabo durante las actualizaciones completas, incluso si la transferencia de licencias sin reasignación se pasa a través de la API.

La reasignación de licencias debe completarse manualmente durante las actualizaciones parciales o si hay varios de la misma SKU.

Cambios programados para administrar nuevas renovaciones de suscripciones basadas en licencias comerciales

Nota:

Las nuevas experiencias comerciales para los servicios basados en licencias tienen muchas funcionalidades nuevas y están disponibles para todos los Proveedor de soluciones en la nube (CSP). Para obtener más información, consulte Nueva experiencia comercial para los servicios basados en licencias.

Puede programar cambios de suscripción para el final de un término en lugar de inmediatamente.

Entre los ejemplos de modificaciones que se pueden programar se incluyen los siguientes:

  • Actualizaciones de suscripciones
  • Aumentos o reducciones de licencias
  • Cambios en el término de facturación
  • Cambios en la frecuencia de facturación
  • Cambios en la fecha coterminosa

Solo puede programar cambios si:

  • Una suscripción está activa
  • Autorenew está activado

Para programar un nuevo cambio para que se produzca en la renovación, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en el Centro de partners y seleccione Clientes.
  2. Elija un cliente de la lista.
  3. Seleccione la suscripción que desea administrar.
  4. Seleccione Administrar renovación.
  5. Realice cambios en la suscripción y seleccione Aceptar.
  6. Seleccione Enviar.

Puede acceder a Administrar renovación para ver, actualizar o quitar un cambio programado existente.

Nota:

De forma predeterminada, las suscripciones de prueba se convierten en la SKU de pago equivalente al final del período de prueba.

En el caso de las actualizaciones programadas de SKU, si la cantidad de licencias no cambia, la reasignación de licencias de usuario es automática. De lo contrario, la reasignación de licencias debe realizarse manualmente.

Los cambios programados guardados se eliminan si realiza alguno de los siguientes cambios a medio plazo:

  • Cancelación de una suscripción
  • Desactivar renovación automática
  • Cambiar una cantidad
  • Actualización de un SKU
  • Conversión de una versión de prueba

Suspender una suscripción

Puede suspender una suscripción y reanudar una suscripción.

Si un cliente no realiza el pago, puede suspender una suscripción para bloquear inmediatamente el acceso del cliente.

Puede suspender y reanudar una suscripción sin una cancelación siempre que la suscripción se vuelva a activar al final del período de la suscripción.

Un cliente con una suscripción suspendida no puede iniciar sesión ni acceder a archivos y servicios hasta que se reanude la suscripción, pero un administrador puede acceder a los datos.

Todos los datos relacionados con la suscripción se eliminan si la suscripción no se reactiva al final del término de la suscripción.

El socio sigue siendo facturado durante la suspensión (a diferencia de lo que ocurría anteriormente), y se puede restablecer el acceso de los clientes a los servicios una vez que se reanuden los pagos.

Reanudar una suscripción restaura inmediatamente el acceso de un cliente a los servicios de una suscripción siempre que la suspensión se revierta dentro del plazo de la suscripción.

Puede revertir una suspensión en el Centro de Socios o usando las API.

Nota:

Suspender una nueva suscripción comercial desactiva la opción autorenew. Los asociados que quiten una suspensión deben asegurarse de volver a activar la renovación automática si lo desean.

Para suspender una suscripción en el Centro de partners, siga estos pasos:

  1. Vaya a la página de suscripción del cliente y seleccione la suscripción que desea suspender.
  2. Seleccione Suspender.
  3. En el cuadro de diálogo emergente, seleccione Aceptar.

Cancelación de una suscripción

Puede cancelar una suscripción si un cliente lo solicita.

Cancelación de nuevas suscripciones basadas en licencias comerciales

En el caso de las nuevas ofertas comerciales, los partners pueden cancelar su suscripción con un reembolso prorrateado dentro de los primeros siete días (168 horas) de cualquier plazo, excepto cuando lo exija la ley.

Una vez finalizada la ventana de siete días, la cancelación ya no está disponible. Se factura al partner por todo el período, incluso si el cliente deja de pagar o usa la suscripción (aplicable a cualquier plan de facturación).

Cuando se completa una cancelación:

  • El cliente pierde inmediatamente el acceso al servicio.
  • No es posible restaurar el servicio.
  • El estado de la suscripción es irrecuperable.

Para cancelar una nueva suscripción basada en licencias comerciales, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en el Centro de partners y seleccione Clientes.
  2. Elija un cliente de la lista.
  3. Busque la suscripción que desea cancelar.
  4. En la sección Estado , seleccione Cancelar suscripción.
  5. Seleccione Enviar.

Si encuentra un problema del sistema durante una transacción y debe documentar la prueba, puede enviar un ticket de soporte en el Centro de socios.

Cancelación de suscripciones de SaaS de Marketplace

Es posible cancelar las suscripciones de SaaS basadas en licencias tradicionales desde los editores de ISV en el marketplace comercial del Centro de partners. Siempre que cancele dentro del período de cancelación, recibirá un reembolso completo.

Para cancelar una suscripción de SaaS de Marketplace, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en el Centro de partners y seleccione Clientes.
  2. Elija un cliente de la lista.
  3. Busque la suscripción que desea cancelar.
  4. En la columna Estado , seleccione Cancelar. A continuación, seleccione Enviar.
  5. Si aparece un cuadro de diálogo, rellene los detalles pertinentes y seleccione Enviar.
  6. Para confirmar la cancelación, seleccione Sí, cancelar.

Nota:

También puede optar por cancelar una suscripción de Azure Marketplace con las API. Para ello, consulte Cancelar una suscripción de Azure Marketplace.

Renovaciones de suscripciones

Nota:

Las nuevas experiencias comerciales para los servicios basados en licencias incluyen muchas funcionalidades nuevas y están disponibles para todos los Proveedores de soluciones en la nube (CSP). Para obtener más información, consulte información general sobre las nuevas experiencias comerciales.

De forma predeterminada, las suscripciones activas se configuran para que se renueven automáticamente cuando expire el período de suscripción. En el caso de las suscripciones a productos comerciales de Marketplace o nuevas suscripciones comerciales, puede optar por no renovar automáticamente la suscripción. En el caso de las próximas renovaciones, los partners pueden crear un cambio programado para actualizar el Producto/SKU, aumentar o disminuir el número de licencias, modificar el período de facturación y la frecuencia o actualizar las fechas coterminosas. Para obtener detalles sobre la API, consulte Administrar cambios programados para nuevas suscripciones comerciales - desarrollador de aplicaciones de socios.

Para detener la renovación automática de una suscripción activa, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en el Centro de partners y seleccione Clientes.
  2. Elija un cliente de la lista.
  3. Seleccione Suscripciones.
    Las suscripciones basadas en licencias que haya adquirido para el cliente aparecen en una lista.
  4. En la página de detalles de la suscripción, en la sección Estado , desactive la casilla Renovación automática .
  5. Seleccione Enviar.

Suspender una nueva suscripción comercial desactiva la opción autorenew. Los asociados que quiten una suspensión deben asegurarse de volver a activar la renovación automática si lo desean.

Nota:

Si una suscripción está establecida para renovarse, la renovación se procesa el día después de la fecha de finalización del período de suscripción. Las renovaciones comienzan al final del término. Por ejemplo, si la fecha de finalización del término es 2023-03-01T00:00:00Z UTC, incluye todo el día. La renovación se iniciará después de que finalice el término (2023-03-02T00:00:00Z UTC) y puede tardar hasta 24 horas. Los partners tienen un período de siete días (excepto cuando lo requiera la ley) para cancelar o reducir las licencias una vez completada la renovación. La ventana de siete días se inicia exactamente en la misma fecha y hora de finalización de renovación.

Aplicación de cambios a nuevas suscripciones basadas en licencias comerciales

Para realizar cambios en las nuevas suscripciones comerciales, es posible que tenga que esperar si el sistema está procesando una renovación al final del término de suscripción o aplicando un cambio de frecuencia de facturación durante el período. Cada uno de estos eventos comienza a las 12:00 am, el día del evento. Es posible que algunas de las propiedades de la suscripción no se puedan actualizar hasta que se complete el evento (renovación o cargo del ciclo).

  • Cargos de ciclo: las siguientes propiedades son de solo lectura y no se pueden cambiar hasta que se complete el cargo del ciclo: siguiente instrucción de cargo para cambiar la frecuencia de facturación.
  • Evento de renovación: la renovación se pone en cola y se ejecuta. Hasta que se complete la renovación, los partners cuyos procesos estén completos encontrarán que las siguientes propiedades estarán como solo lectura: renovación automática, cambios programados en las instrucciones para el próximo periodo, y la opción de suspender o reactivar.

Nota:

Las suscripciones pueden tardar hasta 24 horas en completar su renovación, que comienza las 12:01 UTC en el día del nuevo término. Durante esta ventana, los partners pueden intentar actualizar los recuentos de licencias, el partner de registro de la suscripción, el nombre descriptivo de la suscripción y cancelar la suscripción. Si la suscripción sigue esperando a procesarse, el asociado obtiene una respuesta de error (409: Conflicto para solicitudes de API). Los asociados pueden volver a enviar la solicitud después de esperar dos minutos y se deben aceptar los cambios.

Administración de versiones de prueba para nuevas suscripciones basadas en licencias comerciales

Pruebas de nuevas suscripciones basadas en licencias comerciales:

  • Vienen con 25 licencias
  • Ha activado autorenew de forma predeterminada
  • Duración de un mes (ISO 8601 P1M). Después de P1M, las pruebas se renuevan automáticamente a la suscripción paga equivalente, pero la renovación automática se puede desactivar.

Al realizar la conversión a una nueva suscripción, el período de duración predeterminado es Anual y el ciclo de facturación tiene como valor predeterminado Mensual. Puede modificar la duración del período y el plan de facturación si decide convertir la versión de prueba.

Puede convertir las pruebas:

  • Para una suscripción de pago equivalente
  • Para una suscripción de un nivel más alto o una suscripción existente
  • Conversión de prueba a mediados de período o conversión de ensayo programada

Durante una prueba, las siguientes acciones no están disponibles:

  • Aumento o reducción de la cantidad
  • Cambio del estado de la suscripción

Nota:

Para convertir de una versión de prueba a una suscripción existente, la fecha de finalización de la suscripción existente debe producirse el mismo día que o después de la fecha de finalización de la prueba.

No se aplican las promociones al convertir la versión de prueba en una suscripción de pago.

Conversión de prueba a mediados de período

Los periodos de prueba duran un mes, pero no tiene que esperar hasta el final del mismo para convertirse en suscriptor de pago. Puede convertir una versión de prueba en cualquier momento durante el período de prueba.

Al convertir a medio plazo, no se puede reducir el número de licencias del valor predeterminado de 25.

Al igual que en las actualizaciones, puede convertir a una nueva suscripción o elegir una suscripción existente.

Si selecciona una nueva suscripción, puede elegir el período de duración y la frecuencia de facturación, y elegir al menos 25 licencias con las que realizar la conversión.

Si selecciona una suscripción existente , las 25 licencias se agregan a la suscripción existente y mantienen la duración y la frecuencia de facturación existentes.

Para convertir una prueba a mitad del periodo, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en el Centro de partners y seleccione Clientes.
  2. Elija un cliente de la lista.
  3. Busque la suscripción de prueba que quiere convertir.
  4. Seleccione Convertir evaluación en suscripción de pago en el banner superior.
  5. Elija una conversión elegible para su suscripción.
  6. Seleccione la cantidad, la frecuencia de facturación y la duración del período cuando proceda.
  7. Seleccione Enviar.

Conversión de una versión de prueba programada

Para aprovechar la mayor parte de la versión de prueba sin convertirlo en una suscripción de pago o convertir con menos de las 25 licencias predeterminadas, planee la conversión con antelación.

Para programar una conversión, el autorenew debe estar activado.

Para programar una prueba para convertir al final de 1 mes, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en el Centro de partners y seleccione Clientes.
  2. Elija un cliente de la lista.
  3. Busque la suscripción de prueba para la que desea programar una conversión.
  4. Seleccione Administrar renovación.
  5. Realice cambios en la suscripción y seleccione Aceptar.
  6. Seleccione Enviar.

La versión de prueba se convertirá en los cambios programados después de 1 mes.

Transferencia de una nueva suscripción basada en licencias comerciales

Para transferir una nueva suscripción basada en licencias de experiencias comerciales (NCE) a un nuevo asociado, debe seguir el proceso siguiente. Estos son los pasos generales que normalmente seguiría.

  1. El cliente y el asociado actual (asociado de origen) tienen conversaciones y aceptan transferir la suscripción a otro asociado diferente (asociado de destino).
  2. El asociado de origen y el asociado de destino tienen conversaciones para comprender todos los detalles sobre las suscripciones que se van a transferir.
  3. El asociado de destino envía una solicitud de relación al cliente que tiene suscripciones que desea transferir.
  4. El cliente acepta la solicitud de relación.
  5. El asociado de destino crea una solicitud de transferencia al asociado de origen actual. Incluyen el correo electrónico del cliente para recibir las notificaciones y el identificador de Microsoft del asociado de origen.
  6. El asociado de origen recibe una notificación por correo electrónico de la solicitud de transferencia o transferencias aceptadas viendo los eventos en su registro de auditoría.
  7. El asociado de origen abre la solicitud de transferencia y decide qué suscripciones se van a transferir. A continuación, el asociado de origen envía la solicitud de transferencia.
  8. El sistema crea una nueva suscripción para el cliente en la cuenta de facturación de los socios destinatarios. El sistema también cancela la suscripción antigua en la cuenta de facturación del asociado de origen.

Vea más información sobre la transferencia de nuevas suscripciones comerciales.

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