Implementar un canal de SMS en la Plataforma omnicanal para Dynamics 365 Customer Service
Importante
Las capacidades y características de Power Virtual Agents son ahora parte de Microsoft Copilot Studio tras importantes inversiones en IA generativa e integraciones mejoradas en todo Microsoft Copilot.
Algunos artículos y capturas de pantalla pueden hacer referencia a Power Virtual Agents, ya que estamos actualizando la documentación y el contenido de la formación.
Aprender a utilizar los mensajes del servicio de mensajes cortos (SMS) para iniciar solicitudes de asistencia con organizaciones de soporte técnico.
Objetivos de aprendizaje
En este módulo, aprenderá a hacer lo siguiente:
- Configurar un canal SMS.
- Configurar números de teléfono y cuentas de mensajería como TeleSign y Twilio.
- Configurar el flujo de trabajo de SMS y las opciones del flujo de trabajo.
- Enrutar conversaciones de SMS.
- Preparar la configuración adicional.
Requisitos previos
Conocimientos básicos de la aplicación Dynamics 365 Customer Service