Programar una cita de soporte técnico en el Centro de partners

Se aplica a: Centro de partners | Centro de partners para Microsoft Cloud for US Government

Roles adecuados: Todos los usuarios

En este artículo se explica cómo programar una cita de soporte técnico desde el Centro de partners. Después de notificar un problema con el Centro de partners, es posible que pueda programar una cita con un promotor de soporte técnico para reunirse en una llamada de Microsoft Teams para resolver el problema.

Nota:

Cualquier usuario del Centro de partners puede crear una solicitud de soporte técnico. Las citas solo están disponibles para las solicitudes de soporte técnico que cree en el Centro de partners mediante su cuenta profesional. Solo están disponibles para determinados tipos de problemas y con determinados equipos de soporte técnico.

Tarea	Pasos
Programar una cita	- Inicie sesión en el Centro de partners con su cuenta profesional y seleccione el icono Ayuda (?) para abrir el panel Ayuda y soporte técnico . - A continuación, siga los pasos de la sección siguiente.
Comprobación de la cita	- Busque una confirmación por correo electrónico de citas del Centro de partners con la fecha y hora de la cita (en la zona horaria local). La llamada de soporte técnico está en el idioma seleccionado, aunque los correos electrónicos de confirmación y recordatorio de la reunión estén en inglés. - Compruebe la página Detalles de la solicitud de la fecha, hora y otra información relacionada.
Agregar la cita al calendario	- Abra los datos adjuntos del archivo .ics en el correo electrónico de confirmación y guarde.
Reenvíe la cita a un compañero	- Compartir el vínculo de Teams o reenviar el correo electrónico de la cita.
Volver a programar o cancelar la cita	- Vaya a Ver mis solicitudes de soporte técnico en el Centro de partners y seleccione el botón Volver a programar o Cancelar cita en la página Detalles de la solicitud. Si la solicitud de soporte técnico se transfiere a otro equipo de soporte técnico, es posible que se cancele la cita. Si esto sucede, recibirá un correo electrónico de cancelación que explique por qué. Si el nuevo equipo de soporte técnico no puede programar citas, es posible que una llamada de soporte técnico no esté disponible.
Unirse a la cita	- Seleccione Unirse a la cita en el correo electrónico de la cita o cita del calendario. Cuando se une, se le coloca en la sala de espera de Teams hasta que el promotor de soporte técnico del asociado inicie la reunión.

Para programar una cita desde el panel Ayuda y soporte técnico del Centro de partners, siga estos pasos:

1. Seleccione la opción Ver mis solicitudes de soporte técnico. Ayuda y soporte técnico | Se abre la página De información general , en la que se enumeran las solicitudes de soporte técnico.

   

2. En la lista Mis solicitudes de soporte técnico, en la columna Cita , seleccione el vínculo Programar cita correspondiente al identificador de solicitud correspondiente.

   • "No disponible para esta solicitud" significa que la programación de citas no está disponible para el tipo de problema o que aún no se ha asignado un promotor de soporte técnico de asociado.

     

   • También puede programar una cita desde una solicitud de soporte técnico individual. Solo tiene que seleccionar el identificador de solicitud vinculado en la lista Mis solicitudes de soporte técnico y, a continuación, seleccione el botón Programar una cita en la página Detalles de esa solicitud.

3. A continuación, elija una fecha de cita y una hora de cita en la pantalla Programar cita. Se muestran los tiempos de cita disponibles de su promotor de soporte técnico.

4. Seleccione Programar para reservar la cita.

La fecha, hora y otra información de la cita se muestran en la página Detalles , junto con opciones para volver a programar y Cancelar cita.

Pasos siguientes

• Obtener ayuda y ponerse en contacto con el soporte técnico
• Recopilación y envío de diagnósticos a Microsoft