Utilice los artículos de conocimientos para resolver casos de Dynamics 365 Customer Service
El objetivo de este módulo es describir cómo utilizar las funcionalidades de la administración del conocimiento de Dynamics 365 para resolver casos dentro de Dynamics 365; por ejemplo, cómo personalizar entidades de Dynamics 365 para utilizar artículos de conocimientos, cómo buscar y vincular artículos de conocimientos, cómo controlar opciones de visualización de artículos y cómo utilizar análisis de artículos para impulsar opciones de gestión de conocimientos.
Objetivos de aprendizaje
Contenido del módulo:
- Configurar entidades de Dynamics 365 para usarlas con administración del conocimiento
- Definir y controlar opciones de visualización de artículos en entidades.
- Buscar y usar artículos para resolver casos de Dynamics 365
- Ver y administrar análisis de artículos de conocimiento
Requisitos previos
Conocimientos básicos sobre cómo desplazarse por la aplicación Dynamics 365, así como un conocimiento práctico de los registros básicos disponibles. También resulta útil estar familiarizado con la creación y la administración de casos, así como con la creación de artículos de conocimientos en Dynamics.