Copiloti funktsioonide haldamine
Copilot pakub reaalajas tehisintellekti abi, mis aitab agentidel automatiseerida aeganõudvaid ülesandeid, et juhtumeid tõhusalt käsitleda ja probleeme kiiremini lahendada, et nad saaksid klientidele väärtust pakkuda.
Kui lubate Copiloti funktsioonid, saavad agendid teha järgmisi toiminguid.
| Funktsioon | Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud | Dynamics 365 kontaktikeskus—eraldiseisev |
|---|---|---|
| Esita küsimus | Ja | Ja |
| Uue meilisõnumi koostamine | Ja | Ja |
| Juhtumi kokkuvõte | No | Ja |
| Vestlusest kokkuvõtte tegemine | Ja | Ja |
| Soovita vastust | Ja | Ja |
Litsentsinõuded
- Dynamics 365 kontaktikeskus litsents. Vaata: Litsentsid
eeltingimused
Teil on süsteemiadministraatori roll.
Piirkonna kättesaadavus ja andmete liikumine
Küsimustele vastamise, meilisõnumi koostamise ning teenindusjuhtumite ja vestluste kokkuvõtte funktsioonid on üldiselt saadaval ainult Põhja-Ameerika piirkonnas. Need funktsioonid on eelversioon ülejäänud toetatud piirkondades. Lisateave: Saadavus regioonis.
Toetatud keeled
Lisateavet Copiloti toetatud keelte kohta leiate teemast Keeletugi tehisintellektipõhise analüüsi ja ülevaadete jaoks.
Copiloti seadistamise jätkamiseks nõustuge
Kontaktikeskus halduskeskuses, lehel Copilot küsimuste ja meilide jaoks või Kokkuvõtted , kui lubate nutiabiline funktsioonid, peate häälestamise jätkamiseks lubama. Lubamislehel kuvatakse link tingimustega tutvumiseks. Seadistamise jätkamiseks võite valida Luba .
Copiloti funktsioonide kasutamisest loobumine
Kontaktikeskus halduskeskuses saate loobuda Copiloti nutiabiline funktsioonidest küsimuste ja meilide jaoks või lehel Kokkuvõtted . Kui loobute, kustutab rakendus treeninguandmed. Kui soovite funktsioone uuesti kasutada, peate nõustuma kasutustingimustega ja nõustuma nendega.
Copiloti tegemine agentidele kättesaadavaks
Selleks, et agendid saaksid nutiabiline funktsioone kasutada, peate agendikogemuse profiilides lubama nutiabiline funktsioonid. Vaikimisi saavad valmisagendikogemuse profiilidele lisatud agendid kasutada Copiloti funktsioone.
Saate luua kohandatud agendikeskkonna profiil ja lubada nõutavad funktsioonid, et piirata funktsioone, mida agendid saavad kasutada. Seejärel saate kohandatud profiili agentidele määrata.
Copiloti funktsioonide lisamiseks agendikeskkonna profiil tehke järgmist.
Avage agendikogemuse profiilid , kasutades ühte järgmistest navigeerimisvõimalustest.
- Agendi kogemus>Tööruumid
- Copilot küsimuste ja e-kirjade>jaoks Agendi juurdepääsuagendi>kogemuse profiilid
Valige vajalik agendikeskkonna profiil.
Lülitage tööviljakuspaanil sisse *Copilot küsimuste ja meilide jaoks, et agendid saaksid kasutada Copiloti funktsioone, näiteks soovitada vastus, esitada küsimus ja kirjutada tootlikkuse paanile e-kiri.
|
Valige jaotises Copilot AI funktsioonid redigeeri ja seejärel valige vajalikud funktsioonid Esitage küsimus, kirjutage e-kiri, juhtumi kokkuvõte, reaalajas vestluse kokkuvõte, soovite selle profiili jaoks lubada.
Salvestage agendi suhtlus Copilotiga
Küsimuste ja e-kirjade konfiguratsioonilehtedel Kokkuvõtted ja Copilot saate valida Salvesta ärakirjad agendi suhtlusest Copilotiga, agendi toimingud ja agendi tagasiside tehisintellekti soovituste kohta, et salvestada ja mõista, kuidas agendid Copilotiga suhtlevad ja kuidas Copilot tugiorganisatsioonis toimib. Agendid saavad jagada tagasisidet ka Copiloti toimingute kohta, mis aitab Copilotil paremini toimida. Samuti saate andmeid alla laadida ja kasutada teadmusallikate analüüsimiseks ning kasutusaruannete koostamiseks.
Rollide ja õiguste määramine
Valmiskujul saavad ainult klienditeeninduse esindaja rolliga kasutajad kasutada nutiabiline funktsioone. Seetõttu veenduge, et kohandatud rollidega kasutajatel oleksid järgmised õigused.
- prvCreatemsdyn_copilotinteraction
- prvAppendmsdyn_copilotinteraction
- prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
- prvReadmsdyn_copilotinteraction
- prvReadmsdyn_copilotinteractiondata
- prvWritemsdyn_copilotinteractiondata
- prvAppendTomsdyn_copilotinteractiondata
- prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
- prvReadmsdyn_copilotagentpreference
- prvCreatemsdyn_copilotagentpreference
- prvWritemsdyn_copilotagentpreference
- prvReadmsdyn_appcopilotconfiguration
- prvReadmsdyn_agentcopilotsetting
- prvReadmsdyn_aimodel
- prvReadmsdyn_aitemplate
- prvReadmsdyn_copilotsummarizationsetting
- prvReadmsdyn_conversationinsight
- prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
- prvAppendTomsdyn_copilottranscriptdata
- prvReadmsdyn_copilottranscriptdata
- prvCreatemsdyn_copilottranscriptdata
- prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
- prvAppendmsdyn_copilottranscriptdata
- prvIntelligenceUsage: See privileeg on vajalik Copiloti juhtumi kokkuvõttele juurdepääsuks. Vaikimisi on see õigus saadaval valmiskujul turberollide jaoks. Veenduge, et teie kasutajatel oleks nõutavatele kohandatud turberollidele määratud mitmesugused õigused>prvIntelligenceKasutamine .
- prvReadOrganizationSetting
- prvReadmsdyn_panetabconfiguration
- prvReadmsdyn_paneconfiguration
- msdyn_appconfiguration
- msdyn_panetoolconfiguration
Lisateave: Turberollid ja õigused
Järgmised toimingud
Copiloti juhtumite ja vestluste kokkuvõtete lubamine
Copiloti spikripaani lubamine
Seotud teave
Kasutage Copiloti funktsioone
Vastutustundliku tehisintellekti KKK nutiabiline funktsioonide kohta
KKK Copilotile klienditeenindus. aastal