Põhjalikumate garantiide loomine ja konfigureerimine

See aritkkel hõlmab laiendatud garantiisid ning kirjeldab, kuidas neid rakenduses Microsoft Dynamics 365 Commerce luua ja konfigureerida.

Ülevaade

Kliendid valivad toodete (eriti kallimate tarbekaupade, nagu telefonide ja arvutite) ostmisel üha enam laiendatud toe ja teenused. Pakkudes ostmiseks laiendatud garantiisid, saavad jaemüüjad aidata muuta kliente lojaalsemaks. Laiendatud garantiide kaudu antakse klientidele teada, kelle poole nad saavad hoolduse ja toe jaoks pöörduda. Seetõttu võivad nad olla kindlad, et nende probleeme käsitletakse tõhusalt.

Laiendatud garantiisid saab müüa klientidele jaemüügikanalis algse toote ostmise ajal. Neid saab müüa ka piiratud aja jooksul pärast algset ostu.

Kaubagarantii seadistamine

Dynamics 365 Commerce pakub võimalust kaubagarantii loomiseks ja sellele atribuutide määramiseks. Need atribuudid hõlmavad seost toote ja kaubagarantii vahel, garantii hinda ning garantii kestust. Pärast garantiikauba konfigureerimist ja organisatsiooniüksusele väljastamist saab jaemüüja müüa garantiisid Store Commerce müügikoha, võrgupoodide ja muude jaemüügikanalite kaudu.

Kaubagarantii müümine

Laiendatud garantiisid müüakse jaemüügikanalis algse toote ostmise ajal. Neid saab müüa ka piiratud aja jooksul pärast algset ostu.

Kui seotud toode lisatakse kliendi ostukorvi, pakutakse müügiesindajatele kassas (POS) laiendatud garantii lisamise võimalust. Seetõttu pakutakse müügiesindajatele müügiprotsessi osana üles- ja ristmüügi võimalust.

Kliendid saavad naasta ka hiljem ja osta laiendatud garantii varem ostetud toote jaoks. Sellisel juhul saab müügiesindaja otsida algse kande üles ja müüa kliendile seotud laiendatud kaubagarantii.

Garantii terminoloogia

Järgmises tabelis on toodud mõned garantiiga seotud terminid.

Mõiste	Kirjeldus
Laiendatud garantii / garantii	Laiendatud garantii viitab teenuseleppele või -lepingule, mis annab klientidele pikendatud garantii. Laiendatud garantii sisaldab kaupade asendamise või parandamise lisateenust laiendatud garantii kehtivusperioodi ajal.
Tootjagarantii	Tootjagarantii (nimetatakse sageli piiratud garantiiks) on garantii, mille kliendid saavad toote ostmisel. Järgmisena on toodud mõned tootjagarantii omadused. Garantii hind sisaldub toote hinnas. Kliendid ei pea tootjagarantii eest lisa maksma. Toote kategooriast sõltuvalt kehtib tootjagarantii tavaliselt 30 päeva, kuus kuud või üks aasta. (Suurema osa tarbeelektroonika puhul kehtib garantii üks aasta). Garantii hõlmab kõiki defekte, mille on põhjustanud mehaaniline või elektriline rike. Kaitse on piiratud ja see ei hõlma ostetud toote juhuslikke kahjustusi. Kliendid, kes soovivad kaitsta ostetud tooteid igapäevaste kahjustuste eest, peaksid ostma laiendatud garantii. Laiendatud garantiid kestavad toote kategooriast sõltuvalt kaks kuni kümme aastat. Nad hõlmavad ka paremat kaitset ja igapäevaseid äpardusi, nagu mahakukkumist, veekahjustust ja määrdumist.
Garantiikaup	Kaubagarantii on laiendatud garantii, mida müüakse garantiikõlbliku kauba jaoks. Näitena võib tuua kaheaastase õnnetuskaitseplaani sülearvutite jaoks.
Garantiikõlblik kaup	Garantiikõlblik kaup on seerianumbriga toode, millele müüakse garantiid. Näiteks on garantiikõlblik kaup sülearvuti, millele müüakse kahe- ja kolmeaastaseid laiendatud garantiisid.
Garantiigrupp	Garantiigrupp on seos kaubagarantiide ja garantiikõlblike kaupade vahel. Kassa kasutab garantiigruppe, et määrata, milliseid kaubagarantiisid peaks müügiesindajatele lisamiseks pakkuma, kui kliendi ostukorvi lisatakse garantiikõlblik kaup.
Garantiipoliitika	Garantiipoliitika on üksus, mis luuakse Commerce'is garantiipoliitika müümisel. Garantiipoliitika sisaldab teavet, nagu ostetud kaubagarantii algus- ja lõppkuupäev, tingimused ning garantiikõlbliku toote seerianumber. Garantiipoliitika numbreid saab klientidega jagada, et neil oleks viide ostetud laiendatud garantiile.

Kaubagarantii loomine

Commerce'is kaubagarantii loomiseks toimige järgmiselt.

1. Avage Jaemüük ja kaubandus > Tooted ja kategooriad > Tooted.

2. Valige uue kaubagarantii loomiseks Uus.

3. Valige dialoogiboksi Uus toode väljal Toote tüüp väärtus Teenus.

4. Valige väljal Toote alamtüüp väärtus Toode.

5. Valige väljal Toote teenuse tüüp väärtus Garantii.

6. Sisestage toote nimi väljale Toote nimi.

7. Valige välja Jaemüügi kategooria rippdialoogiboksist väärtus ja klõpsake seejärel OK.

8. Sisestage toote number väljale Toote number.

9. Valige nupp OK.

10. Täitke lehe Toote üksikasjad kiirkaardil Garantii väljad Ajaühik ja Ajavahemik.

    Välja nimi	Väärtus	Kirjeldus
    Ajaühik	Päev(a), Nädal(at), Kuu(d) või Aasta(t)	See väli määratleb ajaühiku, mida garantii puhul kasutatakse.
    Ajavahemik	Positiivne täisarv	See väli määratleb garantii kestuse valitud ajaühikus.

    Näiteks kaheaastase garantii puhul seadke välja Ajaühik väärtuseks Aasta(t) ja välja Ajavahemik väärtuseks 2. Teise võimalusena võite seada välja Ajaühik väärtuseks Kuu(d) ja välja Ajavahemik väärtuseks 24, nagu on näha järgmisel joonisel.

    

11. Kaubagarantii salvestamiseks valige Salvesta.

12. Tehke kaubagarantii ettevõttele kättesaadavaks, et seda saaks müüa. Lisateavet leiate teemast Jaemüügitoodete häälestamine.

13. Täitke lehe Väljastatud toote üksikasjad kiirkaardil Garantii väljad Hinnavahemiku alus, Alampiir ja Ülempiir.

    Välja nimi	Väärtus	Kirjeldus
    Hinnavahemiku alus	Puudub, Baashind või Müügihind	Puudub – Hinnavahemiku väärtuseid Alampiir ja Ülempiir ei rakendata. Baashind – Kõnealune garantii kehtib juhul, kui garantiikõlbliku kauba baashind (see tähendab allahindlusteta hind) jääb garantiikõlbliku kauba hinna põhjal siin määratletud väärtuste Alampiir ja Ülempiir vahele. Müügihind – Seda väärtust kasutatakse hiljem.
    Alampiir, Ülempiir	Positiivne täisarv	Need väljad määratlevad kauba hinna alam- ja ülempiiri ning selle, kuidas asjaomane kaubagarantii garantiikõlbliku kauba puhul rakendub. Need piirmäärad võivad põhineda garanteeritava kauba baashinnal (tuntud ka kui tootja soovitatud jaehind [MSRP]). Kui välja Hinnavahemiku alus väärtuseks on seatud Baashind, näidatakse kassas kaubagarantii lisamise võimalust ainult sellise garantiikõlbliku kauba (toote) puhul, mille baashind jääb väärtuste Alampiir ja Ülempiir vahele.

    Näiteks on järgmisel joonisel seatud välja Hinnavahemiku alus väärtuseks Baashind, välja Alampiir väärtuseks 500 $ ja välja Ülempiir väärtuseks 1000 $.

    

14. Määrake kaubagarantii kanalile, kus seda müüakse. Lisateabe saamiseks vt Sortimentide häälestamine.

Näide

Garantiikõlbliku sülearvuti (toote) baashind on 999 $ ja sülearvuti kaubagarantiisid on kaks.

• Garantii_1 alampiir on 500 $ ja ülempiir 1000 $ ning välja Hinnavahemiku alus väärtuseks on seatud Baashind.
• Garantii_2 alampiir on 1001 $ ja ülempiir 2000 $ ning välja Hinnavahemiku alus väärtuseks on seatud Baashind.

Kui garantiikõlblik sülearvuti lisatakse kliendi ostukorvi, kuvatakse POS kassas Garantii_1 lisamise viip, kuna sülearvuti hind jääb Garantii_1 alam- ja ülempiiri vahele.

Märkus.

Kui soovite selle näite puhul, et viipa kuvataks garantiikõlbliku kauba hinda arvestamata nii Garantii_1 kui ka Garantii_2 puhul, seadke välja Hinnavahemiku alus väärtuseks Puudub.

Kanalipõhiste sätete konfigureerimine

Kanalipõhised sätted võimaldavad teil määrata, kas garantiikõlbliku kauba lisamisel kliendi ostukorvi kuvatakse kassas kaubagarantii lisamise viip.

Commerce'is kanalipõhiste sätete konfigureerimiseks toimige järgmiselt.

1. Avage Jaemüük ja kaubandus > Tooted ja kategooriad > Garantii > Garantii sätted.

2. Valige vahekaardil Kanalipõhine oma kanali veerus Garantii viip üks järgmistest võimalustest.

   • Märkige see ruut, kui garantiikõlbliku kauba lisamisel ostukorvi peaks kassas ilmuma kaubagarantii viip.
   • Jätke ruut tühjaks, kui garantiikõlbliku kauba lisamisel ostukorvi ei peaks kassas ilmuma kaubagarantii viip.

3. Andmete kanaliga sünkroonimiseks käivitage töö 1070.

Numbriseeria konfigureerimine garantiipoliitikate jaoks

Igal garantiipoliitikal on kordumatu garantiipoliitika number, mille loob numbriseeria. Numbriseeriate kohta leiate lisateavet teemast Numbriseeriate ülevaade.

Commerce'is garantiipoliitika jaoks numbriseeria konfigureerimiseks toimige järgmiselt.

1. Avage Jaemüük ja kaubandus > Tooted ja kategooriad > Garantii > Garantii sätted.
2. Valige või sisestage väärtus väljale Numbriseeria kood, mis asub vahekaardil NumbriseeriadGarantiipoliitika viite real.

Garantiigrupi seadistamine

Garantiigrupp on seos kaubagarantiide ja garantiikõlblike kaupade vahel. Kassa kasutab garantiigruppe, et määrata, milliseid kaubagarantiisid peaks müügiesindajatele lisamiseks pakkuma, kui kliendi ostukorvi lisatakse garantiikõlblik kaup.

Commerce'is garantiigrupi seadistamiseks tehke järgmist.

1. Avage Jaemüük ja kaubandus > Tooted ja kategooriad > Garantii > Garantiigrupid.
2. Valige uue garantiigrupi loomiseks Uus.
3. Sisestage väljale Nimi uue grupi nimi.
4. Sisestage grupi kirjeldus kiirkaardi Üldine väljale Kirjeldus.
5. Valige kiirkaardil Garantiitooted suvand Lisa rida, et lisada kaubagarantii.
6. Sisestage väljale Kuvamisjärjestus kassas garantiigrupi järjestust määrav number. Kassa garantiiviibas kuvatakse kaubagarantiid tõusvas järjestuses.
7. Valige kiirkaardil Garantiikõlblikud tooted suvand Lisa rida, et lisada garantiikõlblikud tooted.
8. Kui kaubagarantii rakendub kogu garantiikõlblike kaupade (toodete) kategooria puhul, valige see kategooria väljal Kategooria. Kui kaubagarantii rakendub konkreetse garantiikõlbliku kauba (toote) puhul, valige see toode väljal Toode.
9. Valige kiirkaardil Rakendatavad kanalid suvand Lisa rida, et lisada kanal, kus soovite kaubagarantiid müüa.
10. Konfiguratsiooni salvestamiseks valige Salvesta.
11. Garantiigrupi avaldamiseks valige suvand Avalda.
12. Et sünkroonida andmed kanaliga, käivitage töö 1040.

Kassas kaubagarantiide müümine

Müügiesindajad saavad kliendiostude protsessi ajal kaubagarantiisid müüa kahe kassatoimingu abil.

• Lisa garantii – See toiming käivitab viiba, millel kuvatakse ostukorvis valitud garantiikõlbliku kauba puhul rakenduvad garantiid.
• Olemasolevale kandele garantii lisamine – See toiming võimaldab müügiesindajatel müüa garantiisid juba müüdud garantiikõlblike kaupade jaoks. Müügiesindajad saavad kande kviitunginumbri sisestamise kaudu otsida üles garantiikõlbliku kauba algse kande.

Järgmisel joonisel on näha kassaterminali lehe näide, millel on kujutatud praegusele garantiikõlbliku kauba ostule kaubagarantii lisamise viip.

Järgmisel joonisel on näide funktsioonist, mille kaudu saab lisada varem müüdud garantiikõlblikule kaubale kaubagarantii.

Garantiikannete töötlemine

Kui garantiisid müüakse sularahas, saavad Commerce'i kasutajad pärast kannete sisestamist Commerce'i peakontorisse käitada töö Garantiikannete töötlemine, et töödelda garantiikandeid ja luua garantiipoliitikaid.

Commerce'i peakontoris garantiikannete töötlemiseks toimige järgmiselt.

1. Avage Jaemüük ja kaubandus > Tooted ja kategooriad > Garantii > Garantiikannete töötlemine.

2. Valige väärtus dialoogiboksi Organisatsioonisõlmede valimine väljal Organisatsioonihierarhia.

3. Valige loendist Saadaolevad organisatsioonisõlmed kas üks kauplus või sõlm, kui soovite kaupluste grupi jaoks pakett-töö luua.

4. Valige parem noolenupp, et lisada oma valik loendisse Valitud organisatsioonisõlmed.

5. Valige vahekaart Käivita taustal.

6. Seadke suvandi Pakktöötlus väärtuseks Jah ning valige seejärel Kordumine.

7. Valige või sisestage kordumise alguskuupäev dialoogiboksi Kordumise määratlemine väljale Alguskuupäev.

8. Valige või sisestage kordumise algusaeg väljale Algusaeg.

9. Järgige üht neist sammudest.

   • Valige suvand Lõppkuupäev puudub, kui töö peaks alati korduma.
   • Valige suvand Lõpeta pärast, kui töö käitamine peaks lõppema pärast konkreetset käitamiste arvu. Selle suvandi valimisel sisestage käitamiste arv.
   • Valige suvand Lõpetamiskuupäev, kui töö käitamine peaks lõppema kindlal kuupäeval. Selle suvandi valimisel valige või sisestage kuupäev.

10. Valige nupp OK.

11. Valige nupp OK.

Garantiipoliitikad

Laiendatud garantii müümisel luuakse automaatselt garantiipoliitika üksus. Garantiipoliitika numbreid saab klientidega jagada, et neil oleks viide ostetud kaubagarantiile. Garantiipoliitika atribuudid sisaldavad garantii jõustumis- ja aegumiskuupäeva, tingimusi ning selle garantiikõlbliku kauba seerianumbrit, mille juurde garantii müüdi.

Märkus.

Garantiipoliitika atribuudid luuakse automaatselt garantiipoliitika üksuste loomisel. Praegu ei saa neid käsitsi konfigureerida ega redigeerida.

Järgmises tabelis on toodud garantiipoliitika atribuudid ja nende väärtused. Commerce'i peakontoris on andmebaasi tabeli nimi WARRANTYPOLICY.

Atribuudi nimi	Väärtus	Kirjeldus
PolicyNumber	Tähemärkide string (kuni 20 tähemärki)	Garantiipoliitika number
WarrantiedItemId	Tähemärkide string (kuni 20 tähemärki)	Garantiikõlbliku kauba ID
WarrantiedInventoryLotId	Tähemärkide string (kuni 20 tähemärki)	Garantiikõlbliku kauba laopartii ID
WarrantiedSerialNumber	Tähemärkide string (kuni 20 tähemärki)	Garantiikõlbliku kauba seerianumber
WarrantiedFulfilledDate	Kuupäev	Garantiikõlbliku kauba täitmise kuupäev
WarrantyItemId	Tähemärkide string (kuni 20 tähemärki)	Kaubagarantii ID
WarrantyInventoryLotId	Tähemärkide string (kuni 20 tähemärki)	Kaubagarantii laopartii ID
WarrantySalesDate	Kuupäev	Kaubagarantii müügikuupäev
WarrantyEffectiveDate	Kuupäev	Garantiipoliitika jõustumiskuupäev
WarrantyExpirationDate	Kuupäev	Garantiipoliitika aegumiskuupäev
CustAccount	Tähemärkide string (kuni 20 tähemärki)	Kliendikonto number
Olek	Loodud, Tühistatud, Jõustunud või Aegunud	Garantiipoliitika olek
Märkmed	Tähemärkide string (kuni 255 tähemärki)	Märkused garantiipoliitika kohta, näiteks tingimused

Korduma kippuvad küsimused (KKK)

Miks ei kuvata POS kassas garantiiviipa?

Veenduge, et kaubagarantii oleks kanalile määratud. Veenduge ka, et garantiigrupp oleks konfigureeritud nii, et see sisaldab kõnealust kanalit.

Kui ma üritan olemasolevale kandele garantiid lisada ja sisestan klienditellimuse kviitunginumbri, miks ei näe ma ühtegi kanderea kaupa?

Kviitungid on leitavad vaid siis, kui kviitungite üleslaadimiseks Commerce'i peakontorisse on käivitatud üleslaadimistöö. Üleslaadimistöö käivitamiseks avage Jaemüük ja kaubandus > Jaemüügi ja kaubanduse IT > Jaotusgraafik, valige töö P-0001 ning seejärel käsk Käivita kohe.

Miks rakendatakse garantiifunktsiooni ainult seerianumbriga toodete puhul?

Garantii on teenus, mis on mõeldud kindla kordumatu toote jaoks. Rakenduses Dynamics 365 on toode kordumatult tuvastatav ainult seerianumbri abil.

Lisaressursid

Jaemüügitoodete häälestamine

Sortimentide häälestamine

Numbriseeriate ülevaade