Väljaminevate tekstsõnumite loomine

Oluline

SMS-sõnumites olevaid linke lühendatakse märkide arvu vähendamiseks automaatselt. Alates 10. oktoobrist 2024 aeguvad SMS-sõnumitega saadetud URL-id kuus kuud pärast sõnumi saatmist ja need ei tööta enam.

Tekstsõnumid (SMS) võimaldavad teil jõuda klientideni otse nende mobiilseadmetes. Saate saata tekstsõnumeid, registreerudes Dynamics 365 Customer Insights - Journeys teenusepakkujaga, nagu Azure Communication Services, Infobip LINK Mobility, Telesign, Twilio või Vibes, ja konfigureerides Customer Insights - Journeys teenusepakkujaga töötama. Tekstsõnumside pakkuja konto häälestamise kohta leiate teavet teemast Tekstsõnumside häälestamine

Jootraha

Litsents ei sisalda Dynamics 365 Customer Insights telefoninumbreid ja sõnumsideteenuseid. Rakenduses tekstsõnumite saatmiseks on vaja eraldi teenusepakkuja tellimust, mille seejärel sõnumite saatmiseks rakendusega ühenduse loote.

Selles artiklis selgitatakse, kuidas luua ja saata tekstsõnumeid Customer Insights - Journeys. Nagu allpool kirjeldatud, Customer Insights - Journeys jälgib rakendus tekstisõnumite mõõdikuid kanalistatistika eesmärgil, sealhulgas sissetulevaid SMS-vastuseid.

Tekstsõnumiteenuse häälestamine

Enne tekstsõnumite saatmist peate rakenduses sisestama tekstsõnumiteenuse pakkuja Customer Insights - Journeys üksikasjad.

Tekstsõnumite loomine

Pärast telefoninumbri lisamist saate tekstsõnumite koostamist alustada, minnes jaotisse Kanalid Customer Insights - Journeys>Tekstsõnumid>ja valides ülemisel lindil + Uus tekstsõnum . See viib teid tekstisõnumite redaktorisse.

Sõnumi loomiseks tehke järgmist.

1. Valige sõnumi saatja. Ripploend Tekstsõnumi saatja võimaldab teil valida lisatud saatja telefoninumbrite hulgast (Azure’i sideteenused eelversioon, Twilio või TeleSign).
2. Sisestage sõnumi sisu. Saate sisestada teksti, emotikone ja isikupärastatud sisu.
3. Valige sõnumi jaoks vastavusprofiil, Eesmärk ja Teema.

Enne sõnumi saatmist valige paremas ülanurgas nupp Kontrolli sisu . See käivitab sõnumi tõrkekontrolli, sarnaselt meilikujundaja tõrkekontrolli funktsiooniga.

Järgmisena testige oma sõnumit, valides paremas ülanurgas nupu Testi saatmist . Kui kasutate Azure Communication Services eelvaate tasuta saatjanumbrit, saate testida sõnumi saatmist mis tahes Ameerika Ühendriikide mobiilinumbrile. Kui kasutate Twilio või TeleSign saatja numbrit, saate saata sõnumi mobiilsideseadmesse mis tahes toetatud riigis. Võite sõnumi lisada ka teekonnale, et näha, kuidas sündmused saavad selle käivitada.

Märkus.

Kui teie tekstsõnum ületab 160 tähemärki, jagab SMS-protokoll loogilise üksiksõnumi sisu ja ühendab selle. SMS-teenuse pakkujad võivad võtta tasu rohkem kui ühe sõnumi eest tekstsõnumite eest, mis ületavad 160 tähemärki.

Tekstsõnumite isikupärastamine

Tekstsõnumite isikupärastamine võimaldab teil lisada dünaamilisi andmeid, mis on igale sõnumi adressaadile ainuomased. Võimalik, et soovite dünaamiliselt sisestada nime, kohtumise aja, asukoha või muud kordumatud andmed.

Tekstsõnumi isikupärastamiseks tehke järgmist.

1. Valige nupp Isikupärastamine väljal Sõnum .
2. Valige andmeallikas valimiseks andmeväli . Teie andmeallikas võib põhineda vaatajaskonnal, päästikul võinõuetelevastavusel .
3. Pärast andmeallikas valimist saate otsida soovitud konkreetset atribuuti või päästikut.
4. Lisage silt , et sõnumi sisus oma luba kiiresti tuvastada.

Kui saadate tekstisõnumi teekonnalt, täidab see automaatselt loa vastavalt valitud atribuudile.

Tekstsõnumite tingimuslik sisu

Tekstsõnumile tekstisiseste tingimuste lisamiseks tehke järgmist.

1. Lisage tingimuslause (kui-siis-muidu) tekstsõnumiredaktorisse:

   {{#if placeholderName}} 
     Content displayed when the expression is true 
   {{else if placeholderName2}} 
     Content displayed when the first expression is false and the second one is true 
   .
   .
   .
   {{else}} 
     Content displayed when all expressions are false 
   {{/if}} 
   

2. Tingimuse seadistamiseks valige konfigureeritav kohatäitenimi (nt "kohatäitenimi") ja valige isikupärastamise ikoon.

   

3. Valige soovitud tingimus. Selles näites aktiveerib esimene kohatäide tingimuse, kui kontakti aadress on Hispaanias.

   

4. Kui olete valmis, valige Salvesta.

   

5. Korrake neid juhiseid iga lisatava tingimuse puhul.

Customer Voice’i küsitluse lisamine tekstsõnumile

Klientide Voice’i küsitluse lingi lisamine tekstsõnumile või tõuketeatisele võimaldab teil küsida klientidelt tagasisidet kanalite kohta, mida nad kõige rohkem kasutavad.

Customer Voice’i küsitluse lisamiseks tekstsõnumile tehke järgmist.

1. Valige kliendi häälküsitluse nupp väljal Sõnum .
2. Valige otsinguväljal Customer Voice’i küsitlus.
3. Valige, kas soovite, et uuring oleks anonüümne ja kas soovite jälgida uuringu linki pärast seda, kui kliendid sellel klõpsavad. Kui valite valiku Uuring on anonüümne , ei salvestata vastustega kasutajaandmeid.

   

4. Valige käsk Salvesta.

Kui saadate tekstsõnumi teekonnalt, täidab see automaatselt loa teie valitud uuringu ja valikutega.

SMS-märksõnade lisamine tekstsõnumile

SMS-märksõnade lisamine tekstsõnumisse võimaldab teil kasutada neid oma klienditeekond, et jaotada märksõnad vastavalt kliendi vastus tekstsõnumitele.

Märksõna lisamiseks tekstsõnumile tehke järgmist.

1. Valige märksõna ikoon.
2. Tippige märksõna, mille soovite lisada.
3. Valige see loendist, kui seda on teekonnal varem kasutatud, või valige selle loomiseks nupp Uus märksõna .

Järgmine kuvatõmmis näitab, kuidas tekstsõnumisse SMS-märksõnu lisada.

Kõik SMS-redaktori kaudu loodud märksõnad lisatakse ka SMS-i märksõnade lehele.

Tekstisõnumi mõõdikute jälgimine kanali ülevaadetes

Saate vaadata, kuidas kliendid teie tekstsõnumitele reageerivad, kontrollides tekstsõnumite analüüsi sõnumis endas ja teekondades.

Märkus.

Tekstsõnumite kohaletoimetamise aruanded saadakse igas riigis või regioonis erinevatelt operaatoritelt. See võib sõltuvalt operaatorist aeg-ajalt põhjustada valepositiivseid või -negatiivseid tulemusi. Pidage seda meeles, kui kontrollite oma tekstsõnumite kohaletoimetamise aruandeid.