Crear soluciones de asistencia inteligente en la Plataforma omnicanal para Dynamics 365 Customer Service
Importante
Las capacidades y características de Power Virtual Agents son ahora parte de Microsoft Copilot Studio tras importantes inversiones en IA generativa e integraciones mejoradas en todo Microsoft Copilot.
Algunos artículos y capturas de pantalla pueden hacer referencia a Power Virtual Agents, ya que estamos actualizando la documentación y el contenido de la formación.
¿Quiere crear bots personalizados y conectarlos a entornos para proporcionar recomendaciones relevantes a los agentes? Este módulo le enseña a crear tarjetas adaptables y bots personalizados, así como a habilitar el panel Productividad.
Objetivos de aprendizaje
En este módulo, aprenderá a hacer lo siguiente:
- Escribir tarjetas adaptables que representen contenido para un bot de asistencia inteligente.
- Crear un bot de asistencia inteligente.
- Crear un usuario de bot.
- Agregar un bot de asistencia inteligente a una secuencia de trabajo.
- Habilitar el panel Productividad.
Requisitos previos
Para utilizar la asistencia inteligente, debe implementar la solución de herramientas de productividad de Dynamics 365. Puede descargarlo gratis desde Microsoft AppSource.