Usar colas de Microsoft Dynamics 365 Customer Service para administrar cargas de trabajo de casos
Importante
Las capacidades y características de Power Virtual Agents son ahora parte de Microsoft Copilot Studio tras importantes inversiones en IA generativa e integraciones mejoradas en todo Microsoft Copilot.
Algunos artículos y capturas de pantalla pueden hacer referencia a Power Virtual Agents, ya que estamos actualizando la documentación y el contenido de la formación.
Los centros de atención al cliente suelen usar colas para administrar el direccionamiento de los casos entrantes, de modo que puedan manejarse de una forma organizada y oportuna.
Objetivos de aprendizaje
Echemos un vistazo a lo siguiente:
- Identificación de los diferentes tipos de colas de Microsoft Dynamics 365 disponibles
- Creación de una cola y definición de los miembros de la cola
- Asignación, selección y publicación de elementos de la cola
- Definición de conjuntos de reglas de enrutamiento para trasladar elementos a colas específicas
- Configuración de otras tablas de Dynamics 365 para que puedan usarse con colas
Requisitos previos
El público objetivo debe tener unos conocimientos básicos sobre cómo moverse por la aplicación Dynamics 365. También resulta útil familiarizarse con la creación y la administración de casos en Dynamics 365.