Implementar un canal de SMS en la Plataforma omnicanal para Dynamics 365 Customer Service
Aprender a utilizar los mensajes del servicio de mensajes cortos (SMS) para iniciar solicitudes de asistencia con organizaciones de soporte técnico.
Objetivos de aprendizaje
Contenido del módulo:
- Configurar un canal SMS.
- Configurar números de teléfono y cuentas de mensajería como TeleSign y Twilio.
- Configurar el flujo de trabajo de SMS y las opciones del flujo de trabajo.
- Enrutar conversaciones de SMS.
- Preparar la configuración adicional.
Requisitos previos
Conocimientos básicos de la aplicación Dynamics 365 Customer Service