Enrutar y distribuir trabajo con enrutamiento unificado en Dynamics 365 Customer Service
Importante
Las capacidades y características de Power Virtual Agents son ahora parte de Microsoft Copilot Studio tras importantes inversiones en IA generativa e integraciones mejoradas en todo Microsoft Copilot.
Algunos artículos y capturas de pantalla pueden hacer referencia a Power Virtual Agents, ya que estamos actualizando la documentación y el contenido de la formación.
El enrutamiento unificado es una capacidad de asignación y enrutamiento inteligente, escalable y de nivel empresarial. Puede dirigir el elemento de trabajo entrante a la cola y al agente más adecuados cumpliendo los requisitos del elemento de trabajo y comparándolos con las capacidades del agente.
Objetivos de aprendizaje
Contenido del módulo:
- Configurar los componentes que intervienen en la clasificación y asignación de elementos de trabajo.
- Clasificar elementos de trabajo y enrutar trabajo a los empleados.
- Configurar colas para distribuir trabajo.
- Ejecutar diagnósticos.
Requisitos previos
Conocimientos básicos de la aplicación Customer Service