Juurdepääs analüüsidele ja nende tõlgendamine
Customer Insights - Journeys"Armatuurlauad ja teekonnaülesed ülevaated näitavad mõõdikuid, vaateid ja ülevaateid, mis on kokku võetud ühe või mitme teekonna lõikes, andes põhjaliku ülevaate teekonna, kanali ja sisu toimivusest. Sisseehitatud armatuurlauad keskenduvad kohaletoimetamise, seotuse ja teekonna eesmärgi saavutamise mõõtmisele, et saaksite oma teekondade, kanalite ja sisu tõhusust täpsustada.
Customer Insights - Journeys Analüütika ülevaade
Analüütika abil Customer Insights - Journeys saate teha järgmist.
- Hinnata teekondade tõhusust vastavalt oma eesmärkidele.
- Teha teekondade tõrkeotsing, tuvastades vastuolud.
- Teha kindlaks, mis töötab, et saaksite võimendada või taasluua sama lähenemisviisi mujal.
- Mõistke erinevate sõnumite ja suhtluskanalite tõhusust peamiste edastus- ja kaasamisülevaadete kaudu.
- Hankige ülevaade oma vaatajaskonna käitumisest ja huvidest ning kohandage oma turundustegevust vastavalt nende konkreetsetele vajadustele.
Kontakti ülevaated
Kontaktide ülevaated on põhjalik ülevaade sellest, kuidas kontakt on teie teekondadega tegelenud, sh kõik varasemad meilisõnumid, avamised, klikid, vormiedastused ja palju muud. Mõistke paremini oma vaatajaskonna käitumist ja huve, tehke teadlikke otsuseid varasema seotuse põhjal ning kohandage oma turundustegevust vastavalt nende vajadustele ja eelistustele. Kontaktide statistika vaatamiseks avage jaotis Reaalajas teekonnad>Vaatajaskonna>kontaktid, valige kontaktikirje ja avage selle vahekaart Statistika.
Saadaval on järgmised statistikakategooriad.
Ülevaade: suhtlusinteraktsioonide diagramm ja valitud kontakti iga kanali kõige olulisemate KPI-de kokkuvõte.
Meilistatistika: valitud kontakti meiliinteraktsioonide täielikud üksikasjad, sh kõigi neile saadetud sõnumite loend, samuti kõigi avamiste, klikkide, tagasilöökide ja muu loend. Vaadake e-kirjade avamiseks kasutatavaid e-posti kliente ning e-kirjadel klõpsamiseks kasutatavaid seadmetüüpe, operatsioonisüsteeme ja brausereid.
Vormiülevaated: saate vaadata, milliseid turundusvorme kontakt on külastanud ja esitanud. Vaadake iga edastuse sisu.
Tekstsõnumite ülevaade: valitud kontakti tekstsõnumite interaktsioonide täielikud üksikasjad, sh kõigi neile saadetud sõnumite loend ning kõigi klikkide, vastuste ja muu loend.
Tõukemärguannete ülevaated: valitud kontakti tõukemärguannete interaktsioonide täielikud üksikasjad, sh kõigi neile saadetud sõnumite loend ja palju muud.
Kohandatud kanalite ülevaated: valitud kontakti kohandatud kanaliinteraktsioonide täielikud üksikasjad, sh saadetud, klõpsatud ja muud sõnumid.
Müügivihje ülevaated
Nii nagu kontaktide statistika puhul, pääsete juurde täielikule ülevaatele valitud müügivihje suhtlusest teie turundusalgatustega. Müügivihje jaoks kuvatavad statistikakategooriad on samad, mida on eelnevalt kirjeldatud kontaktide ülevaadetes. Müügivihjete statistika vaatamiseks avage jaotis Reaalajas teekondade>vaatajaskonna>müügivihjed, valige müügivihje kirje ja avage selle vahekaart Statistika.
Teekonna operatiivanalüütika
Teekonna operatiivanalüüs võimaldab teil jälgida ja mõista teekonna täitmist. Operatiivanalüütika erineb aruandlusest. Operatiivanalüütika abil seame prioriteediks kiiruse, mis võib mõnikord viia andmete järjestusest väljatöötlemiseni, ja selle tulemuseks võivad olla numbrid, mis ei pruugi kokku tulla. Kuid numbrid summeeritakse, kui reisi täitmine on lõpule viidud ja kõik andmed on töödeldud.
Operatiivanalüütika pakub järgmisi võimalusi.
- Teekonnal samm väljunud klientide loendite eksportimine (kuni 50 000 kirjet).
- Mõistke, miks teie alustava segment klientide arv erineb nende klientide arvust, kes jõudsid teie teekonna esimesse samm.
- Mõistke, miks ja kus kliendid teie teekonnast väljusid, enne kui olete lõpetanud iga samm teekonnavoos.
- Saage aru, miks teie teekonda alustavad kliendid ei jõudnud teie teekonna esimese samm.
Operatiivanalüütikal on kaks osa:
Sankey vaade: Sankey vaates näitavad teekonnateedel loetletud numbrid, kui palju kliente seda teed läbis. Ühendusjoonte laiused on suhtelises proportsioonis ja aitavad teil mõista kasutaja voogu läbi teekonna, tõstes esile, millised harud töötavad hästi. Allpool on näidatud näide:
samm analüüs: kui valite teekonnal mis tahes samm, kuvatakse parempoolsel paanil palju teavet. Valdkondi või rühmi on kolm:
Märkus.
Sisenemise ja väljumise üksikasjad on eelversioon. Kui te neid üksikasju ei näe, minge jaotisse Sätete>funktsiooni lülitid>Teekond ja lubage funktsioonilüliti "Paani sisestamise ja väljumise analüüs (eelversioon)". See funktsioonilüliti võetakse kasutusele ja see on kõigis geos nähtav 16. detsembriks 2024.
Sisse- ja väljavoolu teave: iga samm puhul näitab ülemine osa samm sisestanud klientide arvu (sissevool), praegu töödeldavat arvu (töötlemine), järgmisse samm liikunud (töödeldud) ja teekonnast väljunute arvu (väljumine). Protsent arvutatakse sissevoolu mahust. Kui teekond töötab ja loendused on väikesed, seame prioriteediks nende numbrite kuvamise võimalikult kiiresti (mõne minuti jooksul) ja see võib põhjustada vastuolusid (näiteks võidakse töödeldud andmepunkt loendada ja kuvada enne, kui kuvatakse vastav sissevoolu andmepunkt). See korrigeerib end ise, kui reisi sooritamine on lõpule viidud.
Voo üksikasjad: voo üksikasjade jaotises kuvatakse muud üksikasjad, nagu kiirusepiirangud (kui need on rakendatud), teekonnale sisenenud kordumatud inimesed (erinev kui sissevool, mis loeb iga kirjet, mitte kordumatut isikut – need andmed on saadaval ainult kanalipaanide jaoks) ja väljumise põhjused. Saate valida ekspordinupu, et saada üksikklientidest üksikasjalik ülevaade ja eksportida andmed Excelisse (piiranguga 50 000 kirjet).
Eesmärgi analüüs: kui eesmärk on määratletud sihtimiskogumina, saate vaadata, kuidas teekond eesmärgi poole liigub ja kas see on eesmärgi täitnud.
Kanali analüütika
Lisaks teekonnataseme analüüsile saate iga teekonna sõnumi (e-post, tekstsõnum, tõukemärguanne või kohandatud kanal) puhul vaadata sisu tõhususe hindamiseks üksikasjalikke tarnelehtri ülevaateid ja toimivusmõõdikuid. Kanalipõhisele analüüsile pääsete juurde, kui valite teekonnal üksiku sõnumipaani või navigeerite iga kanali sõnumi üksikasjade lehele.
Parempoolse paani jaotises Ülevaade saate jälgida juhtimismõõdikuid (KPI-sid) kanalisõnumi kohta, näiteks:
- Kohaletoimetamise määr: kohaletoimetatud meilisõnumite, tekstsõnumite või kohandatud kanalisõnumite protsent jagatud saadetud meilisõnumite, tekstsõnumite või kohandatud kanalisõnumite arvuga.
- Avamismäär: kordumatute e-kirjade või tõuketeatiste avanemiste protsent jagatuna edastatud meilide või tõuketeatiste arvuga.
- Klikkide määr: unikaalsete meili-, tekst- või tõukemärguannete / kohandatud kanali klikkide protsent jagatud edastatud meili-, tekst- või tõukemärguannete / kohandatud kanalilinkide arvuga.
- vastus määr: kordumatute tekstsõnumite vastuste protsent jagatud saadetud tekstsõnumite arvuga. See KPI kehtib ainult tekstsõnumite kohta.
Tarne- ja suhtlusstatistika vaatamiseks valige kanali analüüsipaanil link Kuva üksikasjad tarnelehtris või jaotis Tarneprobleemid . Kohaletoimetamise ja suhtluse üksikasjad võimaldavad teil analüüsida meili-, tekst-, tõukemärguannete või kohandatud kanalisõnumite kohaletoimetamise, seotuse ja toimivuse andmeid.
- Saate vaadata saadetud, edastatud, blokeeritud või põrgatatud sõnumite kättetoimetatavuse üksikasju koos vastavate põhjustega, üksikasjalikke andmeid klientide kohta, kes sõnumi avasid või klõpsasid, ja tellimuse tühistamise interaktsiooniandmeid.
- E-kirjade, kohaletoimetamise ja suhtluse statistika sisaldab andmeid kasutajaagentide kohta, mida teie kliendid teie meilidega suhtlemiseks kasutavad. Jaotises Avamiste kogusumma näete andmeid e-posti klientide kohta ja klikkide koguarvu alt leiate andmeid seadmetüüpide, operatsioonisüsteemide ja brauserite kohta.
Sõnumi kordumatud avamised ja klikid arvutatakse kliendi teekonna käitamise põhjal. See tähendab, et kui sama klient siseneb samale teekonnale mitu korda ja avab või klõpsab iga kord sama sõnumit, salvestab süsteem mitu kordumatut avamist või klõpsamist. Näiteks kui klient klõpsab sama sõnumit kahes erinevas teekonna käivitamises, salvestatakse kaks kordumatut klikki. Saate eksportida kuni 50 000 interaktsiooniandmete kirjet, otsida andmeid profiili meiliaadressi abil ja pääseda juurde teie meilisõnumitega suhelnud vaatajaskonnaprofiilide linkidele. Ajatemplid esitatakse vastavalt organisatsiooni ajavööndile.
AI optimeerimine
Vaadake peaaegu reaalajas andmeid, mis aitavad teil hinnata, kuidas tehisintellekti optimeerimise rakendamine teie seotuse määra parandas.
Meili ülevaated
E-posti statistika annab põhjaliku ülevaate sellest, kuidas teie vaatajaskond aja jooksul teie e-kirjadega suhtleb.
Lisateave: Meiliülevaated
Märkus.
Kontaktide ülevaated, müügivihjete ülevaated, teekonna ja kanalite analüüs (sh eesmärkide analüüs, tehisintellekti optimeerimine, meilistatistika ning kohaletoimetamise ja suhtluse üksikasjad) kuvavad interaktsiooniandmeid ainult viimase 12 kuu kohta. Kõik ajaloolised interaktsiooniandmed säilitatakse siiski andmesalvestuses.
Teekondadeülese analüütika koondamine
Sisseehitatud teekondade ülene koondanalüütika armatuurlaud näitab kõigi teie teekondade haldamiste kohta asjakohaseid mõõdikuid ja ülevaateid ühes kohas.
Kasutage teekonnaülese analüüsi armatuurlauda, et vaadata hiljutise teekonna tõhusust ja jagada kiiresti aruandeid sidusrühmadega.
Lisateave: Kuidas kasutada koondatud teekonnaülest analüüsi.
Kanali analüüsi koondamine
Kanalianalüüsi armatuurlaud näitab kohaletoimetamise ja kaasamisega seotud mõõdikuid ja ülevaateid.
Kasutage koondkanali analüüsi juhtpaneeli, et mõõta kampaania tõhusust ja jälgida oma turundusvarade toimivust.
Lisateave: Kuidas kasutada kanalite koondanalüüsi.
Märkus.
Puudub andmete säilitamise poliitika interaktsioonide jaoks Customer Insights - Journeys koondatud teekonnaüleses analüüsis ja kanalite koondanalüüsis. Dataverse Olemite säilituspoliitika on piiratud kaheaastase säilituspoliitikaga pärast nende algset loomiskuupäeva. Pidage meeles, et kaheaastane Dataverse olemite säilitamise poliitika võib mõjutada olemite Dataverse interaktsiooniandmetega seotud analüüsivaateid. Koondatud teekonnaülest analüüsi, kanalianalüüsi ja turunduse tulemuslikkus analüütika armatuurlaudu ei toetata mobiilseadmetes.
Turunduse tulemuslikkuse analüüs
Turunduse tulemuslikkus analüütika juhtpaneel võimaldab teil seadistada oma ostja teekonna peamised verstapostid ja analüüsida, kuidas teie Customer Insights - Journeys tegevused aitavad kaasa klientide viimisele nende verstapostideni. Armatuurlaual kasutatakse tehisintellektil põhinevaid mitmikpuute- ja ühe puutega omistamismudeleid.
Lisateave: eelversioon: turunduse tulemuslikkus analüütika
Hankige lisateavet
Siin on mõned selle teema täpsemad ressursid.