Andmekaitse ja privaatsus

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys on valmis aitama organisatsioonidel süsteemi kasutamisel töötada vastavalt privaatsusseadustele ja -määrustele, kuid siiski on vaja mõnda arendustööd, nõustamisabi või mõlemat. Ulatusliku, kogu organisatsiooni hõlmava jõupingutuse osana peavad enamik ettevõtteid läbi vaatama ja värskendama kõiki oma infosüsteeme, et jõuda täieliku kooskõlani.

Lisateave privaatsusseaduste ja -määruste kohta

Siin on mõned ressursid, kust saate lisateavet selle kohta, kuidas viia oma Dynamics 365-i süsteemid privaatsusseaduste ja -määrustega kooskõlla.

• Teie EL-i GDPR-i nõuetele vastavuse teekonna toetamine koos Customer Insights - Journeys. See valge raamat (allalaaditav PDF) aitab teil luua põhiteadmisi privaatsuseeskirjadest ja sellega seostada Customer Insights - Journeys.
• Andmekaitse ressursid. See veebileht sisaldab linke vastavusjuhendi, tehniliste ülevaadete, KKK-de, turbearuannete, läbitungitavuse testi, riskianalüüsi tööriistade ja muude ressursside kohta, mida kohaldatakse paljudele Microsofti toodetele.
• Microsofti usalduskeskus. See veebileht sisaldab linke teabele selle kohta, kuidas uued funktsioonid aitavad Microsoft 365 teil kaitsta isikuandmeid ja täita rangeid privaatsusnõudeid.
• Microsoft Purview vastavushaldur. See veebileht sisaldab linke kontrollihalduse, integreeritud tööülesande määramise, tõendite kogumise ja auditeerimisvalmis aruandlustööriistade kohta, et oma ühilduvuse töövoogu sujuvamaks muuta.

Privaatsusnõuetele vastavuse ettevalmistamine Customer Insights - Journeys

Enamik Dynamics 365 installimisi on kohandatud vastama iga seda kasutava organisatsiooni konkreetsetele vajadustele. Mõnedel ettevõtetel on ettevõttesisesed arendajad ja mõned organisatsioonid töötavad kohanduste juurutamiseks välispartnerite või -konsultantidega. Mõlemal juhul peate oma Customer Insights - Journeys süsteemi kohandama, et selle sisseehitatud privaatsusnõuetele vastavuse tööriistad saaksid õigesti töötada.

Muu hulgas peab teil olema võimalik tuvastada kõiki isikuandmeid sisaldavaid andmestruktuure (sh tabeleid, olemeid ja välju). Peaksite looma lahendused, mis võimaldavad teil neid andmeid hõlpsasti avastada, edastada, värskendada ja/või kustutada, kui teie klient seda nõuab.

• Lisateavet selle kohta, kuidas Dynamics 365 aitab teid oluliste andmetoimingute tegemisel (nt privaatsusnõuetele vastavuse tuvastamine, haldamine, kaitsmine ja aruandlus), leiate Microsofti usalduskeskusest.
• Lisateavet selle kohta, kuidas kasutada Dynamics 365 API-t oma Customer Insights - Journeys süsteemi jaoks kohandatud privaatsusega seotud funktsioonide juurutamiseks, leiate arendaja juhendist (Customer Insights - Journeys).
• Kui otsite partnerit, kes aitaks teil nõudeid täita, proovige otsida meie Microsofti lahendusepakkujate andmebaasist.

Selle artikli ülejäänud osas kirjeldatakse, kuidas töötada privaatsusnõuetele Customer Insights - Journeys vastavuse tööriistadega. Juhised eeldavad, et süsteem on juba kohandatud.

Privaatsusfunktsioonide ülevaade Customer Insights - Journeys

Nõusoleku teema on muutunud keskseks tõekspidamiseks ja see on lisatud andmekaitseseadusesse. Nõusoleku all mõistetakse "vabatahtlikku, konkreetset, teadlikku ja ühemõttelist tahteavaldust, millega andmesubjekt kas avalduse või selge nõusoleku avaldusega nõustub tema kohta käivate isikuandmete töötlemisega".

Customer Insights - Journeys võimaldab teil nõusolekut taotleda, jäädvustada ja salvestada. See võimaldab teil kujundada oma turundustegevusi, et austada oma publiku antud nõusolekut. On oluline, et lisaksite oma turundusobjektidesse (nt sihtlehed ja e-posti turundussõnumid) asjakohase teabe, mis teavitab teie vaatajaskonda üheselt kogutavatest andmetest ja töötlemise eesmärgist. Teie publikul peab olema võimalus anda nõusolek vabalt, teha teadlik otsus ja vaadata, värskendada või tühistada nõusolekut igal ajal.

Nõusolekuhalduse ja muude privaatsusega seotud töökoormuste Customer Insights - Journeys abistamiseks on sellel järgmised võimalused.

• Hierarhiliste nõusolekutasemete vaikekogum on esitatud vaikimisi, kus kõrgemad nõusolekutasemed hõlmavad madalamaid tasemeid.
• Kontaktikirjed sisaldavad välja, mis talletab nõusoleku taseme, mille iga kontakt on teie ettevõttele andnud.
• Saate konfigureerida iga klienditeekonna ainult nende kontaktide töötlemiseks, kes on andnud minimaalse nõutava nõusolekutaseme.
• Saate konfigureerida iga müügivihjete hindamise mudeli, et arvutada ainult nende kontaktidega seotud müügivihjete tulemused, mis on andnud minimaalse nõutava nõusolekutaseme.
• Turunduslehti saate luua turundusvormidega, mis julgustavad kontakte andma oma nõusolekut, olles üheselt mõistetavalt informeeritud. Nõusolek talletatakse iga kontakti kirjes.
• Saate kasutada mitmesuguseid mehhanisme Customer Insights - Journeys , et ekstraktida kogu konkreetse kontaktiga seotud teave ja jagada selle kontaktiga asjakohast teavet, kui seda taotletakse.
• Saate kasutada mehaanikat, et soovi Customer Insights - Journeys korral "unustada" (kustutada) kogu teave konkreetse kontakti kohta. Lisateavet kliendiandmete kustutamise kohta leiate jaotisest Kliendiandmete kustutamine Dynamics 365-i andmesubjektitaotluste jaotises GDPR-i ja CCPA kohta.
• Saate otsida ja värskendada teavet kindla kontakti kohta, kui seda taotletakse.
• Saate pakkuda oma kontaktidele vahendeid, mille abil nad saavad paluda oma nõusolekut ja andmeid vaadata, hankida, värskendada ja kustutada ning kasutada Customer Insights - Journeys seda teiepoolse täitmise modelleerimiseks.

Vaikimisi nõusolekutasemed on ainult soovitused. See on teie otsustada, milline on iga taseme asjakohasus ja kuidas soovite seda oma turundustegevuses kasutada. Järgmine tabel võtab kokku iga antud nõusoleku taseme ja selle, kuidas seda tavaliselt kasutatakse. Nõusolekutasemed on hierarhilised, nii et kõrgemad tasemed hõlmavad kõiki madalamaid tasemeid.

Tase	Nõusolekutaseme nimi	Kirjeldus
0	(pole)	Kontakt ei andnud nõusolekut. Organisatsioon ei tohi üksikisikuga ühendust võtta ega andmetöötlust ega automatiseeritud otsuste tegemist teha enne, kui nõusolek on antud. Sõltumata antud nõusolekust saavad isikud esitada teavet, kasutades organisatsiooni pakutavat veebivormi (sihtlehte).
1	Nõusolek	Isik lubab organisatsioonil endaga ühendust võtta üksnes nõusoleku kinnitamiseks või kõrgema nõusolekutaseme saamiseks. Tüüpiline näide on klienditeekonna korduv kinnitamine, mille puhul saadetakse lingiga meilisõnum kordustellimuste keskuse lehele, kus isik saab anda nõusoleku.
2	Tehingupõhine	Isik nõustus tehingumeilidega, mis on seotud konkreetsete, olemasolevatel ärisuhetel põhinevate kahe osapoole vaheliste tehingutega. Need meilid ei tohi sisaldada turundus- ega reklaamsisu. Näited hõlmavad pangaväljavõtteid, tellimiskviitungeid ja liikmestaatuse teateid.
3	Kordustellimused	Isikud saavad vastu võtta sõnumeid, mis sisaldavad pakkumisi postitusloendite või muu tellitud sisu kasutajaks registreerumiseks.
4	Customer Insights - Journeys	Isik nõustub saama turundussõnumeid ja reklaamsisu.
5	Profiilimine	Isik lubab organisatsioonil kasutada demograafilist ja käitumisteavet (nt veebisaitide külastused, meilide avamine ja meiliklõpsamised) automatiseeritud otsuste tegemiseks. Organisatsiooni ülesanne on klassifitseerida, millised nende töötlemistoimingud kuuluvad automatiseeritud otsuste tegemise kategooriasse. Näited hõlmavad krediidilimiitide või laenulubaduste automaatset arvutamist, mis põhineb olemasolevatel andmetel ja arvutusmehaanikal, kasutades reeglipõhiseid või ennustavaid arvutusi. Lastele ei rakendata kunagi sellist profiilimist ega automatiseeritud otsuste tegemist.

Lisaks on alaealiste (laste) jaoks vaja eraldi privaatsuskaitset, mis nõuab täiendavat nõusolekut vanema või hooldaja poolt.

Oluline

Kontoüksus ei salvesta privaatsusnõusoleku teavet – see sisaldab ainult kontaktiüksusi. Konto tasandil rakenduvad müügivihjete hindamise mudelid ei arvesta selle konto juurde kuuluvate kontaktide nõusolekut, kuid saavad kõigi nende kontaktide loodud toimingute põhjal siiski hinnata kontopõhiseid müügivihjeid. See tähendab, et peate kontopõhiste müügivihjetega seotud automaatsete otsuste tegemisel hoiduma kasutamast müügivihjete automaatset hindamist, kui need otsused mõjutavad üksikisikuid. Seda funktsiooni saate siiski kasutada kontopõhiste müügivihjete hindamiseks, kuid te ei tohi kasutada seda kontaktide kaudseks hindamiseks, kui hindamist kasutatakse automaatsete otsuste tegemiseks. Lisateave: Kontopõhine turundus