Reserv kanalid rakenduses Dynamics 365 kontaktikeskus

Dynamics 365 kontaktikeskus pakub kaasaegset, kohandatavat ja suure tootlikkusega kogemust, mis võimaldab agentidel aidata kliente Unified Interface kaudu erinevates kanalites. See võimaldab organisatsioonidel valida kanal, mis sobib nende ärivajadustega. Samuti tagab see, et kõigis kanalites on tagatud kõrgetasemeline, hästi reageeriv ja kvaliteetne teenus.

Teavet selle kohta, kas Dynamics 365 kontaktikeskus on teie piirkonnas saadaval, leiate teemast Rahvusvaheline kättesaadavus.

Võite reserv järgmisi kanaleid:

• Vestlus
• Hääl
• SMS
• Sotsiaalse
• Microsoft Teams

Oluline

Kanalid, mida soovite pakkuda, võivad vajada litsentsi. Lisateave: Dynamics 365 litsentsimisjuhend.

eeltingimused

• Hankige ühe või mitme järgmise aktiivne kordustellimus:

  • Vaadake Dynamics 365 süsteeminõudeid kontaktikeskus kanalite reserv nõutavate litsentside kohta.

    Märkus.

    Lisateave: Hinnakujundus, Dynamics 365 litsentsimisjuhend ja hulgilitsentsimise kaudu ostmine.

• Süsteeminõuetes kirjeldatud eeltingimuste seadistamine.

• Veenduge, et ettevalmistaval kasutajal oleks järgmised õigused.

  • Microsoft 365 Üldadministraatori roll. Lisateave: Administraatorirollide määramine kasutajale Microsoft Office 365
  • Dynamics 365 süsteemiadministraatori roll teie organisatsiooni juuräriüksuses. Lisateave: Kasutajale turberollide määramine rakenduses Power Platform ja Äriüksuse loomine või redigeerimine
  • Lugemis- ja kirjutusõigus kliendipääsulitsentsis (CAL). Lisateave: Lugemis- ja kirjutamisõigustega kasutajakonto loomine rakenduses Power Platform

Kanalite seadistamine

Dynamics 365 kontaktikeskus-is konfigureerimise ja kasutamise kanalite seadistamiseks tehke toiminguid teemas Customer Service’i omnikanal seadistamine.

Klienditeeninduse Omnikanal rakenduse värskendamine

Pärast kanalite edukat ettevalmistamist saate keskkonda värskendada, lubades või keelates halduskeskuses vajalikud kanalid Power Platform . Lisateave: Rakenduse värskendamine Customer Service’i omnikanal

Ettevalmistamise tõrkeotsing

Eksemplar pole ettevalmistusrakenduses valimiseks saadaval

Vaata ka

Töövoogude loomine
Kasutajate haldamine