Rollide määramine ja kasutajate lubamine
Kehtib: Dynamics 365 kontaktikeskus – manustatud, Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev ja Dynamics 365 Customer Service
Kasutage selles artiklis sisalduvat teavet turberollide konfigureerimiseks ja kasutajatele Customer Service'i erinevate ülesannete täitmiseks.
Customer Service’i omnikanali rollid
Dynamics 365 kasutajad pääsevad juurde ja täidavad mitmesuguseid funktsioone vastavalt neile määratud rollidele. Vastavalt täitmist vajavatele ülesannetele saab individuaalselt või kombinatsioonina määrata järgmisi rolle.
- Põhikasutaja: Nõutav kõigile Omnichannel for Customer Service’i kasutajatele.
- Omnikanali administraator: Nõutav administraatori ülesannete täitmiseks; nõuab ka süsteemiadministraatori rolli, et hallata kasutajarolle ja õigusi teenuses Omnichannel for Customer Service.
- Omnikanali juhendaja: Nõutav juhendaja ülesannete täitmiseks.
- Omnikanali agent: Nõutav agendi ülesannete täitmiseks.
- Tööviljakustööriistade kasutaja: Nõutav Dynamics 365 kontoritööriistade kasutajatelt.
- Tööviljakustööriistade administraator: seda nõuavad Dynamics 365 kontoritööriistade administraatori kasutajad.
- Rakenduseprofiili halduri administraator: nõutav rakenduseprofiilide loomiseks ja määramiseks klienditeeninduse ja klienditeeninduse omnikanali kasutajatele.
- Rakenduse profiili kasutaja: Nõutav klienditeeninduse ja klienditeeninduse omnikanali kasutajate poolt.
Veenduge, et Omnikanali API-juurdepääs roll ei oleks määratud järelvaataja või agendi tüüpi kasutajale.
Lisaks on teenindusjuhtumi olemiga töötamiseks vajalik klienditeeninduse esindaja roll.
Kasutage Microsoft 365 halduskeskust kasutajakontode loomiseks igale kasutajale, kes vajab juurdepääsu Customer Service'i omnikanalile. Lisateavet leiate teemast Kasutajate loomine ja turberollide määramine.
Kasutajatele rollide määramine
Et saaksite rollide persoonide vastendamisel rolle isikutega vastendada, peate määrama rollid kasutajatele otse, mitte meeskonna liikmesuste kaudu. Lisateavet rollipersona vastendamise kohta leiate teemast Rolli persona vastendus.
Rakenduse Dynamics 365 täpsemate sätete alal kasutajatele rollide määramiseks tehke järgmised toimingud.
Valige käsuribal Sätted>Täpsemad sätted. Leht Sätted kuvatakse uuel brauserivahekaardil.
Valige Sätted>Turvalisus>Kasutajad.
Valige loendist kasutajad, kellele soovite turberolli määrata.
Valige menüüst Turberollide haldamine. Kuvatakse äriüksuse jaoks saadaolevad turberollid.
Valige dialoogiboksis Turberollide haldamine turberollid, mille soovite kasutajale määrata, ja seejärel valige Salvesta.
Teavet kasutajate vaatamise ja haldamise kohta klienditeeninduse omnikanalis vaadake jaotisest Kasutajate haldamine klienditeeninduse omnikanalis.
Rollide ja nende õiguste mõistmine
Customer Service’i omnikanali iga roll saab teostada vastavalt õigustele määratud tegevusi, mis on järgnevalt loetletud.
| Õigused | Omnikanal haldur | Omnikanal järelevaataja | Omnikanal agent | Tootlikkust suurendavate tööriistade kasutaja | Tootlikkust suurendavate tööriistade administraator |
|---|---|---|---|---|---|
| Saab vaadata kasutajate nimekirja / kohaloleku nimekirja / töövoo nimekirja / järjekorra nimekirja / PBI konfiguratsiooni nimekirja | Ja | Ja | |||
| Saab muuta kasutajate rolle | Ja | ||||
| Saab muuta kasutaja vaikeolekut ja vaikevõimsust | Ja | Ja | |||
| Saab muuta kasutajale määratud järjekorda | Ja | Ja | |||
| Saab lisada/muuta/kustutada kohalolekut | Ja | ||||
| Saab lisada/eemaldada kohalolevaid kasutajaid | Ja | Ja | |||
| Saab lisada/muuta/kustutada kohaloleku seoseid | Ja | ||||
| Saab lisada / muuta / kustutada töövoogusid | Ja | ||||
| Saab lisada/muuta/kustutada kanali sätteid, konteksti sätteid, protsessireegleid | Ja | ||||
| Saab lisada/muuta/kustutada järjekordi | Ja | ||||
| Saab lisada/eemaldada järjekorrast agente | Ja | Ja | |||
| Saab lisada/muuta/kustutada botte | Ja | ||||
| Saab vaadata/lisada/muuta/kustutada kiirvastuseid | Ja | Ja | |||
| Saab lisada / muuta / kustutada PBI konfiguratsiooni | Ja | ||||
| Saab vaadata/lisada/muuta/tööaega | Ja | ||||
| Saab vaadata/lisada/muuta/kustutada autentimissätteid | Ja | ||||
| Saab vaadata tööaega | Ja | ||||
| Saab vestluseid jälgida, määrata ja edastada | Ja | ||||
| Saab vaadata kasutajate nimekirja / kohaloleku nimekirja / töövoo nimekirja / järjekorra nimekirja | Ja | ||||
| Saab vaadata kiirvastuseid | Ja | ||||
| Saab lugeda agendi skripti | Ja | ||||
| Saab lugeda agendiskripti etappi | Ja | ||||
| Saab lugeda töövoogu | Ja | ||||
Saab lugeda parameetrit msdyn_actioninputparameter |
Ja | Ja | |||
Saab lugeda: msdyn_actionoutputparameter |
Ja | Ja | |||
Saab lugeda: msdyn_inputparameters |
Ja | Ja | |||
Saab lugeda: msdyn_macroconnector |
Ja | Ja | |||
Saab lugeda: msdyn_parameterdefinition |
Ja | Ja | |||
Saab lugeda: msdyn_designeroptions |
Ja | Ja | |||
Saab lugeda: msdyn_macroactiontemplate |
Ja | Ja | |||
| Saab lugeda makrotoimingut | Ja | ||||
| Saab luua/lugeda/kirjutada/lisada/kustutada agendi skripti | Ja | ||||
| Saab luua/lugeda/kirjutada/lisada/kustutada agendiskripti etappi | Ja | ||||
| Saab luua/lugeda/kirjutada/lisada/kustutada agendiskripti töövoogu | Ja | ||||
Saab lugeda: msdyn_macrosolutionconfiguration |
Ja | ||||
| Saab luua/lugeda/kirjutada/lisada/kustutada makrotoimingut | Ja |
Konfigureerige, et teil on turvatud veergudele juurdepääsu õigus
Administraatorikasutajad vajavad turvaliste veergude jaoks veerutaseme õigusi, kui nad konfigureerivad järgmisi funktsioone ja kanaleid.
- Töövoogude loomine
- Autentimise seaded
- Azure Communication Services
- Geograafilise asukoha pakkujad
- Kanali makseprofiilid Apple Messages for Business
- WhatsApp Kanal
Turvalised veerud saab tuvastada veeru juures oleva teabeikooni järgi.
Olemid ja nende saladuse atribuudid on järgmised. Lisateavet olemite ja nende atribuutide kohta leiate teemast Olemite ülevaade.
| Entity | Salajased atribuudid |
|---|---|
| msdyn_authenticationsettings | msdyn_authenticationclientsecret |
| msdyn_liveworkstream (SMS-idele) | msdyn_secureapikey |
| msdyn_ocapplepay | msdyn_ocbase64merchantcertstring msdyn_ocbase64merchantcertstringcontd msdyn_ocmerchantcertificatepassword |
| msdyn_ocbotchannelregistrationsecret | msdyn_securemsappsecret |
| msdyn_occommunicationprovidersetting | msdyn_securesecret |
| msdyn_oc_geolocationprovider | msdyn_secureproviderapikey |
| msdyn_ocsmssettingsecret | msdyn_secureapikey |
| msdyn_octwitterapplication | msdyn_securetwitterconsumersecret msdyn_securetwitterconsumerkey |
| msdyn_octwitterhandlesecret | msdyn_useraccesstoken msdyn_useraccesstokensecret |
| msdyn_ocwhatsappchannelaccount | msdyn_secureauthenticationtoken |
Salajaste atribuutide õiguste haldamine
- Looge Power Platform halduskeskuses veeruturbeprofiil või uuendage seda. Lisateave: Seotud turbeprofiilid ja õiguste määramine
- Andke turbeprofiilile lugemis-, uuendamis- või loomisõigused veergudes, mis vastavad eelmises tabelis mainitud salajastele atribuutidele.
Seotud teave
Pakkumise kanalid
Kasutajate haldamine klienditeeninduse omnikanalis
Rollipernad ühtse marsruutimise jaoks
Juhendage agente skriptidega
Ülesannete automatiseerimine makrode abil