Kõnekeskuse kanali häälestus

See artikkel kirjeldab, kuidas luua uus kõnekeskuse kanal Microsoft Dynamics 365 Commerce'is.

Dynamics 365 Commerce'is on kõnekeskus rakenduses määratletud kaubanduskanali tüüp. Kui määratled kanali kõnekeskuse üksustele, seob süsteem spetsiifilised andmed ja tellimuste töötlemine läheb vaikimisi müügitellimustega. Kuigi ettevõte saab Commerce'is määratleda mitu kõnekeskuse kanalit, saab üksik kasutaja ühendada ainult ühe kõnekeskuse kanaliga.

Enne uue kõnekeskuse kanali loomist veendu, et täidad kanali seadistamise eeltingimused.

Uue kõnekeskuse kanali loomine ja konfigureerimine

Uue kõnekeskuse kanali loomiseks ja seadistamiseks järgige järgmisi samme:

1. Minge navigatsioonipaanil jaotisse Jaemüük ja kaubandus > Kanalid > Kõnekeskused > Kõik kõnekeskused.
2. Valige toimingupaanil nupp Uus.
3. Nime lahtrisse sisesta uue kanali nimi.
4. Valige rippmenüüst sobiv juriidiline isik .
5. Valige rippmenüüst sobiv laokoht . See asukoht on vaikimisi müügitellimuste puhul selle kõnekeskuse kanali jaoks, välja arvatud juhul, kui määrate teisi vaikimisi kliendi või toote tasandil.
6. Vaikimisi kliendi väljas sisesta kehtiv vaikimisi klient. See info aitab automaatselt vaikimisi täita, kui lood uusi kliendikirjeid. Kui lood kõnekeskuse tellimusi, ära loo tellimusi vaikimisi kliendile.
7. E-posti teavituse profiili väljale sisestage kehtiv e-posti teavituse profiil. Kui loote ja töötlete kõnekeskuse tellimusi, käivitab e-posti teavituse profiil automaatseid e-posti teateid klientidele, kus on infot nende tellimuse staatuse kohta.
8. Sisesta hinnaülekirjutuse info kood. Võib-olla pead selle sammu jaoks looma infokoodi. See teabekood annab põhjusekoodide komplekti, mille vahel kasutajatel palutakse valida, millal nad kõnekeskuse tellimusel hinna alistamise funktsiooni kasutavad.
9. Sisesta Hold koodi info kood. Võib-olla pead selle sammu jaoks looma infokoodi. See infokood pakub valikulisi põhjuskoodide komplekti, mille vahel kasutajad peavad valima, kui nad tellimuse ootele panevad.
10. Sisesta krediidiinfo kood. Võib-olla pead selle sammu jaoks looma infokoodi. See teabekood annab põhjuse koodide komplekti, mille seast kasutajad saavad valida, millal nad kasutavad kõnekeskuse tellimuse krediidi funktsiooni kliendile klienditeeninduse põhjustel lisatasude andmiseks.
11. (Valikuline) Seadista finantsmõõtmed FastTab'is. Siin sisestatud mõõtmed saavad vaikimisi väärtusteks igal müügitellimusel, mille lood selles kõnekeskuse kanalis.
12. Valige käsk Salvesta.

Järgmine pilt näitab uue kõnekeskuse kanali loomist.

Järgmine pilt näitab kõnekeskuse kanali näidet.

Täiendava kanali seadistamine

Kõnekeskuse kanali häälestamiseks nõutavad täiendavad toimingud hõlmavad makseviiside ja tarneviiside seadistamist.

Järgmine pilt näitab seadistuste Tarneviisid ja Makseviisid suvandeid vahekaardil Seadistus.

Seadistada maksemeetodid

Kõigi selles kanalis toetatud maksetüüpide makseviiside seadistamiseks toimige järgmiselt. Kasutajad peavad valima eelmääratud makseviiside hulgast, et ühendada end kõnekeskuse kanaliga. Enne kõnekeskuse makseviiside seadistamist seadista esmalt makseviisid jaemüügi ja kaubanduse > kanali seadistuses > Makseviisid Makseviisid>.

1. Valige tegevuspaanil vahekaart Seadista ja seejärel Makseviisid.
2. Valige toimingupaanil nupp Uus.
3. Navigeerimispaanil saate valida saadaoleva eelmääratletud maksete makseviisi.
4. Seadista muud seaded vastavalt maksetüübile. Krediitkaartide, kinkekaartide või lojaalsuskaartide puhul vali kaardi seadistamise funktsioon lisaseadistamise sammude jaoks.
5. Konfigureerige jaotises Sisestus maksetüübi õiged sisestuskontod.
6. Valige toimingupaanil nupp Salvesta.

Järgmine pilt näitab sularaha makseviisi näidet.

Tarneviiside häälestamine

Konfigureeritud tarneviise saate näha valides Tarneviisid vahekaardilt SeadistusTegevuspaani alt.

Kõnekeskuse kanaliga seostatud edastusviisi muutmiseks või lisamiseks järgige järgmisi samme:

1. Kõnekeskuse edastusvormide vormist vali Halda kohaletoimetamise viise.
2. Valige tegevuspaanilt Uus, et luua uus tarneviis, või valige olemasolev režiim.
3. Jaotises Jaemüügikanalid valige kõnekeskuse kanali lisamiseks suvand Lisa rida. Kanalite lisamine organisatsioonisõlmede abil, mitte iga kanali eraldi lisamisega, võib kanalite lisamist lihtsustada.
4. Veenduge, et tarneviis on konfigureeritud kiirkaardi Tooted ja aadresside kiirkaardi andmetega. Kui tarneviisi jaoks ei kehti ükski tooted ega tarneaadressid, ilmneb selle valimisel tellimuse sisestamise ajal tõrkeid.
5. Pärast kõnekeskuse kohaletoimetamise režiimi muutmist käivita Protsessi edastusviiside töö, mis asub jaemüügi ja kaubanduse > jaemüügi ning kaubanduse IT > protsessi tarneviiside juures.

Järgmine pilt näitab tarneviisi näidet.

Kanali kasutajate seadistamine

Müügitellimuse loomiseks, mis ühendub Commerce'i peakontori kõnekeskuse kanaliga, ühenda müügitellimuse looja kõnekeskuse kanaliga. Kasutaja ei saa Commerce headquarters loodud müügitellimust kõnekeskuse kanaliga käsitsi linkida. Link on süsteemne ja põhineb kasutaja ning kasutaja seosel kõnekeskuse kanaliga. Kasutaja saab ühendada ainult ühe kõnekeskuse kanaliga.

1. Valige toimingupaanil vahekaart Kanal ja seejärel Kanalikasutajad.
2. Valige toimingupaanil nupp Uus.
3. Selle kasutaja ühendamiseks kõnekeskuse kanaliga vali rippmenüüst olemasolev kasutajatunnus .

Pärast kanali kasutaja seadistamist ja uue müügitellimuse loomist Commerce'i peakontoris, lingib müügitellimus nende seotud kõnekeskuse kanaliga. Süsteem rakendab selle kanali konfiguratsioone müügitellimusele. Kasutaja saab kinnitada, millise kõnekeskuse kanalile müügitellimus viitab, vaadates müügitellimuse päises oleva kanali nime viidet.

Hinnagruppide häälestamine

Hinnagrupid on valikulised. Kui kasutad neid, saad kontrollida, milliseid müügihindu kliendid näevad, kui nad kõnekeskuse kanalis tellimusi esitavad. Kui sa ei seadista kliendi jaoks hinnagruppi või kui kataloogi hinnagruppe ei rakendata müügitellimusele kõnekeskuse tellimuse päise lähtekoodi ID välja kaudu, kasutatakse kanali hinnagruppi esemehindade leidmiseks. Kui kõnekeskuse kanalil pole hinnagruppi, kasutatakse vaikimisi esemete põhihindu.

Hinnagrupi määramiseks järgige järgmisi samme:

1. Toimingupaanil valige vahekaart Kanal ja seejärel valige Hinnagrupid.
2. Valige toimingupaanil nupp Uus.
3. Valige ripploendist jaemüügi hinnagrupp.

Lisaressursid

Kanali häälestuse eeltingimused

Kõnekeskuse müügifunktsioonid

Kõnekeskuse tellimuse töötlemise suvandite seadistamine

Kõnekeskuse kataloogid

Pettuseteatiste seadistamine ja nendega töötamine

Kõnekeskuste järjepidevusprogrammide seadistamine