Utilice los artículos de conocimientos para resolver casos de Dynamics 365 Customer Service
Intermedio
Usuario profesional
Consultor funcional
Dynamics 365
Customer Service
Convierta el conocimiento fiable en resoluciones seguras para los clientes. Obtenga información sobre cómo los representantes encuentran las instrucciones adecuadas en el flujo de trabajo, evaluarla de forma crítica, compartirla adecuadamente y convertir la información de primera línea en una base de conocimiento más sólida.
Objetivos de aprendizaje
Contenido del módulo:
- Configurar entidades de Dynamics 365 para usarlas con administración del conocimiento
- Definir y controlar opciones de visualización de artículos en entidades.
- Buscar y usar artículos para resolver casos de Dynamics 365
- Ver y administrar análisis de artículos de conocimiento
Requisitos previos
Conocimientos básicos sobre cómo desplazarse por la aplicación Dynamics 365, así como un conocimiento práctico de los registros básicos disponibles. También resulta útil estar familiarizado con la creación y la administración de casos, así como con la creación de artículos de conocimientos en Dynamics.