Copiloti abil kliendiprobleemide lahendamine
Copilot on tehisintellektil põhinev tööriist, mis muudab agendikogemust revolutsiooniliselt/ See pakub reaalajas abi probleemide kiiremaks lahendamiseks, juhtumite tõhusamaks käsitlemiseks ja aeganõudvate ülesannete automatiseerimiseks, et saaksite keskenduda oma klientidele kvaliteetse teenuse pakkumisele.
Märkus.
Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.
| Funktsioon | Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud | Dynamics 365 kontaktikeskus—eraldiseisev |
|---|---|---|
| Esita küsimus | Ja | Ja |
| Koosta meilimustand | Ja | Ja |
| Vestlusvastuste loomine | Ja | Ja |
Oluline
Tehisintellekti loodud sisu on soovitus. Enne vastuste jagamist peate soovitatud sisu üle vaatama ja seda muutma, et veenduda selle täpsuses ja asjakohasuses.
Litsentsinõuded
| Nõude tüüp | Teil peab olema |
|---|---|
| Litsents |
|
eeltingimused
Veenduge, et teie administraator oleks Copiloti funktsioonid sisse lülitanud.
Esita küsimus
Kui logite sisse mõnda klienditeenindus agendi rakendusse, avaneb Copilot parempoolsel külgpaneelil, kui vahekaart Esita küsimus on valmis. Copilot tegutseb teie partnerina, aidates vastata küsimustele, ilma et peaksite teavet otsima.
Eelnõude küsimused
Võite esitada vabas vormis küsimusi täpselt nii, nagu küsiksite oma kolleegilt või juhendajalt, kes võib-olla teab vastuseid.
Copiloti abil saate teha järgmisi toiminguid.
- Esitage otsene küsimus: Copilot näitab kõige asjakohasemat vastust teadmiste allikatest, mille teie organisatsioon on kättesaadavaks teinud.
- Küsige kordamööda järelküsimusi: kui Copiloti vastus pole kohe kasulik, võite esitada lisaküsimusi ja juhendada Copiloti loomulikul, vestluslikul viisil.
- Paluge Copilotil proovida paremat vastus: Copilot saab vastuseid ümber sõnastada ka rohkemate juhiste põhjal, näiteks: "Kas saate oma vastus kokku võtta?" või "Kas saate proovida vastus, mis sisaldab üksikasju iga mainitud sammu kohta?"
Vastuste kuvamine
Copilot voogesitab kasutajaliideses loodud vastuseid järk-järgult ja saate vastuseid vaadata nende loomise ajal. Samuti saate Copiloti jaoks valida käsu Peata reageerimine , et lõpetada vastuste genereerimine, võimaldades teil uuesti alustada.
Copiloti vastus näete tsitaadinumbreid, mis näitavad teadmistebaasi või veebisaidi linke, millest Copilot vastus joonistas. Tsitaadi valimisel näete tekstisisest linki allikale.
Vastuste tõlkimine
Kui teie administraator on tõlke lubanud, saate valida Tõlgi ja seejärel valida vastus sellesse keelde tõlkimiseks eelistatud keele. Samuti võite valida käsu Kuva originaal, et tõlkida vastus tagasi algkeelde.
Vastuste kasutamine
Kui olete Copiloti pakutavate vastus rahul, võite kasutada kogu asja või selle osa, et vastata kliendi küsimusele:
- Kopeerige osa Copiloti vastusest oma vestlusse või lugege sellest häälvestluse ajal. Kogu vastus lõikelauale kopeerimiseks valige kopeerimisikoon.
- Kui olete aktiivses Digitaalne sõnumside vestluses, valige Saada kliendile , et avada redigeerimisaken, kus saate vastus üle vaadata ja kliendile saata. Samuti saate muuta kliendi märksõnu, et paluda Copilotil luua täpsem vastus.
- Valige Kontrolli allikaid , et näha teabebaasi või veebisaidi linke, millest Copilot vastus joonistas. Saate seda lisateavet kasutada ressursina või jagada seda kliendiga.
Anna tagasisidet
Copiloti vastuste kasulikkuse hindamiseks valige pöidlad üles või pöidlad alla ikoon.
Vestluse vastus koostamine (eelversioon)
Kasutage Copiloti vestluse vastuste koostamiseks, kui olete kliendiga vestluses.
Looge vestluse vastus
Valige põlvkonna vastus ühe klõpsuga nupp vestluse juhtpaneeli paremas allnurgas ja paani Copilot vasakus allnurgas. Copilot analüüsib vestluse konteksti ja uusimat kliendiküsimust või -sõnumit ning koostab vastus otse kliendile saatmiseks. Te ei pea küsimust käsitsi tippima.
Märkus.
Ühe klõpsuga vastus põlvkonna funktsioon on saadaval ainult Põhja-Ameerikas, Euroopas ja Ühendkuningriigis.
Seotud teave
Copiloti keeletoe mõistmine
nutiabiline funktsioonide haldamine rakenduses klienditeenindus
KKK Copilotile klienditeenindus. aastal