Eelversioon: turunduse tulemuslikkuse analüüs

Oluline

Eelvaatefunktsioon on funktsioon, mis pole valmis, kuid on tehtud enne ametlikku väljaandmist kättesaadavaks, et kliendid saaksid sellele varakult juurdepääsu ja võiksid tagasisidet anda. Eelvaatefunktsioonid ei ole mõeldud kasutamiseks tootmises ja nende funktsioonid võivad olla piiratud.

Microsoft ei paku sellele eelvaatefunktsioonile tugiteenust. Microsoft Dynamics 365 tehniline tugi ei saa teid probleemide või küsimuste korral aidata. Eelversiooni funktsioonid ei ole mõeldud tootmises kasutamiseks, eriti isikuandmete või muude andmete töötlemiseks, mille suhtes kohaldatakse juriidilisi või regulatiivseid vastavusnõudeid.

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys võimaldab teil luua väga isikupärastatud kogemusi, et suunata kliente ostja teekonna oluliste verstapostide poole. Turunduse tõhususe analüüsi armatuurlaual saate määratleda peamised kliendi verstapostid, mõõta neid aja jooksul ning hinnata oma teekondade, kanalite ja turundusvarade panust ja tõhusust klientide verstapostideni viimisel. Armatuurlaual kasutatakse tehisintellektil põhinevaid mitmikpuute- ja ühe puutega omistamismudeleid. See annab teile tagasisideahela, et saada põhjalik ülevaade oma Customer Insights - Journeys taktika tõhususest peamiste äritulemuste saavutamisel, võimaldades teil optimeerida oma turunduskomplekti, õppides hästi töötanud taktikatest ja parandades või loobudes taktikast, mis seda ei teinud.

Kuidas armatuurlauda kasutada?

Armatuurlaua lubamine

Turunduse tõhususe analüüsi armatuurlaua kasutamiseks peab administraator lubama sätetes funktsioonilüliti. Funktsioonilüliti lubamiseks tehke järgmist.

1. Avage jaotis Sätete > ülevaade > Funktsioonilülitid.
2. Lubage Dynamics 365 Customer Insights - Journeys tõhususe analüüsi (eelvaate) funktsioonilüliti jaotises Analüüs ja valige paremas ülanurgas Salvesta .

Verstapostide loomine

Verstapostid on teekonnaagnostilised kliendi peamised toimingud, puutepunktid või olekud ostja teekonnal, mida soovite, et teie kliendid läbiksid. Tavaliselt on verstapostid tihedalt seotud äritulemustega, mille eest teie turundusorganisatsioon vastutab. Võite kasutada mitmesuguseid Customer Insights - Journeys võimalusi (näiteks luua arvukalt klienditeekondi ja vorme), et juhtida oma kliente verstapostideni.

Sõltuvalt teie ostja teekonnast ja sellest, mida teie ettevõtte jaoks on oluline jälgida, võivad igal ettevõttel olla erinevad verstapostid ja vastavad määratlused. Saate kohandada verstaposte vastavalt oma konkreetsetele ärivajadustele. Verstapostide näited on järgmised:

• B2C ettevõtted: kliendid, kes registreeruvad lojaalsusprogrammis, teevad e-kaubanduse ostu, uudiskirja või teenuse tellimuse jne.
• B2B ettevõtted: juht, kes osaleb olulisel toote demo veebiseminaril või üritusel, kvalifitseerib müügivihje turunduse või müügi kaudu, loob või võidab võimaluse jne.

Turunduse tõhususe analüüsi armatuurlaual saate luua kuni viis verstaposti, mis on teie turundusorganisatsiooni jaoks olulised. Verstaposte saate määratleda, kasutades äri- või kohandatud päästikuid Customer Insights - Journeys. Verstaposti määratlemiseks on kolm komponenti:

1. Pange verstapostile nimi.
2. Valige äri- või kohandatud päästik, mis tõuseb, kui klient on-eesmärgi lõpule viinud.
3. Soovi korral lisage tingimused (kasutades päästikuga seotud atribuute), mis peavad olema täidetud, et klient saaks-eesmärgi lõpule viia.

Iga-eesmärgi puhul lõpetab klient-eesmärgi, kui-eesmärgi määratluses määratud päästik on tõstetud ja kõik sellega seotud päästikutingimused on täidetud.

Järgnev on näide sellest, kuidas verstaposti saab luua. Oletame, et soovite B2B-ettevõtte jaoks luua verstaposti nimega "Kvaliteetne kvalifitseeritud müügivihje" , et jälgida turunduse poolt panustatud müügivihjete arvu ja analüüsida oma turundustegevuse panust selle abistamisel. Müügivihje jõuab selle verstapostini, kui müügivihje olekuks on märgitud "Kvalifitseerunud" ja müügivihje reiting on "Kuum". See verstapost luuakse, luues kõigepealt stsenaariumi jaoks ettevõtte päästiku ja seejärel kasutades päästikut ning lisades verstaposti määratlemiseks vajalikud päästikutingimused.

Näidisstsenaariumi puhul peate looma päästiku, mis tõstetakse, kui müügivihje atribuuti "olek" või "hinnang" värskendatakse mis tahes müügivihje kirjes. Selleks saate luua ettevõtte päästiku, nagu on näidatud allolevates juhistes. Päästiku nimi on "Müügivihje olek või hinnang on värskendatud".

Nagu eespool näidatud, on loodud ettevõtte päästik, mida tõstetakse iga kord, kui müügivihje olekut või reitinguatribuute süsteemis värskendatakse. Ettevõtte päästik on nüüd verstaposti loomiseks valmis.

Märkus.

Veenduge, et loote kohandatud või ettevõtte päästiku, kasutades õiget vaatajaskonna tüüpi (kontakt, müügivihje või Customer Insights - Data profiil), kuna verstapost kasutab otseselt päästiku vaatajaskonna tüüpi.

Verstaposti loomise alustamiseks minge Analyticsi saidi navigeerimisel Dynamics 365 Marketingi tõhususe analüüsi armatuurlauale. Verstaposte saate luua ja kustutada armatuurlaua sätete lehelt. Armatuurlaua seadetele juurdepääsemiseks valige "Seadista minu armatuurlaud" kui kasutate armatuurlauda esimest korda, või "Redigeeri armatuurlauda" nupp armatuurlaua paremas ülanurgas, kui olete armatuurlaua juba seadistanud.

Järgmisena valige -eesmärgi loomise alustamiseks tabelist "Määratle verstapostid" "+ Lisa" .

-eesmärgi määratlemiseks lisage järgmised üksikasjad.

• Nimi: kvaliteetne kvalifitseeritud müügivihje
• Päästik: kvaliteetse kvalifitseeritud müügivihje verstaposti jaoks valige varem loodud äripäästik "Müügivihje olek või hinnang on värskendatud" .
• Päästikutingimused: päästikut tõstetakse iga kord, kui müügivihje olekut või hinnanguatribuute värskendatakse. Kuid selle verstaposti puhul peaksid kliendid selle lõpule viima alles siis, kui müügivihje olekuks on värskendatud "Kvalifitseerunud" ja selle hinnang on "Kuum". Seetõttu peate need-eesmärgi määratluses lisatingimustena määrama, tagamaks, et-eesmärgi täidavad ainult kvalifitseeritud ja "kuuma" reitinguga müügivihjed, mitte muud müügivihjed.

Järgmisena valige "Lisa" verstaposti loomise lõpuleviimiseks. Nüüd kuvatakse verstapost verstapostide tabelis koos verstaposti määratluse üksikasjadega koos jälgimise alguskuupäevaga (see on kuupäev, mil lõite verstaposti ja alates sellest kuupäevast hakkab süsteem jälgima kliente, kes jõuavad selle verstapostini ja näitavad armatuurlaual vastavat analüütikat).

Sel viisil saate luua kuni viis verstaposti, kasutades äri- või kohandatud päästikuid. Valige "Valmis" kui olete loonud verstapostid, et väljuda armatuurlaua seadete lehelt. Armatuurlaua seadete lehele pääsete igal ajal juurde uute verstapostide loomiseks või olemasolevate kustutamiseks, valides armatuurlaua paremas ülanurgas"Redigeeri armatuurlauda.

Märkus.

Veenduge, et ühtegi päästikut, mida kasutate verstapostide määratlemiseks, ei kustutataks. Kui-eesmärgi määratlemiseks kasutatud päästik kustutatakse, ei saa süsteem enam jälgida, millal uued kliendid-eesmärgi lõpule viivad, mõjutades armatuurlaual oleva-eesmärgi analüüsi.

Verstapostide kustutamine

Vajadusel saate verstaposti kustutada ja uuesti luua. Kui verstapost kustutatakse, lõpetab süsteem selle jälgimise ja armatuurlaual olevad turunduse tõhususe analüüsiga (selle verstaposti jaoks) seotud andmed lähtestatakse. Kui sama verstapost lisatakse hiljem tagasi, käsitletakse seda uue verstapostina.

Analüütika tõlgendamine armatuurlaual

Kui olete oma verstapostid määratlenud, hakkab analüütika pärast järgmist armatuurlaua andmete värskendamist (umbes 24 tundi) armatuurlauda täitma. Iga verstaposti puhul pakub armatuurlaud ülevaadet-eesmärkide analüüsi ja turunduse omistamise analüüsi kaudu.

Verstapostide analüüs

See armatuurlaua jaotis aitab teil mõista, kui palju kliente on määratletud-eesmärgid täitnud ja kui palju kliente teie tegevused enne-eesmärgi saavutamist mõjutasid Customer Insights - Journeys . See pakub teile iga verstaposti jaoks järgmisi mõõdikuid:

• Kokku: selle verstapostini jõudnud unikaalsete klientide koguarv.
• Turundusest mõjutatud: unikaalsete klientide koguarv, kellel on vähemalt üks suhtlus Customer Insights - Journeys tänu selle verstapostini jõudnud algatatud tegevustele.

Turunduse omistamise analüüs

See jaotis annab teile ülevaate teie teekondade, kanalite ja turundusvarade tõhususest ja panusest klientide juhtimisel erinevate verstapostideni. Iga verstaposti puhul saate kasutada kolme järgmist omistamismudelit, et saada ülevaadet oma Customer Insights - Journeys tegevuste tõhususest ja panusest.

1. AI-toega mitmikpuutemudel: see mudel eraldab krediidi igale kliendisuhtlusele, kasutades tehisintellekti algoritmi, mis analüüsib mitte ainult erinevate kliendisuhtluste sagedust, vaid ka nende järjestust, et hinnata iga interaktsiooni tegelikku panust verstapostide lõpuleviimisel. Seda mudelit saab kasutada kõige tõhusamate teekondade, kanalite ja turundusvarade mõistmiseks, mis viisid kliendid konkreetse verstapostini.
2. Lineaarne mitmikpuutemudel: see mudel eraldab igale kliendisuhtlusele enne-eesmärgi saavutamist verstapostide saavutamise eest võrdse krediidi. Seda saab kasutada kõige tavalisemate teekondade, kanalite ja varade mõistmiseks, millega kliendid enne-eesmärgi saavutamist suhtlesid.
3. Viimase puudutuse mudel: see on ühe puutega mudel ja eraldab kogu verstapostide saavutamise krediidi viimasele kliendisuhtlusele enne verstaposti lõpuleviimist. Seda saab kasutada selleks, et mõista kõige tavalisemat viimast teekonda, kanalit või turundusvara, millega kliendid enne-eesmärgi saavutamist suhtlesid.

Valige rippmenüüst-eesmärk ja omistamismudel, et näha vastavat tõhususe analüüsi. Valiku põhjal eraldatakse igale teekonnale, kanalile ja turundusvarale protsendiskoor ning see kuvatakse vastavates tõhususe diagrammides.

Omistamisanalüüsis võetakse arvesse ainult tegelikku kliendisuhtlust, mis on tingitud algatatud tegevustest Customer Insights - Journeys. Järgnevalt on toodud iga turundusvara kliendiinteraktsioonide tüübid, mida omistamisanalüüsis arvesse võetakse.

• E-post: meilisõnumeid avatakse ja klõpsatakse.
• Tekstsõnumid: tekstsõnumite klikid ja saadud vastused.
• Tõukemärguanded: tõukemärguanded avanevad ja klõpsavad.
• Vormid: vormikülastused ja esildised.

Tulemuste kuvamiseks on iga omistamismudeli jaoks kehtestatud teatud minimaalsed andmenõuded. Iga valitud-eesmärgi puhul tehke järgmist.

• AI-toega mitmikpuute omistamismudel nõuab, et vähemalt 10 unikaalset klienti, keda turundus mõjutab, oleksid tulemuste näitamiseks verstaposti täitnud.
• Lineaarsed mitmikpuute ja viimase puudutusega omistamismudelid nõuavad, et vähemalt 1 ainulaadne klient, keda "turundus mõjutab", oleks verstaposti täitnud, ja kokku vähemalt 10 kliendisuhtlust klientide vahel, kes on verstaposti täitnud, et näidata tulemusi (10 kliendisuhtlust võivad kuuluda ka ühele kliendile).

Piirangud

• Äriüksuse tugi: armatuurlaud ei toeta praegu andmete eraldamist äriüksuste põhjal. Kõigi äriüksuste kasutajatel on juurdepääs armatuurlauale ja armatuurlaual kuvatav analüüs põhineb kõigi äriüksuste tegevustel Customer Insights - Journeys (teekonnad, vormid jne).
• Kohandatud kanaliinteraktsioonid: kliendiinteraktsioonid kohandatud kanalite kaudu saadetud sõnumitega pole veel omistamisanalüüsi tulemustesse kaasatud.

Korduma kippuvad küsimused

Milliseid kliendisuhtlusi peetakse ajalooliselt omistamisanalüüsi sisenditeks?

Omistamisanalüüsis võetakse arvesse ainult tegevuste Customer Insights - Journeys tõttu loodud kliendisuhtlusi. Mudelid võtavad omistamisanalüüsiks iga verstaposti puhul arvesse kõiki viimase kahe aasta kliendisuhtlusi.

Kas teekonna tõhususes võetakse arvesse vormi koostoimet?

Vormi interaktsioonid võivad tuleneda orgaanilistest vormikülastustest (näiteks klient külastab otse teie veebisaiti ja esitab vormi) või klientidest, kes külastavad vormi, klõpsates teekonna kaudu saadetud sõnumis oleval lingil Customer Insights - Journeys. Viimasest tulenevad vormiinteraktsioonid võetakse arvesse klienditeekond üldise tõhususe hindamisel (kuna vormi interaktsioonid olid tingitud sellest, et kliendid suhtlesid klienditeekond sõnumitega). Orgaanilistest külastustest tingitud vormi koostoimeid ei võeta teekonna tõhususe analüüsis siiski arvesse, kuna teekond ei aidanud neile kaasa. Orgaaniliste külastuste interaktsioonide mõju on lisatud turundusvarade ja kanali tõhususe graafikutesse.