Jagamisviis:

Mallide seostamine töövoogudega

  • Artikkel

Kehtib: Dynamics 365 kontaktikeskus – manustatud, Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev ja Dynamics 365 Customer Service

Loodavad seansi-, teavitus- ja rakendusevahekaardi mallid tuleb seostada töövooga, et omnikanalisüsteem kasutaks sissetuleva vestluse jaoks vastavaid malle.

Pärast seda, kui agent võtab vestluse taotluse vastu, algab seanss, mille jaoks kasutatakse seansi malli, Seansi ajal on vaja teatud rakenduse vahekaarte, nagu armatuurlaud, teadmusartikli otsing ja teenindusjuhtumi lehed. Need rakenduse vahekaardid konfigureeritakse rakenduse vahekaardi mallide abil ja need on seostatud seansiga.

Mallide seostamine või muutmine töövoogudega

Pärast töövoo loomist saate muuta töövooga seotud vaikemalle.

  1. Valige klienditeeninduse halduskeskuse saidikaardil Töövood .

  2. Valige töövoog, mille malli soovite muuta, ja laiendage jaotist Kuva täpsemad sätted .

  3. Valige Redigeeri seansi kõrvalja valige kuvataval paanil Seansid loendist Vaikemall soovitud mall.

  4. Valige Salvesta ja sule.

  5. Valige Redigeeri agenditeatiste kõrvalja valige kuvataval agendi teatiste paneelil mall iga järgmise teatisetüübi jaoks.

    • Sissetulev teave pole autenditud
    • Sissetulev teave on autenditud
    • Nõusta
    • Edasta
    • Järelevaataja määramine
    • Vestluse taastamine (saadaval ainult püsivestluse töövoogude jaoks)

  6. Valige Salvesta ja sule.

Seansimallide haldamine
Rakenduse vahekaardimallide haldamine
Teavitusmallide haldamine